【新人普及贴】亚马逊六大成功因素
选取网路上一篇关于亚马逊成功的几个原因。希望了解跨境电商
随着亚马逊Prime会员日益增加以及黑科技日益发展，亚马逊一直在市场保持较旺态势。
大多数跨境电商品牌在产品线和运输方面比不上亚马逊，但也不用因此认输。亚马逊有其成功点，也有其弱点，弱点大家都懂的。今天我们回顾下亚马逊成就帝国的六大铁律。
1.维护公正真实的客户评价
随着越来越多的高端品牌入驻亚马逊，客户购买之前都会参考其他客户的评价，因此，他们都希望这些评价是公正真实的。2016年至今，亚马逊正在重拳打击虚假评价，尤其是那些为了提升评级的激励评价。 当客户评价存在虚假成分，客户便会犹豫是否进行购买。 为了减少客户顾虑，请密切关注Listing上的客户评价，遵守平台评价规则，允许负面的客户评价。
2.避免运输差异
亚马逊以Fulfillment by Amazon（FBA）迅速发货感到自豪，但并不是每个卖家都使用该服务进行发货。 这导致部分客户感到非常失望，尤其是他们将亚马逊与速度和可靠性相关联。因此，即使卖家无法支持两天内交货的速度，也请遵守交货承诺，以免挑战客户的耐心。
3.保持产品信息全面准确
客户在线上交易时，需要全面了解产品的信息，产品与描述不符是最令客户难以接受的。如果发生这种情况，86％的客户表示他们不太可能主动退货。品牌卖家可以建立固定的产品信息，如尺寸规格，详细描述、附图参考等，以便客户收到实体产品时不会感到惊讶。
4.简便的退货政策
虽然准确的产品信息可以减少退货，但是线上交易退货是无可避免的。亚马逊对自营产品有简便的退货政策，但没有强制第三方卖家遵守相同的规则。卖家可以通过简便的退货政策和提供买运费来提升客户的满意度，即使客户对收到的实体产品不满意仍会尊重您的品牌。
5.专注购物体验
同一产品在很多平台都有出售，客户为什么要在亚马逊平台购买？提供完美的购买体验是亚马逊平台吸引客户的特色亮点。
6.专业客户服务
没有客户愿意在拨通电话上耗费几个小时。为了更好地解决客户问题，亚马逊将所有客服联系策略结合在一起，如即时会话、快速回邮和常见问题展示，增加客户信任度。
随着亚马逊不断改变全球的电子商务,客户的期望也不断上升。品牌卖家也不要妄自菲薄，不断改善运营策略、提供独特的客户体验，这样客户更容易记住您的品牌，而不是亚马逊这个平台。
更多跨境电商资讯和干货，请搜索：跨境电商-Max 期待与您交流与合作！
随着亚马逊Prime会员日益增加以及黑科技日益发展，亚马逊一直在市场保持较旺态势。
大多数跨境电商品牌在产品线和运输方面比不上亚马逊，但也不用因此认输。亚马逊有其成功点，也有其弱点，弱点大家都懂的。今天我们回顾下亚马逊成就帝国的六大铁律。
1.维护公正真实的客户评价
随着越来越多的高端品牌入驻亚马逊，客户购买之前都会参考其他客户的评价，因此，他们都希望这些评价是公正真实的。2016年至今，亚马逊正在重拳打击虚假评价，尤其是那些为了提升评级的激励评价。 当客户评价存在虚假成分，客户便会犹豫是否进行购买。 为了减少客户顾虑，请密切关注Listing上的客户评价，遵守平台评价规则，允许负面的客户评价。
2.避免运输差异
亚马逊以Fulfillment by Amazon（FBA）迅速发货感到自豪，但并不是每个卖家都使用该服务进行发货。 这导致部分客户感到非常失望，尤其是他们将亚马逊与速度和可靠性相关联。因此，即使卖家无法支持两天内交货的速度，也请遵守交货承诺，以免挑战客户的耐心。
3.保持产品信息全面准确
客户在线上交易时，需要全面了解产品的信息，产品与描述不符是最令客户难以接受的。如果发生这种情况，86％的客户表示他们不太可能主动退货。品牌卖家可以建立固定的产品信息，如尺寸规格，详细描述、附图参考等，以便客户收到实体产品时不会感到惊讶。
4.简便的退货政策
虽然准确的产品信息可以减少退货，但是线上交易退货是无可避免的。亚马逊对自营产品有简便的退货政策，但没有强制第三方卖家遵守相同的规则。卖家可以通过简便的退货政策和提供买运费来提升客户的满意度，即使客户对收到的实体产品不满意仍会尊重您的品牌。
5.专注购物体验
同一产品在很多平台都有出售，客户为什么要在亚马逊平台购买？提供完美的购买体验是亚马逊平台吸引客户的特色亮点。
6.专业客户服务
没有客户愿意在拨通电话上耗费几个小时。为了更好地解决客户问题，亚马逊将所有客服联系策略结合在一起，如即时会话、快速回邮和常见问题展示，增加客户信任度。
随着亚马逊不断改变全球的电子商务,客户的期望也不断上升。品牌卖家也不要妄自菲薄，不断改善运营策略、提供独特的客户体验，这样客户更容易记住您的品牌，而不是亚马逊这个平台。
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