产品经理基本技能学习之「体验思维」

我们常常说产品体验，研究体验这一概念若要划分到PM某一项职责里，则是围绕「产品定义与产品设计」而言的。
了解这一话题有助于之后产品需求文档PRD的产出，
——以下部分引用自白熊产品ppt，穿插一些个人感受——
>> 定义
用户体验思维是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式，在提供产品或服务的完整流程中，使得用户能够以最小的成本（包括时间、金钱或情感的投入）来满足自己的需求。
（我对“最小的成本”这一说法存疑，时间与情感的投入为什么是最小好呢？）
>>体验思维的指导思想
用户的特点：“笨、懒、急”
So，用户心声 “别让我想、别让我烦、别让我等”
（是一个简洁的概括，不过太粗暴不能完全同意）
>>用户体验的五个准则
1. 视觉焦点的移动足够顺畅；
（这一点让我想起了Animation里面的指导思想）
2. 表意易于理解
3. 所有操作必须有反馈
4. 尽量不允许错误发生，若发生，必有解决方案
5. 好的体验大部分会让人觉得“简洁且巧妙”。
>>如何改进体验
1. 自我出发：同理心（主观）
2. 科学研究：用户研究（客观）
    用研可以防止“改进体验”变成“主观自嗨”
>>同理心的五个原则
1. 学会将自己变成一个“小白”
2. 记下所有觉得“不舒服”的地方
3. 回顾自己的心路历程，思考背后的原因
4. 尝试给出改进建议
5. 思考是否会引入新问题。
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在我之前学过的「人机交互」的一门课中，里面提到的很多指导思想在此处受用。