影响网络营销效果的细节：在线咨询话术

影响网络营销效果的细节：在线咨询话术
做网络营销的人，最怕的是什么？最怕的不是有了营销方法没有钱，最怕的不是有钱引不来流量，怕的是有了流量没销量。
自己做过或接触过很多实际的案例了。不管是用发帖、竞价还是SEO，把目标客户引过来了，最后却产生不了订单或者产生的订单还不如广告投入。很多人在分析原因的时候，往往把问题归结到什么产品不好啊，折扣力度不够啊，售后没有保障啊，客服人员销售没技巧啊。
可是经过这几个月的分析和研究，我发现，我们错了。
在前几年，可能这些因素是导致你成交客户低的主要原因，可是随着这几年的发展，我们对这些方面的重视程度不断加强，所以相应的都有提高了。相反，很多小细节的东西可能才是影响我们转化的因素。比如在线客服这个环节。
我们要意识到，现在随着网络营销竞争的白热化，不是原来那种粗放式的营销思路可以解决销量问题了，而是要靠精细化操作。每个流程要行云流水，每个细节要细腻有度，每个环节要丝丝相扣。
现在的企业做网络营销，我觉得没有人随随便便放个图片去吸引客户了，一般都是专业的文案做策划，专业的美工做设计，专业的推广人员做推广。理所当然，吸引到的客户也是精准有效的。
可是，就在这个节骨眼上，很多企业的人却在接待客户的这个环节上疏忽了，招个会打字的，有耐心的往电脑前一坐，有的领导干脆就安排了，客户问什么你回答什么就可以。在线咨询培训没有、考核没有、留电率低的原因分析没有。结果可想而知。
如果讲在线客服这个环节，我们要做的工作太多太多了。一些大面的东西请看我以前的一篇文章《网站在线咨询7点优化让转化率剧增》。接下来王宝文跟大家重点讲讲在线咨询话术这个问题。首先，我们要知道，销售话术是跟顾客交流的核心重点。
就像我们跟一个陌生人第一次见面一样，合适得体的打个招呼可以给别人留下美好的第一印象，幽默风趣的自我介绍能让别人第一时间认识你，恰如其分的交谈能让别人喜欢和你打交道。在线咨询话术也是这么回事。
我是你的朋友王宝文，7年网络营销实战经验，擅长软文写作、网络营销策划、网络营销落地；百度百家认证作家，网易、搜狐、凤凰网自媒体作家；个人微信号和QQ号都是151979776，微信公众号wangbaowenwx。看完文章后请留下宝贵的意见，您的支持是我写作下去的动力。