设计心理学1-日常的设计 读书笔记

第五章 人为差错？不，拙劣的设计
人类的探索、创新性既是优点也是缺陷，再加上时间的压力，可能会出现差错导致事故发生。分析原因不是找出犯错的人就到此为止，而要学会“五个为什么”找到根本原因。
差错不是失败唯一类型，有时人们故意犯规，不恰当的规则会诱使违规。差错分为失误和错误，失误两大类：行动失误、记忆失效，错误三大类：违反规则、缺乏知识、记忆失效。失误是下意识行为，错误产生于意识行为中。
失误的分类：撷取性失误、描述相似性失误、记忆失效性失误、功能状态失误。
错误的分类：基于规则的错误、基于知识的错误、记忆失效的错误。
社会压力可能促使原本理智的人去做即使知道是错误或可能危险的事情。检查清单、差错报告、防呆设计可以增加行为准确性，减少差错，消除差错。由于社会压力，主动提交差错报告也是个难题。
甄别差错比较困难，预警容易被忽视，人们习惯对异常情况找一个合理的解释。对差错进行设计，撤销、差错确认信息、合理性检查都能够防止失误和错误。
有时候人们真的会犯错，修补回复工程能够以最小的破坏和损失恢复旋转。自动化悖论：自动化增加了效率，减少了差错，然而不能做太复杂的工作，一旦出错将会是大事故。
应对差错的设计原则：
-将所需的操作知识储备在外部世界，而不是全部储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率。
-利用自然和非自然的约束因素，例如物理约束逻辑、逻辑约束、语义约束和文化约束，利用强迫性功能和自然匹配的原则。
-缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。