产业漫谈：为什么拉客宰客成为压倒电脑城的最后一根稻草

如果你是一个IT产品零售的从业者，那么你肯定对拉客宰客这一现象并不陌生，这一在北京中关村的几个卖场被发扬光大的模式，病毒般的复制到了全国几乎所有的省级电脑市场，这一模式为什么会如此快的发展，为什么主要是在省市一级市场肆虐，他的传播背后有什么原因，是否可以根治？相信所有的从业者脑子里想的都是这些问题。

拉客宰客具体是怎样的一种现象呢？传统的线下零售店面，经营的场地主要是在门店的范围内，顶多竞争激烈一点的时候，店员站在店门口对过往的客户进行招揽，而拉客的则是在公共区域内拉客，比如在电脑城的过道、中庭、电梯口等公共区域拉客。到后来则发展到电脑城外面的公共区域拉客，比如地下停车场、比如路边、比如广场等，再后来更严重的则发展到电脑市场半径范围内的公交车站等地方揽客。

只看拉客主要是破坏了公平竞争的市场规则，虽然也恶劣，但是消费者可能并不在意，甚至还会觉得拉客的商家更勤奋呢，但是作为伴生矿、衍生品，拉客基本都伴随着宰客这一更加恶劣的商业行为，客户到店之后，用言语麻痹或者其他半强制甚至是强制的手段，更换成另外一种型号，一般更换型号之后，电脑的成本少则下浮7、800元，多的下浮3、5000元都有。

这时消费者如果发现中间的猫腻和转型之后性能和价格的差异，要求退款、退货、换货，肯定是不行的，各种闹几个小时之后，消费者一般也崩溃了，通常会同意扣几百到一千多的折旧费，退货，或者再加个几百到上千，换一个自己当初看好的型号。

这个时候你肯定问，为什么不找卖场或者有关部门投诉呢，一般拉客的商家都是在卖场里租一个铺面，然后在楼上的写字楼里再租一个办公室，在商场拉客，然后在写字楼里成交，如果投诉卖场管理方，管理方通常就会说你并未在我们商场购物，交易纠纷不归我们来管。当然也有很多在卖场内成交的，消费者找工商部门时，因为金额不大，通常也是以交易纠纷，要求当事双方协商解决，没有明确的倾向，消费者个人基本也无法跟商家对抗，最后只能折价退货或者加价换货。

为什么这一现象会快速在全国范围内就扩散了呢，主要原因是两个，一是成本大幅上涨，传统卖场的租金节节上涨，过去十年电脑城的租金少则上涨一倍，多的可能数倍不止。人员成本等也在快速上涨。二是随着网购的流行，IT零售的市场不再增长，然后开始逐渐下滑。内忧外患下，一些商家对利润的预期就从原来的5-10%，变为30%-50%，甚至百分之好几百。1000多电脑卖7、8000的情况都时有耳闻。

这是一典型的劣币驱逐良币的商业现象，正经做生意的商家在抗争吗?也有，但是拉客宰客的商家通常都有一定的涉黑性质，有了激烈的冲突作为案列，正常的合法商家发现冲突的成本也很高，大多也就选择了息事宁人。

为什么这一现象主要在省市一级市场肆虐呢？因为在4-6级市场，社会结构还是人情社会，这种行为的生存空间相对就没有大家互不相识的省市市场那么畅通无阻。

大家通常都把这一现象归结为电脑城管理方不作为和有关部门的监督缺失挂钩，这样说当然也有一定的道理，但是在除了IT的其他行业，以及除了线下零售的在线零售，这一情况并没有这么严重呢，我认为原因是复杂多样的，IT是高标准低门槛的行业，线下进入的门槛相对其他的行业特别低，很多地方，只需要缴纳几千元到几万元的租金，就有厂家来装修，就有上游来铺货，基本整个行业对于新商家的进入并没有任何的抵触，并且进化出一个相当低门栏的商业规则。除了这个之外，相对于线上的相对开放的评价监督体系，线下零售的评价体系是封闭的，你的差评不会对这个商家的生意带来根本性的影响，所以商家根本无所谓你的投诉。

这样说下来，这一行业还有救吗？我个人觉得没有救了。当其中的一些从业者把宰客作为专业，把投诉、吵架甚至打架当作职业时，这一行业已经走向了陌路，就像当满街的切糕都是2万一斤的时候，你卖200一斤已经没人信你了，作为从业者来说远离是最好的选择。

至于你说的那些买了高价的电脑，被宰的哇哇叫的消费者怎么办时，想想你的周围，是否有那种买脑白金之类的保健品的人，当年知乎上有一个帖子问为什么药店里的复合维生素只要几元一瓶，贴个安利或者善存的品牌就要几十几百元？下面有一个人这样回复：多出来差价，我们俗称“智商税”。