掌握沟通必要的一些流程和方法

每天安利一下。早上好，我是简丹应该是上午好，有没有在等待我每天的这条消息呢，这两天单位也比较忙哈，马上就要放五一小长假了，你有没有。五一放个假，给自己放松一下，有没有什么计划呢，呵呵，我这两天好。也在学习这个今天要聊聊沟通的这一块儿我这两天也是在学习很多沟通的。地方啊，沟通好了还是非常非常有必要的哈，学了一个小点点吧，然后想念一下，然后一起学习一下。

沟通并不是凭借热情或者感觉就能做好的。实际上掌握一些必要的流程和方法，能让你的沟通效率嗖嗖提升。你是探寻咨询问顾客她是有两种基本形式也是开放式和封闭式。开放式的问题通常用于顾客那里获得更多的信息。而封闭式问题常用来确认和澄清顾客的问题。那么如何探寻呢，第一是提出问题，你明辨顾客所需，比如，你可以这样分。王太太需要我怎么帮你呢，问题在哪里呢，第二呢，是确定了解顾客的意思。在与顾客交谈时，你可以时不时地用自己的语言，把不顾客的需求表达出来。你可以复述顾客的原话用于向顾客暗示自己理解

那还有就是反应。积极倾听并作出反应对顾客所顾虑和关心的事情表示理解。重要的是抓住顾客的真实想法，而非顾客的表面意思。你不一定要完全赞同顾客说得话的内容。那必须对顾客的观点表示尊重，那么如何积极反应呢，第一，比如说配合身体语言来积极倾听，比如说我明白是的，这样的。那对顾客所关心的是表示理解。比如我能理解啊，我明白已经对你来说非常重要，我明白你为什么这么失望，你在倾听顾客谈话时要带着理解去听。如果顾客表示了不满生气，你就这样问自己，他的怒气是从哪里来的。要是真怒气是合情合理的，我又该怎么做，要把这些问题想通了。你就会想着去

第三个是告知。告知其告诉顾客，你将会采取措施。就像给顾客吃了一颗定心丸，让他明白你非常清楚，他的需求，另外也可以检验你是否准确地了解了顾客的需求。那么如何告知顾客呢，一那是确认将采取措施，比如说我马上就你就向您展示产品的使用方法。二是准告知准确的信息，比如王太太，我今天下午三点把货送到行吗，你在那是提供选择方案。比如王太太，我明天下午将产品的宣传单拿给你。或者你也可以亲自到家里来选购产品，你看哪样比较好呢，那在实际销售中，不妨尝试一下这些技巧与顾客沟通，相信你会受用！