9大关键词确保团队沟通顺利进行
周末在看一本书《The Art of Game Design》，作者Jesse Schell，曾是马戏团专业的杂耍演员，当过作家、喜剧演员、魔术师，后来在IBM和Bell两家公司担任软件工程师，为迪斯尼公司设计并开发多人游戏，而后自己创办studio开发游戏，还成为卡内基梅隆大学的教授。
而这一切传奇的经历在他看来都是为了深入了解“the art of game design"（游戏设计的艺术）而准备的。
自己随手翻译部分他的经验之谈，对于自己工作首先适用的就是这团队沟通(Team Communication)的9大关键词。
1、Objectivity 客观性
“对事不对人”作为团队沟通的首要原则，应该在团队中被反复提及、不断自我加强，将这个原则落实到每个人的心里。最简单的例子，不要说这是“我的想法”、“小陈的主意”，而用更客观的“这个集中培训的想法”、“做个读书会的想法”。
2、Clarity 清晰性
这一个关键词很易懂。不清晰，就会造成混乱。所以当你向团队成员解释讲解时，请确认大家都理解了你的意思。
但是彼此理解一半建立在语词清晰，另一半是靠具体细节来达成的。综合起来，就是各个细节都清晰。比如“我会在下周三前给个XX活动的方案。”，与“我会在下周三5点前，给你发email，用3~5页纸来阐述XX活动的人群分析方案。”，注意到区别了吗？
3、Persistence 连贯性
先用着重符突出下这句话：WRITE THINGS DOWN！把东西都记下来，口头交流是瞬间的，容易误解、容易遗忘。不管是用笔记本、email、共享文件、wiki或者打印下来的文件，请记录下来——由一个人记录，或者大家记录后共享——并且确保每个人都能收到这份记录，没有人被遗漏。
4、Comfort 舒适性
这个听上去很傻？身体是革命的本钱。所以这个关键词背后是让人肉体上舒适。这可以减少注意力的分散，让交流更自由自在。随意列一些标准：安静、温度适中、足够的椅子、可以书写的平面；每个人不是太饿、太渴、太累。
5、Respect 尊重
但是除了肉体上的舒适，人还会要求精神情感上的舒适，这一点说的更明确就是“互相尊重”。
互相聆听的关键是“尊重”。互相交流的关键也落于“尊重”二字。
是否尊重如何判断？如果这个人能够自由、开放、真诚的说话、表达意见，那么他就是对这场谈话、交流的主题和人表示了尊重的。
互相尊重也不是难做到的事情，只要你脑中有这根弦。孔子那句，己所不欲勿施于人。
6、Trust 信任
信任不是你觉得“我会信任他”就可以一蹴而就的，信任是在时间中慢慢积累。从这个意义上来说，沟通的质量可能没有沟通的数量来的重要。那些我们天天见面，常常谈话，总是一起解决问题的人，我们才能慢慢建立起“信任”。如果一个团队很少在一起，一个月才见一次，那信任感真的很难建立。看看团队成员是选择和谁一起吃午饭，就可以知道他们彼此的信任了。
7、Honesty诚实
感情上的“舒适”来自“尊重”、“尊重”建立在“信任”之上、“信任”则需要“诚实”来支持。请赤诚相待。
8、Privacy隐私
但是坦诚往往不是那么容易的，因为事实往往不是如人所愿般美好的。我们试图“客观”，但是个人的骄傲和自尊往往和工作缠在一块，可能在公众面前直接指出他人提出的某个idea、proposal的弱点是很痛苦的，那么就私下单独聊聊。一对一的聊天会建立更强的信任感和更坦诚的交流。
9、Unity统一
在团队创作中，会有无数相冲突的想法、争论，这是自然并且健康的。但是别忘了最终这个团队要拿出的是“一个”方案，一个整个团队达成一致的决策。如果有某个成员很坚持一个想法，请首先给予他应获得的“尊重”——至少他在开放、自由、积极地参与并发表意见，然后请让他充分的说明坚持的原因，并努力让其余的成员都理解到他的意思。
沟通的最终目标就是达成一个统一的方案。
而这一切传奇的经历在他看来都是为了深入了解“the art of game design"（游戏设计的艺术）而准备的。
自己随手翻译部分他的经验之谈，对于自己工作首先适用的就是这团队沟通(Team Communication)的9大关键词。
1、Objectivity 客观性
“对事不对人”作为团队沟通的首要原则，应该在团队中被反复提及、不断自我加强，将这个原则落实到每个人的心里。最简单的例子，不要说这是“我的想法”、“小陈的主意”，而用更客观的“这个集中培训的想法”、“做个读书会的想法”。
2、Clarity 清晰性
这一个关键词很易懂。不清晰，就会造成混乱。所以当你向团队成员解释讲解时，请确认大家都理解了你的意思。
但是彼此理解一半建立在语词清晰，另一半是靠具体细节来达成的。综合起来，就是各个细节都清晰。比如“我会在下周三前给个XX活动的方案。”，与“我会在下周三5点前，给你发email，用3~5页纸来阐述XX活动的人群分析方案。”，注意到区别了吗？
3、Persistence 连贯性
先用着重符突出下这句话：WRITE THINGS DOWN！把东西都记下来，口头交流是瞬间的，容易误解、容易遗忘。不管是用笔记本、email、共享文件、wiki或者打印下来的文件，请记录下来——由一个人记录，或者大家记录后共享——并且确保每个人都能收到这份记录，没有人被遗漏。
4、Comfort 舒适性
这个听上去很傻？身体是革命的本钱。所以这个关键词背后是让人肉体上舒适。这可以减少注意力的分散，让交流更自由自在。随意列一些标准：安静、温度适中、足够的椅子、可以书写的平面；每个人不是太饿、太渴、太累。
5、Respect 尊重
但是除了肉体上的舒适，人还会要求精神情感上的舒适，这一点说的更明确就是“互相尊重”。
互相聆听的关键是“尊重”。互相交流的关键也落于“尊重”二字。
是否尊重如何判断？如果这个人能够自由、开放、真诚的说话、表达意见，那么他就是对这场谈话、交流的主题和人表示了尊重的。
互相尊重也不是难做到的事情，只要你脑中有这根弦。孔子那句，己所不欲勿施于人。
6、Trust 信任
信任不是你觉得“我会信任他”就可以一蹴而就的，信任是在时间中慢慢积累。从这个意义上来说，沟通的质量可能没有沟通的数量来的重要。那些我们天天见面，常常谈话，总是一起解决问题的人，我们才能慢慢建立起“信任”。如果一个团队很少在一起，一个月才见一次，那信任感真的很难建立。看看团队成员是选择和谁一起吃午饭，就可以知道他们彼此的信任了。
7、Honesty诚实
感情上的“舒适”来自“尊重”、“尊重”建立在“信任”之上、“信任”则需要“诚实”来支持。请赤诚相待。
8、Privacy隐私
但是坦诚往往不是那么容易的，因为事实往往不是如人所愿般美好的。我们试图“客观”，但是个人的骄傲和自尊往往和工作缠在一块，可能在公众面前直接指出他人提出的某个idea、proposal的弱点是很痛苦的，那么就私下单独聊聊。一对一的聊天会建立更强的信任感和更坦诚的交流。
9、Unity统一
在团队创作中，会有无数相冲突的想法、争论，这是自然并且健康的。但是别忘了最终这个团队要拿出的是“一个”方案，一个整个团队达成一致的决策。如果有某个成员很坚持一个想法，请首先给予他应获得的“尊重”——至少他在开放、自由、积极地参与并发表意见，然后请让他充分的说明坚持的原因，并努力让其余的成员都理解到他的意思。
沟通的最终目标就是达成一个统一的方案。
