投诉徳邦物流

在网上买了张黄麻床垫，店家发的徳邦物流。这周五上午徳邦打电话给我说送货，当时在公司上班，就告诉他周五不行，周六家里也没人，只能周日送。于是对方说，那就周日上午十点半到十二点之间送货。当时愉快的答应了，回家还跟先生说徳邦物流还不错，能提前约时间。

结果到了今天，两个人在家等到十一点半，也没有物流公司的电话来。马上打电话过去确认，客服说下午送。那下午什么时候？不知道，反正是下午。意思是为了等个快递，我们得在家等一天？告诉他我们特意为了等快递已经等了一上午，下午已经约好有其他的安排，如果十二点前不送到，我们就拒收退货。同时也联系了卖家。卖家也帮忙催物流。中间徳邦物流还打电话来，告诉我另一个客服电话，说是客服会给我处理，会给我道歉。当时我真是糊涂了，竟然真的打电话了。结果打过去，是个小姑娘接的电话，告诉我她的工号，然后不停给我道歉。真是神奇，我要个道歉有什么用？要的是结果，是十二点之前东西到家！

折腾了大半个小时，终于打电话说安排出货了，车在路上，下午送，两点前会送到。我们只好将下午的安排再往后推两个小时，等他两点前送。结果到一点五十，货还在路上。于是我们在网上点击了退货。这下，徳邦那边终于有司机打电活来，说半个小时就到了，会送货上门作为赔偿。我们一想，那就再等等。结果一直等到三点，我们终于绝望了要出门时，再次给司机打电话，司机说到马路对面了，掉个头就到了。我们又在家等了。

我先生提前在楼下等着。三点十分左右，送货的司机终于到楼下了。可是他不肯送货上楼。后来我先生叫了楼下晒太阳的大叔帮忙，讲定30块钱。结果付钱时，没有零钱，只有五十块的，大叔不肯找钱，微信付和支付宝付都不肯。只能付了50块。

整个过程来看，虽然我们一而再再而三的投诉，徳邦其实并没有做出任何的反应。送货时间也是他们预先设定的下午三点，也没有做到送货上门。整个环节中，只有那个客服小姑娘道歉，其他人都是毫无愧疚之意的理直气壮和事不关己。对于我们这种生活繁忙，时间需要精确到分钟的人来说，真的很想问问徳邦：如此不重视约定，你们把顾客的时间当成什么了？契约精神在哪里？