“六个核桃”喝出卫生纸, 经销商让消费者 “吐出来就好”? 食品安全的黑锅经销商该不该背?

“一大早没吃饭喝了一罐核桃奶，没想到喝出了这个东西，太恶心了。”7月25日，宿迁经济技术开发区的洪先生，打开一罐“六个核桃”饮料做充饥早餐，喝着喝着，他感觉有絮状物，一开始他不在意，毕竟这种饮料有沉淀是正常的，但是，最后居然是一长串絮状物，他吐出来一看，不得了！竟然是一片被泡烂的卫生纸。

火大的洪先生第一时间找到了购买这箱饮料的小超市。超市小老板告诉他，自己负责销售，不负责做出任何赔偿。随后，洪先生联系到六个核桃宿迁总代理商的电话，对方的代表人员却给予这样的回答：“这很正常，到饭店吃饭都可能会吃出虫子来，喝到了就吐出来好了。”

这样的经销商代表，真的是既坑自己，又坑厂家，本来可以好好沟通的事情，却被闹大了，经销商和厂家双方都严重受损。谁都不愿意摊上安全问题，可是问题来了，该承担的责任还是要承担的。

1食品安全的黑锅经销商背不背？

食品安全的主要责任人既包括经销商，也包括生产商。根据《食品安全法》规定，生产商和销售商都必须保证食品的安全和卫生，消费者发现购买的食品有问题时，要求赔偿合理合法。

这个宿迁案例的消费者可以选择生产厂家、代理商、销售商三方中任选其一作为索赔的对象，按照《食品安全法》中的规定，消费者可以要求赔偿因“问题饮料”导致的损失，除此之外还可以要求索赔对象支付10倍价款的赔偿金。

2经销商遇到安全问题后如何保护自己？

客观上来讲，食品饮料出现质量问题，经销商也是受害者，也应该向厂家索赔的。但是，厂家对消费者的赔偿，国家有明文规定，而与经销商的赔偿主要在双方的协商，国家没有规定。

从这个角度来说，一旦出现问题，经销商处于劣势地位。所以，处理的时候一定要谨慎，像宿迁这位代理商的这种做法就实在太夸张了。摊上“问题产品”，作为经销商既要放下身段，又要学会保护自己：

➤要设法安慰消费者，主动提出给消费者一定补偿。记得一定要收回产品，作为后期和厂家交涉的凭据；

➤如果消费者不同意私了，可借助第三方（律师、工商、司法人员）凭证情况下，协商处理；

➤在处理完消费者的赔偿或其他交涉之后，经销商可以找生产厂家补回，中间过程可以记录作为依据。如果厂家太过分，可以对簿公堂。

3选靠谱的品牌是关键

成也品牌，败也品牌。经销商可以因一个品牌兴，也可因一个品牌毁。所以选择厂商的重要性不亚于选伴侣。食品安全问题防不胜防，最靠谱的还是找靠谱的厂家，防患于未然。

那么，什么才是靠谱的厂家呢？

有安全意识的厂家

这样的厂家，会严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《食品召回管理规定》等法律法规的相关规定，生产符合标准，出厂前严格质检，根本不允许不合格产品流出；一旦出现产品瑕疵，会主动召回；根本不允许经销商私自销售过期产品。

有品牌意识的厂家

有品牌意识的厂家，在追求利润的同时，更在乎品牌美誉度。他们在出现危机的时候，不用经销商追着，自己就会想办法解决问题，展开危机公关，绝对不会让经销商在拼命卖货的同时还为问题产品提心吊胆地。

有双赢意识的厂家

厂商关系的本质是什么？一般人认为是合作关系，实际上是博弈关系。而且不是零和博弈，而是追求双赢，在合作博弈中谋取最大的利益和共同进步。没有博弈的关系，是不健康的，毕竟生意场，彼此为了利益而博弈，是合理的靠谱的，但博弈不是为了一方利益置对方于不利地位。遇到危机就甩锅，这样的合作无法长久，需要双方共同承担的时候一定要承担。