读书打卡

18 高难度谈话

学习：用心聆听，听明白

聆听他们的述说，他们才会听你说。绝大多数情况下，对方不愿听你说的原因并不是因为他们固执，而是因为他们觉得你并没有把他们的话听进去。

好奇的姿态：如何做到用心聆听。1忘记话语，关注于真诚。在交流的过程中，人们看中的无非是你是否真的对他的话感兴趣，你是否真的很在乎他们。2脑海中的解说员：更多的倾听发自内心的声音。第一步，发现并留意发自内心的声音，你想到了但没有说出来的观点或想法。3不要掩盖他，让他大声说出来。4管理内心的声音。A看看你是否可以通过和自己协商的方式让自己保持好奇的态度；B看看你是否可以通过引导让内心的声音也进入学习状态。如果不奏效，也许必须在聆听对方之前首先学会表达自己内心的声音。4通过协商，让自己变得好奇。 如果你认为自己已经了解了对方的感受，并且知道他们想说什么，那一定是错觉。不要把谈话的目的定位为说服对方或战胜对方。5不要听，要说。如果专注于聆听已经不可能，为了保证自己谈话中的真诚，应该首先诚实的说出自己的想法和感受。例如：我很高兴你能够基于信任把这件事告诉我，而我也真的很想做一名好听众。可与此同时，这个消息却让我感到有些无所适从，我的感觉糟透了，现在，面对你，我实在有些不知所措。这一消息实在是太让人震惊了。要表明你很想听，而且很在乎他们的话，只不过现在不想听。例如，听到你这样说，我真的很惊讶。我想我不能同意你的观点，不过，你不妨再多说一说你看待这件事的方法或角度，或我不得不承认，尽管我很想听你说说你不得不说的肺腑之言，不过，同样的，我也觉得你的话侵犯了我。与其心不在焉的听不如感知找个时间好好和你谈谈这件事。