晨会1.5号～沟通篇

KY的讲解篇，类似我大学组织管理学案例分析。拿出我应对作业的心情做好这个别人总结好的内容，清晰表达出来也是一种莫大的进步。 你以为你说清楚了，他以为他听懂了，误解是怎么产生的？ 困惑:明明自己表达清晰准确，为什么对方误解呢，为什么我了解对方，怎么可能误解对方呢 误解产生的两个原因: 1.信息接收者的预设和偏见 人们普遍认为，信息接收者是有责任的。信息接收时，接收者的固有印象和偏见会影响接收信息的准确性。①人们总是相信自己所相信的，相信固有印象②人们习惯防御，先回应而不是先理解③人们是认知的吝啬鬼，快速直觉不加思索的处理信息，而非理性慎重深思熟虑处理信息。因为不费力，不用给予过多的认知资源和关注力。 2:信息传达者的透明度错觉。信息传达者对于信息传达的准确性过于自信了。很多人认为自己与他们沟通石透明。一方面，他们认为，自己表达很清楚了，另一方面，他们相信，即便表达不够清楚，对于一些显而易见的需求与想法，对方能够准确的猜到。 如何避免信息接收与信息传达的误解: 1:双方都意识到，误解是存在的 2:我们无法控制对方的思考过程，能做的就是让自己做一个不主动制造误解的人。