关于外卖小哥惹毛我，我应不应该投诉

       自从《奇葩说》第四季的开始后，我已经成功入坑，估计要爬出来着实艰难。虽然没有高晓松和蔡康永老师的互怼，但马东下凡参加辩论也着实增加了节目的亮点。
      这周的主题是：外卖小哥惹毛我，我应不应该投诉。老实说，我是一个基本上不会投诉认为的人。不是因为体量外卖小哥的辛苦，而是我的经验和身边人都告诉我，投诉其实是没有用的。你的问题不会等到根本性的解决，即便后期有客服过来处理，也无非是赔点钱。我不会选择投诉，但我再也不会选择去消费这家店或者点外卖了。但如果你问我，投诉机制应不应该存在？它当然应该存在，这一点是毋庸置疑的。但为什么有那么多人会认为投诉没有用，我想正是很多人抱着和我一样的看法。投诉没有办法从根本上解决或改善问题，那么对于消费者而言就是无用的。我们所需要的并不是这次免单或者是打折这样的处理方式，我们大多数人也并不在乎这些“小便宜”。
      节目中，李楠的发言让我很不舒服。为什么她会认为消费者投诉会是一件增加维护成本的事情？为什么她能够了解这是内部培训机构的问题，却不能去想一想应该怎么去改善这个问题。她才是这个企业的老总，是这个企业的管理者，这难道不是她的工作吗？消费者表达自己的诉求是非常正常的事情，但很多企业都会认为这是一件麻烦的事情，进而认为这个消费者很麻烦。
      记得之前在星巴克工作，后来离职回去买了一杯伯爵红茶拿铁。这类饮料的配方有些不同，需要添加的是香草糖水而不是原味糖水。当时点单和做饮料的小伙伴是一个新人。我出于好心问他，是否记得配方。他认为我在质疑他的能力，非常生气。最后他做出来的那杯饮料让我喝吐了~！我第一次想要投诉前东家，但考虑到一旦处理投诉会对整个门店产生不好的影响，所以我选择发在朋友圈，希望以此提醒。但最后有人告诉我，即便我投诉，他们也会认为当作是无效投诉而不进行授理。当时的心情真的是日了狗了！就因为我是星巴克的前员工，就因为我质疑了那位小伙伴的能力？我觉得我质疑他没问题啊！我并没有去过多的纠结这件事，但是现在我已经不会去星巴克了，除非万不得已。
     对于投诉机制的必要性和对企业推动的意义是毋庸置疑的。可能在日常处理中，太多的处理人员自己本身也存在这负面和消极的情绪。也有太多的人真的就是贪图那些“小便宜”，而不是为了让企业更好的发展。我想，这大约就是消费者和企业对于投诉机制态度不同的原因吧！不过从范湉湉作为一个三星的消费者可以看出，整个社会的评价体系还是在逐步发展的。至少，它开始努力将消费者和企业试图放在一个平面上，尽可能的去维护所谓的公平。