用户体验

举个例子，Clay Christensen 曾经想要提升奶昔的销量，他尝试让奶昔尝起来更甜，提供不同的口味并且增加了杯子的大小。但是这并没有用，当他开始注意那些买奶昔的消费者，他发现：
那些买他奶昔的人只是为了早上在上班的车上不会太无聊，奶昔最大的好处是浓稠的饮料在胃里停留的时间比其他饮料要长。这才是真正的问题所在；消费者并不知道这些，最后 Christensen 想出了一个解决方案：让奶昔更浓，最后让奶昔卖得越来越好。
产品定义
当开始使用产品思维思考，UX设计师首先要回答下面这些问题：
我们要解决什么问题？（用户问题）
我们为谁解决这些问题？（目标受众）
我们为什么要做这些？（视野）
我们应该怎么做？（策略）
我们要达成什么？（目标）
只有这样我们思考我们到底应该怎么做才有意义（功能）