夜读笔记-企业文化

　　读过一个关于企业文化的小故事：在一家快餐店里，当顾客不小心将刚刚买到的汉堡掉在地上，这时服务员应该怎么做？如果企业文化是“顾客至上”，那么服务员会免费再为顾客提供一个汉堡；如果企业文化是“利润优先”，那么服务员就会“货物售出，概不负责”。文章并没有评价那种方式正确，其实也不存在正确与否，那种方式更符合市场规律，那家企业就能获得更好地发展。 　　有些听上去很优秀的企业文化，却会导致企业的衰落。比如日本的内存行业，曾经是为服务器生产价格高、质量优的产品，当台式机兴起以后，他们依然保留这种企业文化，韩国三星却生产出价格低、质量差的内存，最终结局就是日本整个内存行业的衰落。所以企业文化没有好坏，只有符不符合市场趋势。 　　如果要求服务员通过对现场情况的判断，在顾客满意和企业利润之间找到最佳平衡点，效果会不会更好？稻盛和夫先生说“工作现场有神灵”，任正非说“让听得见炮火的人来决策”，都是在倡导现场管理。但服务员在进行判断时的依据是什么呢？是个人的好恶？顾客漂亮就免费再给一个；是今天的心情？早上和男朋友吵架了就概不负责。所以能够依赖的依然是企业文化。 　　当一家企业确定了自己的企业文化，杰克·韦尔奇说要大张旗鼓的在各种场合谈论它，要率先垂范的执行它，要表彰那些认同它的人，要驱逐那些反对它的人。总之，就是要让企业中的每个人都坚决拥护、坚决执行已经制定的企业文化。