百脑汇：“软硬兼施”突破电脑城经营瓶颈
引言：北京中关村、上海徐家汇、广州石牌村，做为独特的印记，二十多年来留下了中国IT发展的痕迹。而如今受市场消费力减弱、电商冲击、诚信危机等诸多因素影响，传统电子零售商遭遇寒冬，全国各地的电脑城都遇到同样的问题。北京中关村、上海徐家汇相继在去年发布了转型计划，昔日的“中关村电子一条街”将彻底转型为“创新创业一条街”，徐家汇将启动开发30年来最大规模的改造重生计划。
而作为华南IT辐射中心的石牌村，也正经历同样的事情。岗顶周边方圆一公里范围内十几家电脑城的同质化竞争，在新的经济形势下，面对诸多问题，也是生存艰难，出现大面积的空租。
其中坐拥岗顶地铁上盖优势地利的百脑汇，它的一举一动俨然已经成为岗顶电脑城经营状态的风向标。特别是在今年3月份政府对岗顶商圈集中整治以来，百脑汇的诸多经营改善调整措施，已经成为行业标杆，被政府有关部门当作样板在商圈中推广。
百脑汇“软件”服务管理升级
“修炼内功、擦亮招牌，以人为本，诚信经营”是百脑汇广州店总经理李承叡先生简明扼要的阐述。李总表示：其实早在年初，政府未对岗顶商圈电脑城整治之前，百脑汇便已经在筹备运作服务管理升级。3月份实施的“先行赔付”（顾客在百脑汇购买的笔记本电脑，经被确认是商品质量和假冒伪劣问题的，便可享受先行赔付服务。）此举开创了岗顶电脑城商圈的先河。另外实施的“销售员黑名单管理制度”，未来有不良记录的销售员将难以在百脑汇内工作。
“先行赔付”可以促进商家诚信经营的同时可更便捷的解决顾客的问题，“销售员黑名单管理”制度的推行，又从根本上限制销售员的欺诈等不良销售行为。
百脑汇的这两项重要的措施确实起到了立竿见影的效果。百脑汇广州店副总经理脱庆忠先生表示：这两项服务和管理措施实施近三个月来，商场内“转型欺诈类”的投诉已为0，其它类型的投诉也减少了60%。
与此同时，百脑汇也积极在其它软件服务提升方面修炼内功，也成为广东省第一批6家国家级知识产权保护规范化培育市场之一。脱庆忠副总介绍：“在知识产权保护规范化市场培育方面，百脑汇也得到了天河区知识产权局和有关政府部门的大力支持和指导，除了在商场内通过保护知识产权的宣传培训增强商户及顾客意识、通过保护知识产权制度管理加强对商户侵权及假冒伪劣行为进行约束、通过先行赔付和客服中心作为方法和途径保证问题解决之外，百脑汇也积极对外进行拓展宣传知识产权保护工作。先后在石牌街道辖区内冠军社区、松岗社区、东海社区，以及暨南大学、华南师范大学等五所大学，举办了“天英汇”知识产权有奖竞答的宣传和推广活动，直接参与人群超8000，宣传面覆盖超10万人。有效的响应了政府号召针对消费者开展形式多样的宣传活动，让更广泛的社会群体参与到知识产权保护规范化市场培育工作中，扩大了知识产权保护的影响力。”
百脑汇积极响应政府在知识产权保护及服务提升方面的号召，通过不断强化完善商场管理制度，适应市场不断变化的需求调整运营模式为消费者提供最为贴心的服务体验。但“软件”服务管理的升级，虽能挽回流失的客户，却对于市场消费力不足的大环境无能为力，面对市场消费力严重下滑的现实情况，百脑汇又有哪些举措来突破瓶颈呢？
百脑汇“硬件”规划转型提档
往年岗顶地铁站及过街天桥限流，排队10-20分钟才能通过的景象现已不见，人流即金流，人流由熙熙攘攘变为稀稀疏疏，自然金流就少了，岗顶商圈部分电脑城出现大面积空租甚至无法维持正常经营的现如今已不在少数。
脱庆忠副总介绍：“百脑汇坐拥岗顶地铁C出口，人流量相对于其它电脑城还是具有得天独厚的优势的，不过即便如此，从我们的统计数据来看，岗顶地铁站人流量同比去年已减少30%以上。”
李承叡店总介绍说“早在两年前百脑汇就对市场发展下滑趋势有了预判，提前开始了规划转型提档。经济发展趋势变缓和市场消费力减少时，尽量去减少同质化经营的商家，引入新业种是百脑汇这两年来的调整方向。面对行业的激烈竞争，百脑汇一直在不断革新运营模式以适应市场不断变化的需求。从2014年至今，百脑汇相继对几个原先主营IT商品的楼层进行了规划转型调整，5楼转型为20余家知名品牌餐饮台北东区；4楼转型为厂商官方售后服务中心、大型电玩娱乐城、并引入广州十大人气餐厅“非物质文化遗产保育单位”点都德；B1开设百脑汇自营品牌“乐之”高新科技智能体验馆。接下来还将引进智能生活体验馆、电子竞技馆、高端游戏笔记本体验馆等创新科技产品区，更进一步优化商场业种配比。”
“乐之”高新科技智能生活馆，是百脑汇引以为豪的自营转型之作，与传统IT产品销售店面有众多的不同，时下火热智能产品无人机、早教机器人、智能玩具、扫地机器人、VR眼镜、3D打印机等汇聚一堂，颇有智能科技产品群英荟萃的感觉。乐之店督导叶聪敏介绍百脑汇自营“乐之”，名字取自《论语》：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”“乐之”者，乐在其中，陶醉在里面。经营品项涵盖高新科技、智能穿戴、智能生活、美容家电和创意数码五大产品类型，经营中重视消费者的互动体验和社群操作，打造“买IT商品到百脑汇，买高新科技智能商品就到乐之”的战略意图。
儿童早教&陪伴型机器人
无人机飞行航拍体验
百脑汇未来的发展愿景
对于未来百脑汇将以怎样的姿态呈现给羊城的消费者，李承叡总经理介绍：目前的百脑汇已逐步调整为高新智能科技产品为主，汇集零售（60%）、餐饮（35%）、娱乐（5%）等多种业态的综合性商场。未来的百脑汇将是凤凰涅槃，实现全面性的提档升级。设立更多适应科技发展趋势的业种，数字化互联网+生活的新体验、科技智能娱乐新生态，打造集智能生活、新潮酷玩、电竞专区、主题餐厅、休闲轻食等为一体，传达科技美好生活价值观，成为年轻时尚族群喜爱的以高新智能科技产品为主的新潮体验Shopping mall。
百脑汇广州店
百脑汇“转型”“升级”对促进岗顶商圈发展的意义
在电脑城产业的发展已处于混沌状态的情况下，百脑汇做为“改革”开路先锋，“软件”服务管理升级、“硬件”规划转型提档，瓶颈中求突破，虽然未必会是最好的一条路，却是为岗顶周边近十家大型的电脑城在应对难关、突破实体商场瓶颈、转型调整方面起到了示范带头作用，期望能够带动岗顶商圈同业电脑城积极拓展新的经营思路，转型提档升级，减少同质化恶性竞争，改善经营环境和品质，更好的迎合广大消费者对时尚科技体验生活的需求，提升岗顶商圈在天河商圈中的地位，再创南有石牌村的辉煌。
而作为华南IT辐射中心的石牌村，也正经历同样的事情。岗顶周边方圆一公里范围内十几家电脑城的同质化竞争，在新的经济形势下，面对诸多问题，也是生存艰难，出现大面积的空租。
其中坐拥岗顶地铁上盖优势地利的百脑汇，它的一举一动俨然已经成为岗顶电脑城经营状态的风向标。特别是在今年3月份政府对岗顶商圈集中整治以来，百脑汇的诸多经营改善调整措施，已经成为行业标杆，被政府有关部门当作样板在商圈中推广。
百脑汇“软件”服务管理升级
“修炼内功、擦亮招牌，以人为本，诚信经营”是百脑汇广州店总经理李承叡先生简明扼要的阐述。李总表示：其实早在年初，政府未对岗顶商圈电脑城整治之前，百脑汇便已经在筹备运作服务管理升级。3月份实施的“先行赔付”（顾客在百脑汇购买的笔记本电脑，经被确认是商品质量和假冒伪劣问题的，便可享受先行赔付服务。）此举开创了岗顶电脑城商圈的先河。另外实施的“销售员黑名单管理制度”，未来有不良记录的销售员将难以在百脑汇内工作。
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“先行赔付”可以促进商家诚信经营的同时可更便捷的解决顾客的问题，“销售员黑名单管理”制度的推行，又从根本上限制销售员的欺诈等不良销售行为。
百脑汇的这两项重要的措施确实起到了立竿见影的效果。百脑汇广州店副总经理脱庆忠先生表示：这两项服务和管理措施实施近三个月来，商场内“转型欺诈类”的投诉已为0，其它类型的投诉也减少了60%。
与此同时，百脑汇也积极在其它软件服务提升方面修炼内功，也成为广东省第一批6家国家级知识产权保护规范化培育市场之一。脱庆忠副总介绍：“在知识产权保护规范化市场培育方面，百脑汇也得到了天河区知识产权局和有关政府部门的大力支持和指导，除了在商场内通过保护知识产权的宣传培训增强商户及顾客意识、通过保护知识产权制度管理加强对商户侵权及假冒伪劣行为进行约束、通过先行赔付和客服中心作为方法和途径保证问题解决之外，百脑汇也积极对外进行拓展宣传知识产权保护工作。先后在石牌街道辖区内冠军社区、松岗社区、东海社区，以及暨南大学、华南师范大学等五所大学，举办了“天英汇”知识产权有奖竞答的宣传和推广活动，直接参与人群超8000，宣传面覆盖超10万人。有效的响应了政府号召针对消费者开展形式多样的宣传活动，让更广泛的社会群体参与到知识产权保护规范化市场培育工作中，扩大了知识产权保护的影响力。”
百脑汇积极响应政府在知识产权保护及服务提升方面的号召，通过不断强化完善商场管理制度，适应市场不断变化的需求调整运营模式为消费者提供最为贴心的服务体验。但“软件”服务管理的升级，虽能挽回流失的客户，却对于市场消费力不足的大环境无能为力，面对市场消费力严重下滑的现实情况，百脑汇又有哪些举措来突破瓶颈呢？
百脑汇“硬件”规划转型提档
往年岗顶地铁站及过街天桥限流，排队10-20分钟才能通过的景象现已不见，人流即金流，人流由熙熙攘攘变为稀稀疏疏，自然金流就少了，岗顶商圈部分电脑城出现大面积空租甚至无法维持正常经营的现如今已不在少数。
脱庆忠副总介绍：“百脑汇坐拥岗顶地铁C出口，人流量相对于其它电脑城还是具有得天独厚的优势的，不过即便如此，从我们的统计数据来看，岗顶地铁站人流量同比去年已减少30%以上。”
李承叡店总介绍说“早在两年前百脑汇就对市场发展下滑趋势有了预判，提前开始了规划转型提档。经济发展趋势变缓和市场消费力减少时，尽量去减少同质化经营的商家，引入新业种是百脑汇这两年来的调整方向。面对行业的激烈竞争，百脑汇一直在不断革新运营模式以适应市场不断变化的需求。从2014年至今，百脑汇相继对几个原先主营IT商品的楼层进行了规划转型调整，5楼转型为20余家知名品牌餐饮台北东区；4楼转型为厂商官方售后服务中心、大型电玩娱乐城、并引入广州十大人气餐厅“非物质文化遗产保育单位”点都德；B1开设百脑汇自营品牌“乐之”高新科技智能体验馆。接下来还将引进智能生活体验馆、电子竞技馆、高端游戏笔记本体验馆等创新科技产品区，更进一步优化商场业种配比。”
“乐之”高新科技智能生活馆，是百脑汇引以为豪的自营转型之作，与传统IT产品销售店面有众多的不同，时下火热智能产品无人机、早教机器人、智能玩具、扫地机器人、VR眼镜、3D打印机等汇聚一堂，颇有智能科技产品群英荟萃的感觉。乐之店督导叶聪敏介绍百脑汇自营“乐之”，名字取自《论语》：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”“乐之”者，乐在其中，陶醉在里面。经营品项涵盖高新科技、智能穿戴、智能生活、美容家电和创意数码五大产品类型，经营中重视消费者的互动体验和社群操作，打造“买IT商品到百脑汇，买高新科技智能商品就到乐之”的战略意图。
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儿童早教&陪伴型机器人
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百脑汇未来的发展愿景
对于未来百脑汇将以怎样的姿态呈现给羊城的消费者，李承叡总经理介绍：目前的百脑汇已逐步调整为高新智能科技产品为主，汇集零售（60%）、餐饮（35%）、娱乐（5%）等多种业态的综合性商场。未来的百脑汇将是凤凰涅槃，实现全面性的提档升级。设立更多适应科技发展趋势的业种，数字化互联网+生活的新体验、科技智能娱乐新生态，打造集智能生活、新潮酷玩、电竞专区、主题餐厅、休闲轻食等为一体，传达科技美好生活价值观，成为年轻时尚族群喜爱的以高新智能科技产品为主的新潮体验Shopping mall。
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百脑汇广州店
百脑汇“转型”“升级”对促进岗顶商圈发展的意义
在电脑城产业的发展已处于混沌状态的情况下，百脑汇做为“改革”开路先锋，“软件”服务管理升级、“硬件”规划转型提档，瓶颈中求突破，虽然未必会是最好的一条路，却是为岗顶周边近十家大型的电脑城在应对难关、突破实体商场瓶颈、转型调整方面起到了示范带头作用，期望能够带动岗顶商圈同业电脑城积极拓展新的经营思路，转型提档升级，减少同质化恶性竞争，改善经营环境和品质，更好的迎合广大消费者对时尚科技体验生活的需求，提升岗顶商圈在天河商圈中的地位，再创南有石牌村的辉煌。
