探讨临床护理中如何减少护患冲突
本文来源于《中国卫生产业》杂志，http://www.zgwscyzz.com/
摘 要
现代社会经济的高速发展也不断提升了人们对于生活质量的要求，正所谓人吃五谷杂粮，哪有不生病的，疾病和伤痛是患者身体经理痛苦的过程，现代医学则要求着行医者和医院应该从伦理护理的角度以更加人性化和体贴入微的方式协调护患关系。医疗卫生服务业只有具备优质服务和廉价消费、优良的护士服务意识，才会促进和谐友爱的护患关系。本文通过研究护患冲突的现状，解析现在比较主要的护患冲突的类型和特征，系统研究解决护患冲突的方法和措施，为创建良好的医院环境和优化患者的治疗护理手段提供依据。
关键字：护理伦理；护患冲突；护理关怀；常见护患冲突
1.目前护患关系的现状
对于目前很多医院在进行医疗护理的时候，普遍存在护患关系不和谐的情况，而这些错综复杂的护患关系影响因素不断引起患者与医疗护理管理者的关注[2]。在处理护患关系的时候，护士普遍存在人员不足、技术薄弱、素质不专业、行为不规范等严重阻碍护患关系的情况，另外，护士有时候反映出来的法律意识淡薄也会直接成为影响护患关系的导火索。医院中具有权威医学影响力的医生和医师往往不多见，数量最多的一般是护士，同时和患者直接接触、交流沟通、进行一般医疗护理也是护士。大多数的护士只局限于打针、发药、叮嘱患者遵医嘱、帮助病人打点滴、扶患者如厕等细微工作，可是这些工作也是最能够反映和体现护患关系的。
良好的护患关系往往可以反映护士的专业水平和医学护理素养，以医学伦理原则和人文关怀的角度处理护患关系具有十分重要的护理学研究意义。护患关系的护理学概念是当患者出现疾病的情况时，护士等医疗护理人员在进行医疗、护理活动的时候，和患者搭建的工作人际关系。影响护患关系不单单是护士，同时患者本身也具有多方面的影响因素阻碍护患关系的和谐发展，而护士应该做的是娴熟掌握临床护理技巧，深化医学伦理护理责任，感化患者，同情患者，理解患者由于身体不适所造成的烦躁、不安、焦虑等情绪。以体贴的态度对其进行护理和关怀，牢记自身的责任感和使命。
2.常见的护患冲突
护患冲突通过护患关系发展形成。目前我国社会医疗纠纷事件屡见不鲜，干扰医院的正常工作的同时，也造成了恶劣的社会影响，不利于医疗卫生建设与社会稳定。对于实际生活中的医疗护理活动，护患冲突的类型是比较复杂且多变的，一般根据影响护患关系的事件和因素可以将护患冲突分为这么几种类型，同时大的划分下又可以划分出很多细枝末节的护患冲突类型，我们这里讨论的是常见且影响比较具有显著性的护患冲突。
1、护士的服务态度导致护患冲突。护士在进行医疗护理的时候，一举一动都是医院人文关怀和医疗责任心的写照，虽然护士现在已经出现大面积职业化，但医疗水平的参差不齐加之护士大部分工作只是医生的助手，使得她们的工作平凡又简单，因此服务态度就直接决定了其职业素养的高低。因此护士的服务态度也是导致护患冲突的主要原因。
2、费用问题导致护患冲突。患者在接受治疗之前大多对于医疗费用心中有数，在涉及医疗费用的时候，一般都是由护士进行缴费说明和手续办理。很多时候患者由于护士工作需要提及高昂的医疗费用的时候，可能产生厌烦心理，而对护士的工作百般刁难或者极度不配合，一旦护士多次向患者进行催款，就极有可能导致护患冲突。
3、晨间护理可能诱发护患冲突。晨间护理作为护士每日的必修课，也是最为繁重和劳苦的一项工作。有些护士就时常会因为工作的劳苦和正在休息不积极配合的患者发生护患冲突。尤其是一些病情重、经过大手术的患者时常会由于身体痛苦而失眠烦躁的情绪，进行晨间护理的护士稍不注意就可能引发与患者的矛盾。这也是一个比较典型护患冲突类型。
3.伦理原则减少护患冲突的方法
护患关系是基于医学模式下伦理护理原则的人际关系体现。在社会的发展的同时，医学模式和相关法律法规也在慢慢调整和改善过程中，由此推动了护患关系的急速转变。而使用合理科学的解决方法协调护患冲突才是推动医学护理行业发展的动力，下面本文通过以下几个方面针对护患冲突的类型提出了相对应的解决方案。
1、安静舒适的病房。病房是患者休息和平时吃饭、打点滴、服药、术后疗养的基本场所。病房在患者养病期间就如同患者的家一样，而拥有安静舒适的病房必定能够让患者安心地进行身体康复和休养，这样患者有和护士发生护患冲突的时间，还不如自己安心睡会觉、看看电视、吃吃水果。因此病房的舒适与否能够决定患者疗养时候的心态和情绪。
2、加强护患沟通。临床护理学中，护理语言有着语言交流和非语言交流之分，这是研究护患关系的一门专业学科，其中也有着护患沟通的研究价值和实现作用。护患关系作为人际关系的一种，也存在语言沟通和非语言沟通方面的交流技巧，护士可以利用合适的称谓贴近和病人之间的距离，在早期护理交流中，护士应该加强和患者进行交流的次数和深度，赢得患者的信赖和认可，提升护理质量，有利于护患关系的和谐发展。
3、强化技术。技术是护士获得患者信赖和认同的主要因素，拥有良好的技术在照顾患者的时候，干练而又专业，娴熟而又细心，这样患者对于护士的印象也会比较好，怀着尊敬的态度来发展护患关系。相反，技术上马马虎虎、经常把患者的事情颠三倒四，加之患者身体不适等因素则很容易引起患者的反感。医院可以采用专题培训、按时查房、晨间提问等手段实时监察护士的专业技术水平，发现技术知识不足的护士应该给与警告，同时授予正确方法的及时告知。
4.结论
拥有良好的护患关系能够协调护理工作和患者的情绪，同时也是护士应该掌控的职业技能。护患关系会一直存在于医疗护理活动的始末，不管对于护患还是医疗单位，良好的护患关系都是很重要的。“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”本文通过研究目前护患冲突的现状的原因，提出解决护患冲突的方法和思路，其中提高护士等医护人员的治疗素质和职业素养是十分重要的，这对于达成良好护患关系，缓解护患冲突具有十分重要的作用。在使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离的同时，还能够帮助患者接受准时各种治疗的效果，促进患者的早日康复。
摘 要
现代社会经济的高速发展也不断提升了人们对于生活质量的要求，正所谓人吃五谷杂粮，哪有不生病的，疾病和伤痛是患者身体经理痛苦的过程，现代医学则要求着行医者和医院应该从伦理护理的角度以更加人性化和体贴入微的方式协调护患关系。医疗卫生服务业只有具备优质服务和廉价消费、优良的护士服务意识，才会促进和谐友爱的护患关系。本文通过研究护患冲突的现状，解析现在比较主要的护患冲突的类型和特征，系统研究解决护患冲突的方法和措施，为创建良好的医院环境和优化患者的治疗护理手段提供依据。
关键字：护理伦理；护患冲突；护理关怀；常见护患冲突
1.目前护患关系的现状
对于目前很多医院在进行医疗护理的时候，普遍存在护患关系不和谐的情况，而这些错综复杂的护患关系影响因素不断引起患者与医疗护理管理者的关注[2]。在处理护患关系的时候，护士普遍存在人员不足、技术薄弱、素质不专业、行为不规范等严重阻碍护患关系的情况，另外，护士有时候反映出来的法律意识淡薄也会直接成为影响护患关系的导火索。医院中具有权威医学影响力的医生和医师往往不多见，数量最多的一般是护士，同时和患者直接接触、交流沟通、进行一般医疗护理也是护士。大多数的护士只局限于打针、发药、叮嘱患者遵医嘱、帮助病人打点滴、扶患者如厕等细微工作，可是这些工作也是最能够反映和体现护患关系的。
良好的护患关系往往可以反映护士的专业水平和医学护理素养，以医学伦理原则和人文关怀的角度处理护患关系具有十分重要的护理学研究意义。护患关系的护理学概念是当患者出现疾病的情况时，护士等医疗护理人员在进行医疗、护理活动的时候，和患者搭建的工作人际关系。影响护患关系不单单是护士，同时患者本身也具有多方面的影响因素阻碍护患关系的和谐发展，而护士应该做的是娴熟掌握临床护理技巧，深化医学伦理护理责任，感化患者，同情患者，理解患者由于身体不适所造成的烦躁、不安、焦虑等情绪。以体贴的态度对其进行护理和关怀，牢记自身的责任感和使命。
2.常见的护患冲突
护患冲突通过护患关系发展形成。目前我国社会医疗纠纷事件屡见不鲜，干扰医院的正常工作的同时，也造成了恶劣的社会影响，不利于医疗卫生建设与社会稳定。对于实际生活中的医疗护理活动，护患冲突的类型是比较复杂且多变的，一般根据影响护患关系的事件和因素可以将护患冲突分为这么几种类型，同时大的划分下又可以划分出很多细枝末节的护患冲突类型，我们这里讨论的是常见且影响比较具有显著性的护患冲突。
1、护士的服务态度导致护患冲突。护士在进行医疗护理的时候，一举一动都是医院人文关怀和医疗责任心的写照，虽然护士现在已经出现大面积职业化，但医疗水平的参差不齐加之护士大部分工作只是医生的助手，使得她们的工作平凡又简单，因此服务态度就直接决定了其职业素养的高低。因此护士的服务态度也是导致护患冲突的主要原因。
2、费用问题导致护患冲突。患者在接受治疗之前大多对于医疗费用心中有数，在涉及医疗费用的时候，一般都是由护士进行缴费说明和手续办理。很多时候患者由于护士工作需要提及高昂的医疗费用的时候，可能产生厌烦心理，而对护士的工作百般刁难或者极度不配合，一旦护士多次向患者进行催款，就极有可能导致护患冲突。
3、晨间护理可能诱发护患冲突。晨间护理作为护士每日的必修课，也是最为繁重和劳苦的一项工作。有些护士就时常会因为工作的劳苦和正在休息不积极配合的患者发生护患冲突。尤其是一些病情重、经过大手术的患者时常会由于身体痛苦而失眠烦躁的情绪，进行晨间护理的护士稍不注意就可能引发与患者的矛盾。这也是一个比较典型护患冲突类型。
3.伦理原则减少护患冲突的方法
护患关系是基于医学模式下伦理护理原则的人际关系体现。在社会的发展的同时，医学模式和相关法律法规也在慢慢调整和改善过程中，由此推动了护患关系的急速转变。而使用合理科学的解决方法协调护患冲突才是推动医学护理行业发展的动力，下面本文通过以下几个方面针对护患冲突的类型提出了相对应的解决方案。
1、安静舒适的病房。病房是患者休息和平时吃饭、打点滴、服药、术后疗养的基本场所。病房在患者养病期间就如同患者的家一样，而拥有安静舒适的病房必定能够让患者安心地进行身体康复和休养，这样患者有和护士发生护患冲突的时间，还不如自己安心睡会觉、看看电视、吃吃水果。因此病房的舒适与否能够决定患者疗养时候的心态和情绪。
2、加强护患沟通。临床护理学中，护理语言有着语言交流和非语言交流之分，这是研究护患关系的一门专业学科，其中也有着护患沟通的研究价值和实现作用。护患关系作为人际关系的一种，也存在语言沟通和非语言沟通方面的交流技巧，护士可以利用合适的称谓贴近和病人之间的距离，在早期护理交流中，护士应该加强和患者进行交流的次数和深度，赢得患者的信赖和认可，提升护理质量，有利于护患关系的和谐发展。
3、强化技术。技术是护士获得患者信赖和认同的主要因素，拥有良好的技术在照顾患者的时候，干练而又专业，娴熟而又细心，这样患者对于护士的印象也会比较好，怀着尊敬的态度来发展护患关系。相反，技术上马马虎虎、经常把患者的事情颠三倒四，加之患者身体不适等因素则很容易引起患者的反感。医院可以采用专题培训、按时查房、晨间提问等手段实时监察护士的专业技术水平，发现技术知识不足的护士应该给与警告，同时授予正确方法的及时告知。
4.结论
拥有良好的护患关系能够协调护理工作和患者的情绪，同时也是护士应该掌控的职业技能。护患关系会一直存在于医疗护理活动的始末，不管对于护患还是医疗单位，良好的护患关系都是很重要的。“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”本文通过研究目前护患冲突的现状的原因，提出解决护患冲突的方法和思路，其中提高护士等医护人员的治疗素质和职业素养是十分重要的，这对于达成良好护患关系，缓解护患冲突具有十分重要的作用。在使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离的同时，还能够帮助患者接受准时各种治疗的效果，促进患者的早日康复。
