来了一位新客服
今天的心情难得大好。可能是因为来了一位新客服的缘故。
从去年12月起，激增的交易量让我，邱姐和娜娜有些措手不及。
以为是年底销售旺季的缘故，没想到年后还在持续，这月的销量可能要突破双十二了。
幸福来的太突然，完全没有时间高兴，快被工作压死了。销量大，旺旺信息，发货量，退货量全都变大。只有找新客服这一条路了。
找人是我最头大的事情。新人要带要磨合，在这么忙的情况下都不知道能不能有时间教她处理事情，而且你带出来以后能跟你干多久，都是问题。
抱着试一试的想法在微博上发消息招人，回复的人也蛮多的。但几乎全都在外地，我们线上也忙，但是重灾区还是在店里这块儿。有个说话特别萌的妹子的回复打动了我，她说她做过半年网点的客服，一定会很努力很努力的工作的，有很多的时间可以工作。于是我给她打了电话问了下她的情况，总的说来不是很满意，首先是年纪太小只有17岁，做售后可能收拾不了久经沙场的老女人。其次感觉本人表达有点迷糊感觉不大精明。最后，是河南人。
不过我们店向来一脸滚的态度，说话这样会卖萌的姑娘倒是可以中和一下戾气，不让顾客那么容易炸毛。于是让她先试试处理无理由退换。第一天下午过来设置好了旺旺，登录以后看娜娜处理了两个售后，差不多快四五点了，姑娘说姥爷家有事还是什么先下了。第一天就是了解一下也不用她干活，于是第二天开始算是正式把。结果一个还没处理，娜娜说了下我们店的风格和分寸，她就打退堂鼓了，说适应不了。然后晚上又有事，消失了。第三天，我把她的旺旺删了。
做客服，真的不是卖卖萌就够了！
于是我又找到了另外一个妹子叫迷迷，她说她在北京但是在上地太远了无法来上班，苏州人，自己开过店卖衣服，因为老公跳槽来北京工作，就跟着过来待业在家，想找个工作，不想让老公养着。这几点说起来都让人比较放心。
聊了几句觉得这姑娘挺懂事的，对于开店的很多问题都了解，所以沟通起来满顺利。而且她虽然远但毕竟在北京，还可以每周过来一次帮我们发货理货缓解店里的工作压力，然后看看新款，试穿一下，这对于售前来说其实很重要，不然买家问的每一个细节，娜娜都必须在旺旺上咨询我（娜娜在南京），会消耗不少精力。
昨天上线设置好旺旺，娜娜让迷迷试着接待了几个售前问题，我问她怎么样，她说：开过店的就是不一样啊，真专业！
虽然还没有见过面，不过我觉得这个客服应该算是敲定了。
哦对了，旺旺上对她第一个好印象来自于她的买家等级，4黄钻100%好评。来应聘的给人中差评多的我绝对不要，要么是自己傻不会买东西，要么是人品差，都要不得！
迷迷说这个昵称来自于一个外来词，意思是天使。希望这位姑娘真的像天使一样能够缓解我们巨大的工作压力。娜娜为此觉得特别兴奋，因为终于有了建立团队的感觉。售前售后和发货，这几个重要的支撑骨架终于搭建起来，真是不容易啊！
说道销量上去，我自己也是有点纳闷儿。我供货也发现了，盘问我是不是做了什么推广，我跟她说没做，她不相信，觉得我一定找第三方做了微博微信推广。其实从12年开始我就没推过了，之前是朋友说做直通车，那时候我刚开始批量进货，超过40件销售就很吃力，于是开了直通车，收效甚微。后来我供货说我们卖的很多牌子是敏感牌，让我不许打直通车，我就一直也没做过推广。这两年唯一在淘宝之外做的就是豆瓣这个相册，我看过流量分析，每天从豆瓣过来的估计就几个，大部分的流量都来自淘宝收藏，购物车之类，几乎没有什么外链。令我吃惊的是，手机浏览量现在已经大大超过pc浏览量，所以以后手机页面的维护还是相当重要啊。
还有一个重要的经验就是图片的翻新。以前觉得图片不要拍那么花俏，能体现出基本正常的颜色和材质就行了。现在发现市场已经变了，根本不是原单时代那种烂图还一大堆人买的状况，那时候人家认的是牌子不是图。现在谁还敢打标？现在的很多新顾客，连我做了这么多年的j.crew都不知道，他家的官网图多么好认啊。没有牌子，图又难看，人家敢买么？我供货的店，从开店起就一直是灰扑扑的照片，颜色完全失真，材质基本上看不出来。她说她单反拍的我都不信，这样的图还不如用iphone拍。东西越卖越便宜，促销越搞越离谱。我都劝她说，再便宜不如买家愿意买。但她似乎听不进去，迟迟不弄图，一会儿是没有买相机，一会儿是没有买灯，只对赶紧拿货上架感兴趣。还对不p图，不写描述这些事情非常得意。说实话不是说p图要把东西做多美，但这是作为店主一种基本的责任，你把尽量多重要的信息提供给买家人家才好做决定。就好象说话，你每次只说3个字，觉得自己很酷，其他人家根本不知道你在说啥。做了推广是有更多的人打开你的宝贝描述，但是看到那样难看的图，还是不会买的呀！
这段时间我弄到一批see by chloe的裙子，大家一起分掉。因为顺丰快递弄错把本来应该发航空件的发了陆运。搞得她上新只有官网图没有实拍图，她说，不过没有实物图也卖了一些。我跟娜娜说：没有实拍可能卖的还更多。
所以说要做大一个店，店主绝对不能只在那些她感兴趣的事情上花功夫，任何一个不在乎的地方，都会成为瓶颈。
之前一直纠结回归动画的事，到了店铺上了一个轨道，想法好像很快就变了似的。有了团队的感觉真的很不一样，会有一种归属感，真是要命。。。唉，怎么办！
从去年12月起，激增的交易量让我，邱姐和娜娜有些措手不及。
以为是年底销售旺季的缘故，没想到年后还在持续，这月的销量可能要突破双十二了。
幸福来的太突然，完全没有时间高兴，快被工作压死了。销量大，旺旺信息，发货量，退货量全都变大。只有找新客服这一条路了。
找人是我最头大的事情。新人要带要磨合，在这么忙的情况下都不知道能不能有时间教她处理事情，而且你带出来以后能跟你干多久，都是问题。
抱着试一试的想法在微博上发消息招人，回复的人也蛮多的。但几乎全都在外地，我们线上也忙，但是重灾区还是在店里这块儿。有个说话特别萌的妹子的回复打动了我，她说她做过半年网点的客服，一定会很努力很努力的工作的，有很多的时间可以工作。于是我给她打了电话问了下她的情况，总的说来不是很满意，首先是年纪太小只有17岁，做售后可能收拾不了久经沙场的老女人。其次感觉本人表达有点迷糊感觉不大精明。最后，是河南人。
不过我们店向来一脸滚的态度，说话这样会卖萌的姑娘倒是可以中和一下戾气，不让顾客那么容易炸毛。于是让她先试试处理无理由退换。第一天下午过来设置好了旺旺，登录以后看娜娜处理了两个售后，差不多快四五点了，姑娘说姥爷家有事还是什么先下了。第一天就是了解一下也不用她干活，于是第二天开始算是正式把。结果一个还没处理，娜娜说了下我们店的风格和分寸，她就打退堂鼓了，说适应不了。然后晚上又有事，消失了。第三天，我把她的旺旺删了。
做客服，真的不是卖卖萌就够了！
于是我又找到了另外一个妹子叫迷迷，她说她在北京但是在上地太远了无法来上班，苏州人，自己开过店卖衣服，因为老公跳槽来北京工作，就跟着过来待业在家，想找个工作，不想让老公养着。这几点说起来都让人比较放心。
聊了几句觉得这姑娘挺懂事的，对于开店的很多问题都了解，所以沟通起来满顺利。而且她虽然远但毕竟在北京，还可以每周过来一次帮我们发货理货缓解店里的工作压力，然后看看新款，试穿一下，这对于售前来说其实很重要，不然买家问的每一个细节，娜娜都必须在旺旺上咨询我（娜娜在南京），会消耗不少精力。
昨天上线设置好旺旺，娜娜让迷迷试着接待了几个售前问题，我问她怎么样，她说：开过店的就是不一样啊，真专业！
虽然还没有见过面，不过我觉得这个客服应该算是敲定了。
哦对了，旺旺上对她第一个好印象来自于她的买家等级，4黄钻100%好评。来应聘的给人中差评多的我绝对不要，要么是自己傻不会买东西，要么是人品差，都要不得！
迷迷说这个昵称来自于一个外来词，意思是天使。希望这位姑娘真的像天使一样能够缓解我们巨大的工作压力。娜娜为此觉得特别兴奋，因为终于有了建立团队的感觉。售前售后和发货，这几个重要的支撑骨架终于搭建起来，真是不容易啊！
说道销量上去，我自己也是有点纳闷儿。我供货也发现了，盘问我是不是做了什么推广，我跟她说没做，她不相信，觉得我一定找第三方做了微博微信推广。其实从12年开始我就没推过了，之前是朋友说做直通车，那时候我刚开始批量进货，超过40件销售就很吃力，于是开了直通车，收效甚微。后来我供货说我们卖的很多牌子是敏感牌，让我不许打直通车，我就一直也没做过推广。这两年唯一在淘宝之外做的就是豆瓣这个相册，我看过流量分析，每天从豆瓣过来的估计就几个，大部分的流量都来自淘宝收藏，购物车之类，几乎没有什么外链。令我吃惊的是，手机浏览量现在已经大大超过pc浏览量，所以以后手机页面的维护还是相当重要啊。
还有一个重要的经验就是图片的翻新。以前觉得图片不要拍那么花俏，能体现出基本正常的颜色和材质就行了。现在发现市场已经变了，根本不是原单时代那种烂图还一大堆人买的状况，那时候人家认的是牌子不是图。现在谁还敢打标？现在的很多新顾客，连我做了这么多年的j.crew都不知道，他家的官网图多么好认啊。没有牌子，图又难看，人家敢买么？我供货的店，从开店起就一直是灰扑扑的照片，颜色完全失真，材质基本上看不出来。她说她单反拍的我都不信，这样的图还不如用iphone拍。东西越卖越便宜，促销越搞越离谱。我都劝她说，再便宜不如买家愿意买。但她似乎听不进去，迟迟不弄图，一会儿是没有买相机，一会儿是没有买灯，只对赶紧拿货上架感兴趣。还对不p图，不写描述这些事情非常得意。说实话不是说p图要把东西做多美，但这是作为店主一种基本的责任，你把尽量多重要的信息提供给买家人家才好做决定。就好象说话，你每次只说3个字，觉得自己很酷，其他人家根本不知道你在说啥。做了推广是有更多的人打开你的宝贝描述，但是看到那样难看的图，还是不会买的呀！
这段时间我弄到一批see by chloe的裙子，大家一起分掉。因为顺丰快递弄错把本来应该发航空件的发了陆运。搞得她上新只有官网图没有实拍图，她说，不过没有实物图也卖了一些。我跟娜娜说：没有实拍可能卖的还更多。
所以说要做大一个店，店主绝对不能只在那些她感兴趣的事情上花功夫，任何一个不在乎的地方，都会成为瓶颈。
之前一直纠结回归动画的事，到了店铺上了一个轨道，想法好像很快就变了似的。有了团队的感觉真的很不一样，会有一种归属感，真是要命。。。唉，怎么办！
