鼻子下面有张嘴

1. 换位思考：对方想要什么

•summary：对任何人都是一样的 •synthesis：根据对象的不同而改变

2. 不要争辩行为本身，用感受作为沟通的出发点

•不要对自己的行为狡辩，而是讲出自己的感受，再给出理性的解释。在沟通上多表达情感，再辅以逻辑

•在提出改进意见的时候，光指出不足还不够，还要提出具体的改进意见。

3. 考虑最佳的形式：文字，语言，邮件，电话

•可以五分钟以内电话讲完的事情，打电话；需要更多时间的，邮件约个时间打电话。如果是不需要立刻回复/讨论的内容，发邮件。

•语音微信效果往往不如文字。如果找对方帮忙，需要对方回复你的问题。就不别发语音

2017.6.10