记住，抱怨=期待

你对某项事情抱怨，你必定对它有期待，希望它能改进。
在做志愿者时，别人对你抱怨，你不能只是空安慰他，而需要给他“一颗糖”，让他尝到甜头，让他知道事情会被很好的解决。
可能在做赛场志愿者时会遇到的一些问题：
1. 观众等待时间过长，集体抱怨（感谢；十分钟，坚持多一下；告知会发放一些小纪念品；吉祥物表演吸引眼球）
2. 观众同一时间抵达（和他们做好沟通，分流）
3. 观众携带瓶装水不愿在过安检处丢弃（告诉观众里面会提供）
4. 观众插队，拥挤（安抚）
5. 如果有老人晕倒（1.补位，有人看着你的工作岗位2.打电话给医疗小组3.疏散人群）
6. 散场时在出口处有人向你问路，你又一时不能说清楚（告诉他往前走，前面的志愿者会给你更好的回答）主要是因为有人长时间停留造成堵塞。
赛场志愿者工作任务主要有：
1. 外围观众的引导协调（引导观众去入口）
2. 安检协查（提示观众有什么不能带什么东西进去；软性检票，提醒他有确认有没有来对地方；错了请他补票）
3. 门票检验服务（主要任务就是撕票啦）
4. 为运动员提供验证
5. 观众引导和秩序服务（要求志愿者要有幽默感，善于沟通；引导入场分流）
6. 吉祥物表演
7. 婴儿车和轮椅寄存服务
8. 公共管理广播
9. 观众信息服务厅（有告示牌，上面比赛信息；志愿者临时休息处；这里有强大的电脑可以查到观众想知道的任何东西）