这周我和宜家经历了什么？

上周六2月3号去宜家买了个沙发，约好第二天下午送货，结果是：

1. 2月4号周日下午等了很久却只等来了一通电话，一位男性工作人员说，他们的车坏了，今天无法送货。我说这个地方我尚未入住，我是专程过来收货的，也已等了很久，有没有可能协调一下，换个车送过来？他说去问一下，过会儿又打过来说，没别的车，今天肯定送不了了……我只好接受，跟他约定2月10日下午送货加安装。

2. 没几分钟，又有个宜家的女性工作人员电话我，说今天下午货送不到了因为车坏了，我说好，已经知道了，那就下周六下午送货加安装吧！她说去商量下，然后又打回来跟我确定了2月10日下午的时间。了解到我尚未入住的情况，她又主动表示送货前会提前两个小时联系我的。我以为这事情就这样结束了...…

3. 周一2月5日下午我正在上班，突然接到宜家送货员的电话说，沙发送到了，请接货！我说不是约好了周六下午送货吗？我现在在上班，家里没人，没法收货的。对方说，没接到通知今天下午不能送货啊……那好吧，周六下午再来。

4. 周五2月9日上午9点多，我再次接到宜家工作人员的电话，问我的沙发送到没有，我说没有，因为上周你们的车子坏了，跟我约了本周六下午送货，时间是两个工作人员跟我确定的，你这里没有记录吗？他说没看到记录，不好意思，那就周六下午送吧！

5. 隔了一会儿，周五2月9日上午10点多，又接到宜家400的电话，问我的沙发送到没。这次我终于忍不住了，我说请问你们宜家内部有沟通机制吗？为了送这个沙发，你是宜家第五位跟我沟通的工作人员了……能否请你们把跟客户的沟通信息都放在一个中央存储系统中，这样你们不同部门之间都可以看到，就可以避免像本周一下午你们送到货我却无法接受的情况，这对你们的人力物力都是一种浪费呀！对方说是是是，会向上级反映的。

6. 又隔了一会儿，周五2月9日上午11点左右，再次接到宜家一位工作人员的电话，问我的沙发送到没.......我哭笑不得，不过还是耐心地把刚才的话重复了一遍，他说不好意思，我们的系统比较老了，信息更新不够及时。不过我才是真正确定几点送货的人。我说那好吧，约的是明天下午送货加安装，我会在12点赶到那边，请你们送货前提前两小时联系我。对方说好的没问题。

7. 今天2月10日早上，我还在睡觉，电话铃忽然响起，我一看，刚8点。接通后，在汽车马达的轰鸣中和导航系统的女声中，宜家的男送货员对我喊：“沙发半个小时后送到，请准备收货！”

亲爱的、我所信任的宜家，我恳请你，买一套有效的ERP系统。现在，马上！