游戏付费点

有一次接到一个投诉，客服问我怎么处理。我了解了下情况，原因是用户将手机给老人用，结果老人下载了一款游戏，使劲的玩，导致手机欠费了，然后用户就很火了，明明话费还剩很多的，怎么一下子就没有了呢，于是就打电话到电信那边去，电信又转给我们来负责处理。
我能怎么处理呢，对于这种老人玩游戏的情况，已经不是第一次接触到了。如果是小孩子的话，基本上我会同意将话费返还的，但是对于老人，基本上不会同意。
这里就奇了怪了，明明老人和小孩子都处于弱势群体，但为什么处理结果会完全不一样呢？看看公交车上都写着老弱妇孺，老人是排在第一位的呢。可是法律上，对于小孩子玩游戏是有明确的保护，但对于老人，并没有相关的保护条例，所以从公司的角度来说，是能不退费就不退费的，现在是老人，并没有法律保护，有理在我们这边，我也只能选择不退费，否则老板那里我也不好交代。
如果只是到这里，也就简单了，其实理由并不在我们这边，这就要算到目前手机游戏发展中的一个弊端了，也可以说是一种作弊的手段。
目前国内安卓手机游戏的扣费，比较多的一种方式是短信扣费，尤其是针对单机手游。苹果在这块做得比较厚道，付费方法比较复杂，2014年年底才开通银联支付呢，更别说短信扣费，根本没开通这个功能。
安卓由于是开源的，游戏多用短信扣费，简称短代。按照正规的政策要求，短代扣费是需要二次确认，并且有短信通知的，但是很显然，如果这样，拉长了用户付费的时间和过程，并且容易使用户付费更加理性和准确化，所以很多游戏公司在游戏里，做了重大更改。
一方面减少了二次确认，用户只需要点击扣费道具，游戏就会进入扣费路程，另一方面屏蔽了短信通知，上面的例子中，用户说了他的手机并没有收到扣费的通知，老人家也不知道这款游戏是需要收费的，而且更不知道哪个道具是收费的，虽然游戏里有说明，关于游戏里的说明这块，有的公司稍微厚道点，写的比较明显，但是大部分公司写的非常不明显，东躲西藏，让用户能看不到就看不到，但是呢，写还是要写出来的。这种屏蔽，技术要求上似乎并不高，因为我发现几乎绝大部分的游戏公司都能做到这点。也因为如此，游戏的流水被推得很高。
许多用户在玩手机游戏的过程中，根本不知道自己被扣费了，扣费的流程做得悄无生意，让用户感觉不到扣费，自然用户的消费额度会更高，那么游戏公司的流水也更高了。于是，许多游戏公司都不是想着怎么去提高游戏质量，而是想着怎么将付费点做的比较坑，做的比较隐晦，怎么样去提高用户的误点击，这些可都是流水呀。即使对于一些游戏老手来说，也会不小心就点击了付费，虽然自己心里是不想付费的，要么是扣费流程太快，来不及思考和反应，要么就是甚至不知道自己被扣费了，我就遇到过好多次这种情况。
我记得有款游戏里，飞行类的，在游戏过程中会遇到很多的道具，这些道具都有增益的功能，比如加血，加速等等，一开始的四五个道具都是免费的，但是到了第六个道具的时候，就是扣费的了，但是由于已经习惯了前面的道具，以为也是免费的，惯性使然，吃了下去，结果就被扣费了，这里前面的四五个免费道具就是为了迷惑用户，产生误解，并且形成惯性操作。而且游戏中，大家的惯性思维里肯定有吃道具这种玩法的。当然，也有正向的，比如雷霆战机，微信游戏，它们的质量和渠道就在那里，游戏中吃道具都是免费的，根本不需要这么做，那么其它一些公司就模仿雷霆战机，但是将道具改成了上面说的那种坑爹的模式，不知不觉就被扣费了。
回到那个例子，最后怎么解决的呢，我选择了退费，因为他说去营业厅查，看是否有扣费通知，是否有短信通知，那肯定是没有的，因为我们公司屏蔽了，于是我觉得还是退费了吧，遇到一个这么较真的人，没必要闹得太僵，毕竟理也亏了。
虽然市场开始逐步好转了许多，但是单机市场中，研究怎么将付费点设计得更坑的人，仍然是大家的重要功课之一。