愤青小客服
最近北京单双号限行，大货车也不能走，到货的家具都不能及时送货，很多客户来投诉抱怨，着实让我们客服跟着遭罪。
今天遇一客户，北京那边送货师傅跟他约明天中午送货过去，客户刚好到时没有时间，然后直接来说要退货，抱怨师傅不是跟他约时间，而是直接告诉他明天中午送过去让他在家接货，明天要是收不了就只能等下个月再送。
因为送货这块是我跟师傅交接的，我同事就把客户转了过来。
我问客户白天要什么时间能送，他说上午十点前或者下午两点之后都可以，就是中午没有时间。我又打电话问师傅能不能协调，师傅说很难协调，要不就晚上给他送。但问题又来了，客户说晚上最晚在七点前送，太晚了小孩子要睡觉了。那么问题又来了，师傅的车子是外地车牌，下午六点到晚上八点不能动，只能八点之后再送。这下，客户又不乐意了，你总不能老是让我迁就你师傅吧，是我要买家具，我花钱请你还要受罪，谁乐意，然后就又说要退货。
我只能又给师傅打电话，问师傅是不是已经把货提回去他仓库了，心想要是师傅没有提走或许找一下其他师傅去送可以来得及，悲剧的是师傅已经把货提回去他库房了。没办法了，只能又让师傅问问能不能尽量协调一下，或者问问他朋友能不能帮一下忙，师傅说我再问问我朋友，口气也是一脸无奈。还好，半个小时之后，师傅回复我终于协调好了时间。
其实我们都希望客户能愉快的收货好评，但是中途出现的意外都很难预料，出现问题我们也会极力为客户考虑，有时候真的是会跟物流跟送货的师傅吵起来，所有的都只是为了客户能心里舒服，给我们一个好评。虽然我们很多时候只是单纯的冲着少一个差评就少扣几百工资这么“自私”的目的去的，但是，我们确实也是为做好自己的事情很努力的奋斗着。
今天遇一客户，北京那边送货师傅跟他约明天中午送货过去，客户刚好到时没有时间，然后直接来说要退货，抱怨师傅不是跟他约时间，而是直接告诉他明天中午送过去让他在家接货，明天要是收不了就只能等下个月再送。
因为送货这块是我跟师傅交接的，我同事就把客户转了过来。
我问客户白天要什么时间能送，他说上午十点前或者下午两点之后都可以，就是中午没有时间。我又打电话问师傅能不能协调，师傅说很难协调，要不就晚上给他送。但问题又来了，客户说晚上最晚在七点前送，太晚了小孩子要睡觉了。那么问题又来了，师傅的车子是外地车牌，下午六点到晚上八点不能动，只能八点之后再送。这下，客户又不乐意了，你总不能老是让我迁就你师傅吧，是我要买家具，我花钱请你还要受罪，谁乐意，然后就又说要退货。
我只能又给师傅打电话，问师傅是不是已经把货提回去他仓库了，心想要是师傅没有提走或许找一下其他师傅去送可以来得及，悲剧的是师傅已经把货提回去他库房了。没办法了，只能又让师傅问问能不能尽量协调一下，或者问问他朋友能不能帮一下忙，师傅说我再问问我朋友，口气也是一脸无奈。还好，半个小时之后，师傅回复我终于协调好了时间。
其实我们都希望客户能愉快的收货好评，但是中途出现的意外都很难预料，出现问题我们也会极力为客户考虑，有时候真的是会跟物流跟送货的师傅吵起来，所有的都只是为了客户能心里舒服，给我们一个好评。虽然我们很多时候只是单纯的冲着少一个差评就少扣几百工资这么“自私”的目的去的，但是，我们确实也是为做好自己的事情很努力的奋斗着。
