移民解密
首席CEO的创业自传：第十二章：亡羊补牢与未雨绸缪
亡羊补牢与未雨绸缪都是国人耳熟能详的故事，这两个故事犹如矗立在人们心中的两座高大的碑石，警醒着彼此——无论做任何事情，都应该吃一堑长一智，亡羊补牢犹未晚矣。如果在生意场上能做到未雨绸缪，则会一路上披荆斩棘，稳健前行，最终实现心中宏伟的蓝图。
创业的路途，更多的是艰难险阻，无法预知的不测与疏漏的人为因素和偶然现象等。所以，总会有这样或那样的顾此失彼和防不胜防……，也只有经营者始终保持清醒的认识，善于从流程上查找漏洞，做到防微杜渐——才可能走向成功。
AA移民留学公司的夏老师一直是位兢兢业业的员工，自她加入到AA的团队以来，从英文文案一直做到材料部主管，工作上从未出现任何纰漏。她性格比较内向，不善于表达沟通，正因如此，导致我和她发生过一次误解，于是，就有了下面的故事。
那是2010年5月份的一天，夏老师在给一位客户制作工作收入证明时，把客户的收入写成每月4500元。其实，4500元是客户的真实收入，而公司在做这类签证材料时，一般不允许这样做。通常的做法是：公司给客户翻译的收入标准，要低于当时的个人纳税起征点——2000元。因为一旦高于2000元，按照以往的案例，签证官会要求客户提交个人所得税纳税证明，因为一直以来，国内的部分中小型企业，不会给员工开具这个纳税证明，所以，曾经有部分客户因无法提供纳税证明而无法继续办理下去的情况发生。通常情况下，赵老师直接接触客户，夏老师再根据客户提供给赵老师的信息表上的内容来制作收入证明，只是这次，赵老师因为疏忽，没有把客户收入改写为2000元以下，使夏老师错误的认为，赵老师已经审理过该客户的真实收入，客户可以提供相关的纳税证明。
当夏老师把材料做完，及时提交上去后，接下来为客户做背景调查辅导时，辅导老师才发现客户并不能提供个人所得税纳税证明。之前流畅的办理程序在这里就停滞下来了。因此，公司召集相关人员，临时召开了一个小规模研讨会，商议后续工作的解决措施。在经过一番探讨之后，我就与夏老师进行沟通，并深有感触地提醒他：以后做材料，一定要多加小心，类似的错误不能再犯了。
没想到这看似严肃，实则是在彼此交流和探讨的一句话，令夏老师一时无法接受，她很不满意的表示，这不是她的问题，是因为赵老师疏忽没有及时改正，这才误导了她，导致这次事件的发生。所以，赵老师才是这次事件的主要责任人。在我看来，赵老师确实是责任重大，因为她的疏忽，最后导致夏老师按照个人评估信息表上的金额，写进了客户工作收入证明中，继而导致了移民签证官的怀疑。但夏老师错误有多严重呢？我看不会比赵老师小，这里涉及到一个墨守成规的问题，夏老师每天都在做工作收入证明信，每个人个人评估信息表中的工资收入都是在2000元以下，而这次则在2000元以上，这个问题为什么不能多怀疑一下呢？为什么不与赵老师确定一下呢？
虽然这件事，没有造成太大的后果和损失，但其潜在的危险也是不容小觑的。这里我又一次反思我们的工作流程，一个错误导致一连串错误的连锁反应绝对不是一个员工的问题，而是我们没有一套监督审查机制和科学严谨的工作流程。当一个员工出现疏漏后，下一道程序的另一位位员工应该及时检查，并纠正错误，这样才可能做到层层把关，责任明晰。
创业点评: 创业者在设计工作流程的标准时，应充分考虑以下3个方面：1、在工作流程链条上的各个环节中，绝对不允许因为一个人的错误而出现一系列的连锁反应，最后导致流向客户的是失败的结果，这个流程是可以避免的。2、在工作流程链条上的员工，不能因为某个人休假或是突然离职而导致链条上其他人的工作无法继续，这种现象的出现也是不可取的。3、工作流程链条还要充分考虑公司营销部门与生产部门的人数配比是否科学。
亡羊补牢与未雨绸缪都是国人耳熟能详的故事，这两个故事犹如矗立在人们心中的两座高大的碑石，警醒着彼此——无论做任何事情，都应该吃一堑长一智，亡羊补牢犹未晚矣。如果在生意场上能做到未雨绸缪，则会一路上披荆斩棘，稳健前行，最终实现心中宏伟的蓝图。
创业的路途，更多的是艰难险阻，无法预知的不测与疏漏的人为因素和偶然现象等。所以，总会有这样或那样的顾此失彼和防不胜防……，也只有经营者始终保持清醒的认识，善于从流程上查找漏洞，做到防微杜渐——才可能走向成功。
AA移民留学公司的夏老师一直是位兢兢业业的员工，自她加入到AA的团队以来，从英文文案一直做到材料部主管，工作上从未出现任何纰漏。她性格比较内向，不善于表达沟通，正因如此，导致我和她发生过一次误解，于是，就有了下面的故事。
那是2010年5月份的一天，夏老师在给一位客户制作工作收入证明时，把客户的收入写成每月4500元。其实，4500元是客户的真实收入，而公司在做这类签证材料时，一般不允许这样做。通常的做法是：公司给客户翻译的收入标准，要低于当时的个人纳税起征点——2000元。因为一旦高于2000元，按照以往的案例，签证官会要求客户提交个人所得税纳税证明，因为一直以来，国内的部分中小型企业，不会给员工开具这个纳税证明，所以，曾经有部分客户因无法提供纳税证明而无法继续办理下去的情况发生。通常情况下，赵老师直接接触客户，夏老师再根据客户提供给赵老师的信息表上的内容来制作收入证明，只是这次，赵老师因为疏忽，没有把客户收入改写为2000元以下，使夏老师错误的认为，赵老师已经审理过该客户的真实收入，客户可以提供相关的纳税证明。
当夏老师把材料做完，及时提交上去后，接下来为客户做背景调查辅导时，辅导老师才发现客户并不能提供个人所得税纳税证明。之前流畅的办理程序在这里就停滞下来了。因此，公司召集相关人员，临时召开了一个小规模研讨会，商议后续工作的解决措施。在经过一番探讨之后，我就与夏老师进行沟通，并深有感触地提醒他：以后做材料，一定要多加小心，类似的错误不能再犯了。
没想到这看似严肃，实则是在彼此交流和探讨的一句话，令夏老师一时无法接受，她很不满意的表示，这不是她的问题，是因为赵老师疏忽没有及时改正，这才误导了她，导致这次事件的发生。所以，赵老师才是这次事件的主要责任人。在我看来，赵老师确实是责任重大，因为她的疏忽，最后导致夏老师按照个人评估信息表上的金额，写进了客户工作收入证明中，继而导致了移民签证官的怀疑。但夏老师错误有多严重呢？我看不会比赵老师小，这里涉及到一个墨守成规的问题，夏老师每天都在做工作收入证明信，每个人个人评估信息表中的工资收入都是在2000元以下，而这次则在2000元以上，这个问题为什么不能多怀疑一下呢？为什么不与赵老师确定一下呢？
虽然这件事，没有造成太大的后果和损失，但其潜在的危险也是不容小觑的。这里我又一次反思我们的工作流程，一个错误导致一连串错误的连锁反应绝对不是一个员工的问题，而是我们没有一套监督审查机制和科学严谨的工作流程。当一个员工出现疏漏后，下一道程序的另一位位员工应该及时检查，并纠正错误，这样才可能做到层层把关，责任明晰。
创业点评: 创业者在设计工作流程的标准时，应充分考虑以下3个方面：1、在工作流程链条上的各个环节中，绝对不允许因为一个人的错误而出现一系列的连锁反应，最后导致流向客户的是失败的结果，这个流程是可以避免的。2、在工作流程链条上的员工，不能因为某个人休假或是突然离职而导致链条上其他人的工作无法继续，这种现象的出现也是不可取的。3、工作流程链条还要充分考虑公司营销部门与生产部门的人数配比是否科学。
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