暴雨之后的思考

7月20日的暴雨将公司下属一家门店淹了，据现场的同事讲，一片狼藉。店长都快急坏了，这边总经理带了一部分人过去支援，道路拥堵，无法通过，半下午才过去。我在办公室等他们清点上报损失数量，再将具体损失金额反馈给相关人员。
我想就这件事情以及后续所延伸出来的事情做一个梳理性的思考。
1、我们没有相应的处理突发状况的措施，这是从公司层面的一个失误。事后，总经理说，幸亏是由于xx的失误，并且他们上有保险，要是我们的门店开在私人的店铺，没有保险，这个损失对我们来说是巨大的。因此已经建议公司为我们的每家门店上保险，并且建立相应的突发状况的应急措施和流程。
2、站在员工的立场上，与站在领导的立场是不一样的。也许正是“不在其位，不谋其政”的缘故，作为员工。很多事情都是在事后才反应过来，而领导在当时就做出了那个情况下的判断处理，心里佩服！
3、学会先跳出来，用冷静控制局面。第二天在统计损失的过程当中，由于彼此之间沟通不畅，无法相互理解彼此的意图，导致店长在电话里面冲我吼了起来，我首先跟她申明：第一，问题没说完，不能擅自挂电话；第二，你不可以吼我，我只是要了解你们究竟需要我协助你们做哪方面的工作，而且就我了解的信息我需要跟你沟通、确认。我将我这边了解到的情况，心平气和仔细的跟她讲了一遍，请她确认。她在与领导确认后，回复我的时候，第一句话就是跟我道歉，说自己太急了。我听了挺开心，告诉她别急，淡定点，你越急下面的人越不知所措。当时她吼我的时候，我心里是有些不痛快，因此我马上做出反应，明确告诉她不能以这样的态度跟我说话，我们需要的是沟通。
记得原来在上海工作的时候，有一次与行政总监由于一些事情争执起来，老头被我气得站起来要走，我就坐在他对面不动，用平静的语气跟他沟通，最后迫使他不得不坐下来，心平气和的跟我把事情协商完。那件事情结束之后，我意识到了，愤怒中谁先平静下来，谁就掌控了局面，掌握了主动权。
尽管不是每件事都可以跳出来，理智的对待，但是它让我看到了冷静的力量。
4、当你明确你的界限和立场的时候，别人也会尊重你。后来这位店长在与我的沟通中，没有再出现相应的问题，大家都能耐心的听对方说完，了解了彼此的意图之后，进行有效的执行。甚至可能在另外一些人看来觉得是我偷奸耍滑的要求，她也顺利的执行（其实只有处在其中的人，才会明白我那么要求其实为后续避免了更多的麻烦）。
5、争执，有时候并不见得就是坏事。因为统计损失商品，由于没有商品编码，且名称不标准，重复较多，后期信息处理难度较大，我希望在统计商品的时候，最好加入编码，但是现场已经混乱不堪，无法辨认相关信息。很多人认为我没在现场，也没见过现场的情况，我的要求是不可能的，但是在争执的过程当中，我冒出了解决这个问题的方法：将所有门店库存商品信息导出，只保留相应信息，数量空白，让他们用筛选的功能选择商品，填入报损商品数量即可，这样既省了大家自己输入商品信息的工序，相应的商品信息也是准确全面的。
与部门经理沟通我的方案，她批评我说：你不能这样，连XX都批评你了。我跟她说：你先听听我的解决方案。她还是否定，我继续坚持，她拗不过我，被我拉倒我的工位前，亲自操作给她看我的解决方案。她后来说了一句：你怎么不早说。我哭笑不得。
也许在这件事情上面，有人会对我有看法，另外这边的企业文化，就是执行，不能有异议，但是每次争执，我只是就事论事，争执过了就是过了，并不放在心上，我也对自己在这边的情况稍微有点担忧。这边所提倡的加班文化，也是与我的理念相违背，但是并不妨碍我从这个局面里去学习到一些有益的东西。
正如昨天群里有学友抱怨公司说话不算数，违背承诺给自己加了个领导，心情很郁闷，但是我觉得我们不能沉浸在这样的情绪里面，要学着跳出来，只有这样才能看到事情真正的真相，才能让自己从中获益。