职场沟通
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来源coursera上面台湾大学开设的《职场素养》公开课
课程地址：https://class.coursera.org/professionalism-001/lecture
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第一講 認識『職場素養』
1-1 Introduction (17:28)
事实是我们之所以有机会进入职场得到一份工作，是因为主管期许我们能够解决问题，至少提供协助，解决组织里所需要处理的问题。
每一份工作之所以提供我们薪水，是因为我们能处理问题，能够为组织分忧解劳而获得报酬。而且我们千万不能自己成为是一个问题。因此呢，我们的任务就是把工作上各项的挑战承担起来，妥善的处理好，而不是丢给别人。所以，进入职场的第一个要务就是要在最短的时间展现解决问题的能力，达到主管或者是组织的期望。
职场是协同合作的修炼地，是物竞天择的竞技场。
作为部属就要学习尽全力提出最有价值的见解，在会议当中尽量准备好有价值的观点 清楚表达自己的才学这样子经常地锻炼一定会被看中。同时间当部属的也要注意决策者有最终拍板的权力跟责任，自己的意见说清楚很好，但是也要尊重承担最后责任的主管他所主张的决定。
办公室里若是有学历条件不如你 但是经验丰富的同事一定要经常请教，思辨这些人告诉你的心得，以为自己所用。
一个经验欠缺的人真实地呈现自己是最好的策略。
1-2 認識『職場素養』
多数人通常比较不怕忙，是怕烦，工作上的烦很容易让我们放大职场的困难度， 也会模糊了本来就复杂的工作原本的性质，这些负面的干扰会影响到我们工作上的表现。
候选人小明：
1、小明的沟通能力应该比较出色， 他的表达能力让跟他工作的人很容易理解。
2、小明应该经常会提出好的问题，借着好多提问 引出很有价值的资讯来优化自己的工作。他能理解别人语句背后的意含，而不是只抓住别人的字眼不放。
3、我想小明的商业表达应该比较精准， 在汇报的时候活泼有系统地说明计划的内容，也能够提出具体可行的方案。
4、小明可能可以把人跟事分开处理的比较好，即使点评一个人也可以就事论事让人服气，被他说两句也不会伤了感情。
5、小明可能具备比较好的肢体语， 体态维持的很健康，经常服务别人，气场强大。
6、我相信小明的心绪智能的品质比较高，在复杂的工作环境里他比较静定，能够处理高压力的工作状态， 即使事与愿违，小明总是能够安慰自己打起精神，就算面对一成不变的任务，依然可以维持热情一丝不苟地完成工作。
7、他愿意跟别人分享做事的心得， 是办公室里的阳光，总是面带微笑。
8、小明有正向的心态，听得主管或其他同事不同的意见或点评，也总是很快的能够修正也愿意请教。
9、小明应该比较有幽默感，愿意开自己玩笑， 解除团队里的尴尬。
10、除此之外我也相信小明比较充分的涉猎各项素养，有礼貌有节度，是大家喜欢接近他的原因，有比较丰富的生活常识，广泛的人文知识，小明是同事间的百科全书，有很多的素养有很多优秀的朋友可以让他持续的学习。
1-3 『職場素養』的核心內容
职场素养的核心内容有三：专家知识、群体技能、自我领导力。
人生就是不断地学习持续精进的历程，只要顶风前进也不需要过分的担心或者是着急。
我说过职场上可以由我们全然掌控的情景很少，能够适应变局从容地反应也是一个重要的能力，同时也要保持一定的好奇心，刺激学习力 让自己处于对每一天保持热情的心态。
1-4 自我領導力
踏入职场就是踏入一扇学习之门，门后有无止境的新知识，无边无际的新经验，这个精进的路完全操之在我，是没有人被你依赖的，因为，只有自己知道我缺的是什么，我弱在哪一点，什么地方打劫了，哪里接不上了，我必须领导自己。
talk about yourself：
我想知道你认识自我的程度，你的自我觉知度在哪里？
尝试知识的宽幅与深度如何？
我想知道你是不是具备高效能的沟通力，我更想知道的是 自我价值观是否清晰。
说对成功的定义：
我想知道你有没有清晰的努力方向？ 你能否察觉现况和目标的距离？
你是不是能够务实的看出自己跟别人的差异？ 你是否具备独特的观点？
还有很重要的你是不是能够诚实面对自己？ 还是自己其实还是毫无目标的。
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第二講 鍛鍊『溝通能力』(一)
2-1 認知差異
一个人能够驾驭语言精确地表达自己，常常是反映了这个人有清楚的思考能力以及逻辑架构， 言之有物的人大家都喜欢。
说话的时候一旦发现对方好像没有立刻明白,你就要立刻用更多的耐心微调自己的表达方式。
听到不喜欢的话，不妨想成是你最信任的朋友说的，那么你的心情也许就会大幅改善。
与人互动的时候一定要记住，多做理解上的校准跟确认，这样子，比较能够避免误解。
人际关系的建构必须不断的沟通才能消弭认知差异。
2-2 成功的表達 語言與溝通
我建议大家，及早建立习惯，在工作表达的时候，把事实跟自己的观点明确的区分避免混淆。特别是做工作报告时一定要把客观的事实分析理则，并且提出建议的方案，层次分明的表达。急着说自己对这个事情的看法那个意见，很可能会模糊决策者的视听。
真诚是沟通的基本态度，我们表达的内容必须从心里面认同，对方才能够真心的理解接纳完成沟通的目的。这就是感性的力量，假如你所说的跟所相信的有落差，一点点不真诚的表达，你就会显现得不自然，听者也一定立刻察觉到你的不安， 产生对你所表达内容的质疑，甚至怀疑你的人格特质。这个代价太高了。对于没有把握的结论或是不充分的报告内容，建议还是要诚实说出，邀请与会的主管同事补充强化你的报告品质。
职场书信追寻先写结果再写因为的这个纪律。
当我们想起一个人说话的样子其实是仰赖对这个人常说的词汇的选择句型结构所串接的整体印象。
好的词汇或是好的字眼会让人比较愉悦，可以开放心胸接纳你的主张诉求。相对的刺耳负面的字眼很容易刺激对方认知外的神经引发记忆里的负面情绪。
2-3 肢體語言 社交場合溝通原則
根据医学实证，当我们微笑的时候，颜面神经会带动大脑，是某些与满足感跟快乐相关的神经正向运作，而激发我们愉悦的心情。实验证明，展露笑颜不仅让自己看起来比较和善，脑部还会产生化学物质，让人的心情变好。
微笑是人际互动当中强化效能的工具之一，常保微笑的人看起来比较从容。
对于失去微笑肌肉的病人，医生会让他们从咬合开始练习，据说这是练习微笑最快的方法。
隐私是很个人的事，必须尊重，知道了对我也没有多大的意义，只是增加八卦的资讯成为是非很多的人，这样不好。
即使你的工作或生活上面临的很大的苦恼，我还是不建议你在工作或社交场合随便对人提起、吐苦水、抱怨连天，这些都是坏习惯一定要戒除， 否则很多人会对你留下负面的印象。
听别人说话立刻就说“真的假的”，“不会吧”， 很不恰当。在职场上，更是不鼓励。一方面这样的说话像是质疑对方， 另外一方面显示你自己没有判断能力。
在书桌前放一面比较大的镜子，经常关注自己的面部表情，也试着对镜子说话，观察自己的声音以及表情。
朗读是最好的方法，自己写的文章或工作上的报告大声念念看，若是听起来通畅悦耳那应该就是写的不错了， 反之就可能需要再修订。
跟同学好朋友聚会的时候，试着用说故事的方式来谈自己的状况以及所见所闻，等你练习一段时间你一定可以锻炼表达能力，
而且会看出来生命的经验真的就是一段段故事的连接，自己越是回忆越会觉得自己的生活精彩，朋友问起来的时候也可以将一段生活的小品说的逸趣横生。
自信心就是建立在自己实证以及对事情原理的参悟，其中的法门就是无时不刻地自我觉知。
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第三講 鍛鍊『溝通能力』(二)
3-1 職場常見的溝通挑戰
开会报告必须开宗明义，先说明自己的主旨。
把要谈的题目由高而低，由大而小清楚地界定，用最简单的词汇把整个事情的报告掌握在其中。
准备的资料一定要尽可能充分，尽量地思考清楚，主管的提问跟我所搜集的这些资料之间应该对应的关系是什么， 必须事先想好主管可能提什么样的问题。
报告如果没有办法让多数的人觉得合时合人和合境，并且对组织有利，那么大家就会不断地问你是不是还有什么要补充的。
每一个人在职场上，必须有好的心理准备，开放心胸，接受大家的提点。
在办公室里，有问有答的对话是最正向的沟通，可以提升彼此的互信，不懂的时候就要问。
若是你拥有比较多的资讯和透彻的见解，也不妨争取汇报的机会，争取表现。
请你做好准备，正常、正确、正向的看事情，心态非常重要。
接受一项任务的时候，就要告诉自己，我负责的事情，责任归我全权所有。心理上绝对不要老想着，自己是帮主管或者帮公司，不是的。你在职场的经验，所学所知，都是跟随你一生的宝贵资源。一定要经常问问自己，我还可以多做一点点什么。总之准备工作充分， 承担起责任，每一次都希望超过主管的预期。如果同学刚入职场，就能用这么正向心态的做事，你一定能够很起劲，全身投入，成功的几率就会比较高。
就算你的报告很好，有时主管也会因为特殊的考量最终不采用你的报告，或暂时不能用的你建议，心里不要想的太多，尊重主管决策者的权责。
每个人的时间和精力真的都很有限，自己不在工作上好好表现、为主管分忧解劳，还私下抱怨，完全是不成熟的呈现。也是不专业的职场表现，这一点，同学一定要避免。
部署一再的重犯错误那真的是很难容忍。
主管严厉的批判不是常态，大家不要小题大做，只要谨慎应对，不要抢着辩解，很快这个风暴就会过去。最重要的是，被点评的时候还是要维持一个清晰的脑袋。好的表达能力、逻辑思维。被骂就说出不话，脑子傻了，这样是不行的。
面对类似职场沟通挑战时的态度：
1、要认真听自己说话，观察议题，避免提供不必要的资讯，以免造成干扰。也就是你在报告的时候要用客观的视角看待自己的报道内容以及表达方式。
2、注意不要离题，工作的报告要掌握人事时地物的因果关系。
3、简明沟通，必要时尝试以图表，照片，影片代替文字的表达。因为叙述性的语言太多，会让听者联想到主题以外的念头，对认知的确认有不利的影响。
4、有时候我们准备的内容，逻辑性比较弱或是资讯不够简明，报告的时候要适时掌握停顿，让听得人有时间消化吸收。像连珠炮一样的说话，一时塞进很多的资讯给大家，效果并不高，可以在段落停顿的时候，询问听者是否有问题要问。
5、每次沟通结束前，记得要做一个摘要，一个小结论，并且提出后续行动方案的建议。
3-2 『提問』的要領 / 『信任』的建立
每个人都非常的忙，所以呢，透过提问来校准确认自己的认知 或者是疑惑，是快速掌握工作任务的诀窍。同学要积极培育这个提问的能力，一定就可以胜出了。
提问可以建构独立的逻辑思维的强度，对处理问题的能力也会有所提升。这些互动不仅强化我与主管的沟通效能，也逐渐提高主管对我的信任度。
做好研究知道那个关键没弄懂才能以精确的方式来提问。发问的时候为了精准，一定要用清晰的发音，稳定和缓的语调，说出问题的症结，同时表达我的谦敬，这是一个提问的基本礼节。
得到了一个答案，用一句话诚敬的结束这个问答。
提问时的心态应该着重在相互增进了解而不要心存挑战为出发点。
提问显示了我对状况的认识、掌握以及建议，这样子老板立即就放心了。
随性的炫耀式的提问，能蒙住你自己，但是蒙不了听众。话语中会透露一个人思想里则以及意图，这是在有经验的人眼里非常清晰的。
多练习，不怕错，才有机会进步。
尽量使用封闭性的提问，而不是开放性的提问。
避免用逻辑推理来给答案，你有机会给别人答案的时候，就要知道，这是要负起责任的。
如何建立信任呢？
第一，绝对不能够轻诺，言出一定要必行。如果无法履行你的承诺，必须要提前告知。
认真聆听，复述，听出对方内心真正的核心顾虑是什么。
宁可过分的相信一位同仁，绝对不能少信任别人。
组织里面的信任绝对不是拉帮结派。
人能够被信任靠的是他证明自己可信，可以被托付。
3-3 職場聲相
无论对方是什么身份，我们要接受一个讯息：
首先，就要用正向的态度诚恳地倾听。
其次，听的时候除了对方的词汇、 句型结构，我们也可以多关注语言蕴含的意义。也就是说试试能否理解说话这次会背后的含义说话者的语汇或使用的句型架构跟这个人的人文素养跟语言的风格有关。
另外，我们在解读语汇不要太过分执着，不妨用心理解说话人词汇使用的习惯。
关注自己的声相 如同关注你肢体语言的重要性一样。
职场上要特别留意自己说话的语调， 声相可以展现权威领导的特质，让声音能够落地，要经常注意自己声音的稳重度， 要有中气。
每一次加一点点乐观的思考，就能够让你增长你的勇气，谦卑地接受恐惧跟担心的来源。
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第四講 強化『心緒智能』
4-1 意念與專注心
试着用9次的脉搏 来吸饱一口气，再用9次的脉搏吐光这口气。深呼吸的时间的间隔你拉的越长，时间、呼吸就会变得比较缓慢、比较平和。
专注心可以帮助我们收敛念头。当专注心涣散的时候，我们的念头就会大起大落。
当意与意交织的过程中我们加一个专注性的时候，我们就有机会精进产生杰出的归纳，杰出的推理或者创新的思想。
4-2 意念與身心關聯 (1)
潜意识对于我，其实还是有很强的影响力的。
每一次这些干扰出现的时候，我们就要察觉到有一个干扰，尽量的不要被它控制，这样子久了，这一类的干扰我们就能够和平相处。
嘴角一向上，就会让人强化身心的愉快， 这就是正行的展现。
即使你给一个虚的、善行的概念，一定依然可以影响到人的意识跟情绪，产生行善最乐的结果。
经常保持一个正念， 其实是让人比较容易快乐的。
有时候好面子、虚荣、跟人批斗、争强斗胜、不小心讲出酸刻薄的语言、嫉妒别人， 这些念头，说穿了，都是小我在作祟。
4-3 意念與身心關聯 (2)
如果自己不小心让别人生气了，可能要忍受一天多的时间，26小时以上，对方才比较能够心平气和的跟我和解。但是要经常赞美我们所重视的对象，因为对方比较容易忘记。
当你一察觉到情绪来的时候，就可以开始静心、调整呼吸，面对它。这种一旦察觉到自己情绪一兴起 就立刻静心体察波涛汹涌的感觉的练习，就是观察，就是把自己放在情绪之外。等到这个情绪的浪潮过去，你再反思意想 这个情绪的经验到底是什么？
一个人若不跟别人互动交流，不接受别人的刺激接触，很快的，意识就会萎缩，情绪的力道虽然比较弱，但是智慧的开启也会比较慢。人际关系，对于我们神经和意识的发展帮助非常的大。
在职场上，工作者表现最好的时候，就是因为他感到主管或同事的了解，理解到别人是接纳他的，这个时候我们就可以在工作上没有保留的全力以赴。那么，你希望别人这样子对你，你就必须先这样子对别人。这就是同理心。
我跟一个同事谈事情，我 挑一个安静的地方，尽量的面对面，我心无旁骛，非常专注的看着他的双眼，听他说的重点在什么地方，这样的态度，比任何的方法都好。
有一天你当了主管，你跟你的部属要偶尔的一对一的相聚，这是人跟人最好的交流，不需要太多的语言。这个是专门为对方设立排他性的一个 私下的安排，是对一个部属最高的尊重。
4-4 情緒與領導力
经常保持强健的体魄，比较能够让我们处在更专注的状态。
独处可以发现自己比较多层面的面貌。
成立一个心绪智能的互助小组，在人际关系中蛮重要的。最好每一次都包括了喜怒哀乐的生活或是工作的分享。
对于专家技能的娴熟，基本上还是要仰仗专注力来学习。不能专注，就无法达成娴熟。所以我的结论是，最终，领导力的根基 就是建立在自我心绪智能的充分认知上面。
你必须一再一再的锻炼，才可以有效的建立一种自律，建构你强大的心力，面对你的人生。
若是欠缺强大的心绪智能，不断的压抑你的负面情绪，最终可能导致自己人格的扭曲，一定会影响到工作上的表现。
不妨想一想并且决定你是把你的专注力放在你被冒犯，或是回头好好想想向批评人请教。
这件事对我有很深的启发，我 很少再去设想同事对我是心存敌意的，我反而花很多的时间去体会事情真正的原委和我们绝对不要停在我们自己冒出来的这些情绪走不出去。
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第五講 建構『專業形象』
5-1 專業形象
专业形象所强调的是，让内在的素质能够如实地呈现于外，并且追求外在跟内在的一致，并不是单纯地讲外表的装扮而已。
刚刚见面的前三十秒是最关键的，因为恰恰在这么短的时间，我们就型塑了对这个人的第一个印象。其中，他整体视觉给我们的观感， 占的这个印象型塑的70%。第一个印象如此重要，以至于往后若是你想扭转对方对你的看法，可能要花上数倍的时间与力气，才有那么一点点的机会。
形象跟一个人的自信心密切相关。让自己拥有自己想成为的样貌，气质， 能够使自信心真正从心里头扎根，茁壮。如此，你的样子才会贴近你所追求的形貌。
成见，定见，或是偏见，都是事实，存在在你跟我的心中。
许多成功人士，都有相当严谨的自我纪律。许多的言行举止，都是符合最严格定义的专业形象。
当一个专业人士，除了干净利落的外表，就是时时刻刻展现充分的服务精神。风度翩翩的人，其实就是因为经常服务旁人，他的肢体语言，已经练就得非常的自然，加上原本具备实质的聪明智识，所以整个人就气质不凡了。
外表以及肢体语言，若是能发自内心的诚恳，可以为形象加分。
各位清楚自己目前的形象跟你所期望型塑的专业形象之间有什么差距吗？想一想，写下来。
5-2 刻板印象與印象管理 (1)
我们对于自己不熟悉的印象或是某人的形象，最好避免骤下断语。
越简练的题目越能透露你的价值观，可信赖度，你可能的适应能力，你的自我觉知的程度，以及你沟通的能力。
大部分的企业欢迎能够思辨同整自己观点，将来有潜力独当一面的干才。
好的组织的领导者他会比较客观，醒察自己对刻板印象的节制，避免一不小心就失去了聘任一个很棒的干才来加入公司的机会。
假如是出自于一位高帅的男士，我们又很乐意的说这个人很有远见很有魄力说话掷地有声。
5-3 刻板印象與印象管理 (2)
一个人要拉进个人形象与别人对你期望的形象，这中间的差距有三个步骤：
第一个步骤是监测别人对我的印象。
重点放在行说自己的正向形象。
有时候这些业务外的话题可以润滑彼此刚开始的信任落差。最重要的是建构一个附和或是接近彼此期望值的专业形象。而在建构的过程当中最重要的态度就是要 着重表达自己的特点、能力或是过往的成就。但是要减少防卫性的语言。
最重要的是你认不认识真实的自己。拉进自我真实的形象以及自己期望形象之间的距离。真实的自信心是由内而外所建立， 所累积的一种坚毅、自我肯定的心理状态，看起来很自信，很自在，知道自信是从哪儿长出来的，信心不是别人告诉你或是提供给你的，信心是要由自己长出来的。
人类是群居生活的，我们一路上都是在为了获取别人的肯定之后，再从别人的肯定当中回头认同自我的存在。
鼓励年轻人请教学长姐，工作上的资深前辈，听他们分享职场的甘苦谈。
专业形象在建构的过程当中，同时也受到情境以及习性的影响，这包括环境群众的接纳度，个人影响力的大小，自我幸福感的高低，事业成就等等因素。
5-4 儀容管理 (1)
个人的卫生以及整洁会透露自我纪律的严谨度。
作为一个专业人，想成为一个professional，就要随时维持光鲜亮丽的外表。维持高度的自我觉知度的注意。
刚步入职场的朋友买一只毛刷；经常带一张手帕放在口袋里，随时保持手的干燥；头发，鼻毛都要定期的修剪。
只要在工作的场所或是公共的领域， 我们就不能纯然依照自己的率性来做事。
思考一下，自己目前在仪容上的不足。然后列下一个目标，有系统的改善。
整体的形象 应该有一个稳重、素雅的仪容，简单利落的装扮，展现含蓄优质的品味，比较容易提供信任感。此外呢，要关注健康，养成运动习惯，注意体态还是不合适太胖，或是太瘦，可以维持自己的健康形象。
西装肩线很重要。若是宽窄没有注意好，看起来就不合身。比较建议的是藏青色，深铁灰，炭黑色，衬衫我通常建议白色、浅蓝色为基本款，瘦的人反而就应该穿着浅色的，一点点格子来膨胀你的身形，看起来不要显得太弱小。领带的搭配就跟衬衫外套的颜色配起来好看也是可以的。
dress code，例如sport，casual，smart casua, business,necktie, cocktail,formal这些不同的穿着规范都是可以参考国际礼仪的书籍，不要轻易地跨过那条红线。穿的对比穿的贵来的重要多了。
我们收到名片的时候最好轻轻念一次对方的大名简单寒暄两句以表示尊重。
入座之后可以先由左右两侧的新朋友开始简单自我介绍、相互问好，甚至换名片。
5-5 儀容管理 (2)
练习仪容管理和礼仪节度的方法没有捷径，就是多观察、多看书、多请教、多练习 在实用的时候你就不会显得别扭，练习好了就自然可能优雅流畅 让自己跟旁边都觉得很自在。
许多行业里的长辈、有经验的朋友，他们有优秀的装扮和仪容 我也请教他们若干的窍门。其实很多长辈都非常乐意的分享。
一有机会就欣赏艺术，参与艺文的活动，学习美学，我相信这些对个人生活的品味的培养，都有很好的帮助。
不要忘记老师送给你的礼物 ，隐形的筷子。
跟谁在一起很重要。当你有很好的知识技能，各方面的素养也在水平之上，旁人很自然的就开始关注 跟你一起进出交往圈子里有哪些人。
我建议大家尽可能选择有正向价值观、好学不倦、见多识广，对你愿意诚挚点评，甚至制止你不足的人当成好友，彼此砥砺，这正是孔子在论语里所倡议的益者三友：友直，友谅，友多闻的道理。
小心用这几个字 我见过他，我认识他，我熟识他。这些在彼此的人际关系表达的是不同层次的关系，一定要谨慎使用这些文字。
请各位思考两个问题：第一个问题，我目前的专业形象如何？第二个问题，在建构我的专业形象上，我面临怎么样的挑战，还有我有怎么样的自我期许呢？
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第六講 提升『人文素養』與『教養』
6-1 『人文素養』的內涵
人文是文，史，哲， 艺术以及美学。人文素养的人对我而言就是一个实践人文知识里所表彰的德行以及价值观。
只有以广泛的人文知识为基础，才比较有机会对人之所以幸福或者是痛苦有进一步的了解。在人文知识的实践上面追求知行合一的人， 才是我们这堂课所要称的具备人文素养的人。
在人文知识上面，语文，历史，艺术，哲学，心理，法律，经济，教育还包括政治。
在人文的能力上面练习表达，沟通，能欣赏，能比较，能思考，能分析，领导适应还有规划的能力。
在人文的态度上面寻找适宜的人生态度，具备责任感，关怀，具备高度的自我意识，有好的观念。
所有的知识，若没有锻炼成相关的能力，并且形成正确的态度，那么不管你念多少的书，你与素养培育的目标，距离越来越远。
若是连自己都说不清楚自己的出生背景民族文化，底蕴的一丁点儿皮毛，肯定不容易建立作为华人的自信心，更别说得到外人的尊敬。
儒家主要思想就是仁义，中庸，中和， 诚恕或是天人合一。
佛家的主要思想就是空，无，慈悲，剥若，或者是禅宗里面的静跟悟的观念。
道家主要的思想就是无为，自然，清净，逍遥。
好奇心就是最好的动能。
6-2 關於『教養』
人文素养带给我们的实质意义， 在于同情、理解、关怀他人，而进而让自己跟他人的生活 都能够变得更好。
面对诱惑、挑战的时候，一个人的真实面貌会呈现，这就是他教养的面貌。
有教养就是有择善原则的社会人。
黄教授说，有教养，是指一个人具备以下的四种主要能力：
第一，有教养的人时使用好的语言，也就是用适合的话题与人互动。
在与人互动的时候的口语表达， 除了清晰、亲切、合适、合劲，还要尽量谈论让人感受舒服的话题。好的话题让人感到非常舒畅， 自然愿意多分享自己的经验、知识。
第二， 黄教授认为，有教养的人，在职场上一定是敬业，而且是当责的。
有敬业精神又能当责的人一定会尊重自己所做的工作。自重者自然能得到旁人的敬重， 并且被认为是具备高度的教养水平。
第三，黄教授认为，有教养的人， 一定具备高度自律的能力。
真正的自由是建立在相关的团体里面 每一个人都愿意在一定程度之下，不自由的约束自己，这是自律的重要性。
最后，黄教授认为，有教养的人 还能含韵美感以及艺术的素养。
黄教授主张一个人的美感，美学 以及艺术的鉴赏能力，展现这个人精神生活的升华以及丰富度，是一种很好的精神。
许多的机构在面试的时候会先选择学习过音乐技能或是运动项目表现优异的人，这真正的观察点是哪儿呢？ 因为这样的成绩不是轻易可以取得的，是需要当事人有高度的自律，愿意自发地在非常枯燥的反复练习当中持续追求突破以及进步。
每一次做一小段达成一点目标再继续往前走，慢慢轻轻勉强自己逐渐放远你的目标， 有一天你就会看到自己端正了起来，也可能就被赞颂为具有教养的人了。要常常想着自己再勉强那一步 就到目的地了。
6-3 提升人文素養
分享我个人累积人文素养的过程：
首先，要阅读经典，让我们的心，跟伟大的心灵对话。
拍一张照片，与其说是单纯的手跟眼的合作，不如说是充分的显示了拍摄者 眼跟手之外，心里、脑子里闪过的念头、所判断的观察角度，或着是立场观点。在拍摄的时候，稍微谨慎一点，微调一下角度或着光线，其实是可以呈现效果比较好的作品，也可以比较好的表达当时自己心中的意境。每一次拍完，不妨客观的点评一下自己的作品， 回想当时拍摄的时候想过什么念头，就会学到改进的地方。
在心态上，我建议大家，从今天开始 眼见四方，耳听八方，从自己生活周遭的细节上面， 热情的发掘好奇之处，并且，自己去找出答案。
在提升素养的过程，还要注意饮食，爱惜健康，才能享受细致的生活。不要羡慕别人细致的生活，其实这不一定需要花费很大，重点是在用心。
尽量使用笔， 与笔记本。一方面是练字，让自己的手能感受到文字勾勒出来的过程跟美，另外一方面，主要是用笔写下自己所听到的领悟的讯息，把这些认知连结到笔尖写出来的字，这个对各位的脑神经有刺激的作用。
推荐两种方式给同学做笔记， 分别是：左右二分法，另外一个是mind tree，念头树。
商务的资讯，如果直接记下来，在后来追踪起来的时候，有时会有困扰。主要是记不清楚， 当时哪些细微的对话，或是自己闪过的一些好的点子，这有时候是很关键的。
左右二分法： 是每一次打开笔记本，先在这一页最上方 标注这一次会议的人事时地物。意思就是主题、会议时间、地点还有与会者是哪些人。然后，在笔记本的中央很豪迈地划一条直线，左侧是input,右侧是output。这样做就可以很有效率地整理出回头向主管或同事汇报的会议重点，也可以迅速提出自己的观点。多练习，你的干练跟自信心就会成长地很快。
华人常常被取笑是“差不多先生”，或是“可以”小姐。这相对于文明国家追求的严谨以及卓越的精神是有明显差距的。
直到后来自己当了主管，在国际大机构里面服务 我才理解到行业里的对手都是最顶尖的，或是最强的专家 竞争白热化的最后一里路last mile 就是比谁能够把细节做到最周到，做到最细致，比谁能够把执行力完成地天衣无缝。
其实工作跟生活上都是如此，关注细节可以帮助一个人自我觉知度的提升，工作上把细节做到最好 连带就能展现对人跟事的细腻度。
我们一有机会 就要能够让自己停顿一下，或是休息 或是安静下来，最基础的动作能够让你定下心，真正定下心才可以由心里面静定，有静定的心绪才是真正的安定，安定下来 才可以好好地想一件事情，考量一件事情，好好思考过事情的处理方法，你才能有所收获。
热闹偶尔享受就好，经常在闹哄哄的情境里，心会涣散，对素养培育没有帮助。
有了人文素养的基础，你自然就会开始关注人 更能够从人为本的这个思想来考虑问题。
6-4 職場正向價值觀
多数的成功人士，都是靠着实践以及努力，一步一脚印，在成功跟挫败交织的经验当中， 走出精彩的事业以及人生。而支撑这些人顶风前进的动能，就是我的课程里，职场素养的骨干，那就是正向价值观。有正向的价值观的人，比较能够作出正向的判断。
职场上我们的所知所学，都是在锻炼我们的生活能力。工作，除了是获取薪资，以及一定的社会身份之外，其实就是在帮助我 经营一个有意义的人生。
用心、诚实，以及乐观。用心可以锻炼深度，诚实可以锻炼勇气，乐观可以锻炼心胸。建议的入手方法 就是扎实自己的专家知识以及技能，广泛吸取各种尝试争取承担责任的机会，练就你的见识，在挑战当中累积你的胆识。
从练习指路来培育你担任幕僚的能力。也可以拍张照片， 说故事给自己或好朋友听一听，看看自己或旁人，可不可以经由你的描述感知到你拍照时的心境以及视角。
身旁的所有人，其实都很清楚的认知着你这个人，还能看清楚言行之外的动机本意。
我们不要羡慕别人风光的一面，因为我们永远不会知道，这个人究竟付出了多少的汗与泪，才能走到镁光灯下。
太过聪明的人总以为自己很容易就可以作出成果，难免骄傲，一骄傲就忽略了认真的时候才能看到的任务的整体架构以及细节的落实。
work hard到work smart这是一个必要的境界，侥幸不可得。成功的人士对每一个任务都有sense of ownership。自己耕耘自己收获比较有机会尝到work happy的滋味。
请你从现在开始实践不要等待，因为青春很快就过去了。不要算计太多的利害，有事可做， 有事可以服务别人就去做，just do it。所有的努力都是值得的。天下没有白费的功夫，你任何的努力就算是短时间内看不到结果，老天也一定会在适当的时候回报你。成功只留给准备好的人， 我自己没有真正做过career planning， 我就是很专注地把眼前的工作尽可能的完善，建立自己在职场上的口碑，把自己准备的比较好，机会就这样自然找上门来了。
6-5 期勉與結語
我期许大家一定要积极储备职场素养的能量：沟通能力、心绪智能、专业形象、人文素养、正向的价值观。
上等人安心于道，中等人安心于事，下等人安心于名利物欲。
希望勤勉大家养护自己的柔软心，保持敬天爱人的宽大胸怀。
爱自己的选择多一点， 总是回想当时你做这个选择的初心，看顾好你这个初心。
对自己严谨的纪律，但是也不用过分的苛责。
建立有系统的阅读习惯， 可以参加读书会或者坚持自修的纪律，这对精进一定能够增色能够顺水。
定期跟朋友讨论研究如何筛选对自己有意的资讯。
关注自己的健康，不仅仅是让自己维持在一个比较好的学习状态，更是生命的磐石。
找寻生命的师傅是我最推荐的学习方式，一位具有三重天外能力的师傅提点你一下胜过读十年书。跟在品格实力都不凡的师傅旁边，透过净身学习，接受师傅的言传身教，一定胜过自己十年磨剑。
只要一发现有可以学习的对象， 同学们一定要掌握机会向这些好榜样请意。你愿意学这些人就一定会无私的指点你， 你的收获就越来越大。
但念无常，慎勿放逸。意思是说变是世间横长不变的道理，我们每一个人都应该接纳并且理解，千万不要轻易放弃任何精进的机缘。
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第一講 認識『職場素養』
1-1 Introduction (17:28)
事实是我们之所以有机会进入职场得到一份工作，是因为主管期许我们能够解决问题，至少提供协助，解决组织里所需要处理的问题。
每一份工作之所以提供我们薪水，是因为我们能处理问题，能够为组织分忧解劳而获得报酬。而且我们千万不能自己成为是一个问题。因此呢，我们的任务就是把工作上各项的挑战承担起来，妥善的处理好，而不是丢给别人。所以，进入职场的第一个要务就是要在最短的时间展现解决问题的能力，达到主管或者是组织的期望。
职场是协同合作的修炼地，是物竞天择的竞技场。
作为部属就要学习尽全力提出最有价值的见解，在会议当中尽量准备好有价值的观点 清楚表达自己的才学这样子经常地锻炼一定会被看中。同时间当部属的也要注意决策者有最终拍板的权力跟责任，自己的意见说清楚很好，但是也要尊重承担最后责任的主管他所主张的决定。
办公室里若是有学历条件不如你 但是经验丰富的同事一定要经常请教，思辨这些人告诉你的心得，以为自己所用。
一个经验欠缺的人真实地呈现自己是最好的策略。
1-2 認識『職場素養』
多数人通常比较不怕忙，是怕烦，工作上的烦很容易让我们放大职场的困难度， 也会模糊了本来就复杂的工作原本的性质，这些负面的干扰会影响到我们工作上的表现。
候选人小明：
1、小明的沟通能力应该比较出色， 他的表达能力让跟他工作的人很容易理解。
2、小明应该经常会提出好的问题，借着好多提问 引出很有价值的资讯来优化自己的工作。他能理解别人语句背后的意含，而不是只抓住别人的字眼不放。
3、我想小明的商业表达应该比较精准， 在汇报的时候活泼有系统地说明计划的内容，也能够提出具体可行的方案。
4、小明可能可以把人跟事分开处理的比较好，即使点评一个人也可以就事论事让人服气，被他说两句也不会伤了感情。
5、小明可能具备比较好的肢体语， 体态维持的很健康，经常服务别人，气场强大。
6、我相信小明的心绪智能的品质比较高，在复杂的工作环境里他比较静定，能够处理高压力的工作状态， 即使事与愿违，小明总是能够安慰自己打起精神，就算面对一成不变的任务，依然可以维持热情一丝不苟地完成工作。
7、他愿意跟别人分享做事的心得， 是办公室里的阳光，总是面带微笑。
8、小明有正向的心态，听得主管或其他同事不同的意见或点评，也总是很快的能够修正也愿意请教。
9、小明应该比较有幽默感，愿意开自己玩笑， 解除团队里的尴尬。
10、除此之外我也相信小明比较充分的涉猎各项素养，有礼貌有节度，是大家喜欢接近他的原因，有比较丰富的生活常识，广泛的人文知识，小明是同事间的百科全书，有很多的素养有很多优秀的朋友可以让他持续的学习。
1-3 『職場素養』的核心內容
职场素养的核心内容有三：专家知识、群体技能、自我领导力。
人生就是不断地学习持续精进的历程，只要顶风前进也不需要过分的担心或者是着急。
我说过职场上可以由我们全然掌控的情景很少，能够适应变局从容地反应也是一个重要的能力，同时也要保持一定的好奇心，刺激学习力 让自己处于对每一天保持热情的心态。
1-4 自我領導力
踏入职场就是踏入一扇学习之门，门后有无止境的新知识，无边无际的新经验，这个精进的路完全操之在我，是没有人被你依赖的，因为，只有自己知道我缺的是什么，我弱在哪一点，什么地方打劫了，哪里接不上了，我必须领导自己。
talk about yourself：
我想知道你认识自我的程度，你的自我觉知度在哪里？
尝试知识的宽幅与深度如何？
我想知道你是不是具备高效能的沟通力，我更想知道的是 自我价值观是否清晰。
说对成功的定义：
我想知道你有没有清晰的努力方向？ 你能否察觉现况和目标的距离？
你是不是能够务实的看出自己跟别人的差异？ 你是否具备独特的观点？
还有很重要的你是不是能够诚实面对自己？ 还是自己其实还是毫无目标的。
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第二講 鍛鍊『溝通能力』(一)
2-1 認知差異
一个人能够驾驭语言精确地表达自己，常常是反映了这个人有清楚的思考能力以及逻辑架构， 言之有物的人大家都喜欢。
说话的时候一旦发现对方好像没有立刻明白,你就要立刻用更多的耐心微调自己的表达方式。
听到不喜欢的话，不妨想成是你最信任的朋友说的，那么你的心情也许就会大幅改善。
与人互动的时候一定要记住，多做理解上的校准跟确认，这样子，比较能够避免误解。
人际关系的建构必须不断的沟通才能消弭认知差异。
2-2 成功的表達 語言與溝通
我建议大家，及早建立习惯，在工作表达的时候，把事实跟自己的观点明确的区分避免混淆。特别是做工作报告时一定要把客观的事实分析理则，并且提出建议的方案，层次分明的表达。急着说自己对这个事情的看法那个意见，很可能会模糊决策者的视听。
真诚是沟通的基本态度，我们表达的内容必须从心里面认同，对方才能够真心的理解接纳完成沟通的目的。这就是感性的力量，假如你所说的跟所相信的有落差，一点点不真诚的表达，你就会显现得不自然，听者也一定立刻察觉到你的不安， 产生对你所表达内容的质疑，甚至怀疑你的人格特质。这个代价太高了。对于没有把握的结论或是不充分的报告内容，建议还是要诚实说出，邀请与会的主管同事补充强化你的报告品质。
职场书信追寻先写结果再写因为的这个纪律。
当我们想起一个人说话的样子其实是仰赖对这个人常说的词汇的选择句型结构所串接的整体印象。
好的词汇或是好的字眼会让人比较愉悦，可以开放心胸接纳你的主张诉求。相对的刺耳负面的字眼很容易刺激对方认知外的神经引发记忆里的负面情绪。
2-3 肢體語言 社交場合溝通原則
根据医学实证，当我们微笑的时候，颜面神经会带动大脑，是某些与满足感跟快乐相关的神经正向运作，而激发我们愉悦的心情。实验证明，展露笑颜不仅让自己看起来比较和善，脑部还会产生化学物质，让人的心情变好。
微笑是人际互动当中强化效能的工具之一，常保微笑的人看起来比较从容。
对于失去微笑肌肉的病人，医生会让他们从咬合开始练习，据说这是练习微笑最快的方法。
隐私是很个人的事，必须尊重，知道了对我也没有多大的意义，只是增加八卦的资讯成为是非很多的人，这样不好。
即使你的工作或生活上面临的很大的苦恼，我还是不建议你在工作或社交场合随便对人提起、吐苦水、抱怨连天，这些都是坏习惯一定要戒除， 否则很多人会对你留下负面的印象。
听别人说话立刻就说“真的假的”，“不会吧”， 很不恰当。在职场上，更是不鼓励。一方面这样的说话像是质疑对方， 另外一方面显示你自己没有判断能力。
在书桌前放一面比较大的镜子，经常关注自己的面部表情，也试着对镜子说话，观察自己的声音以及表情。
朗读是最好的方法，自己写的文章或工作上的报告大声念念看，若是听起来通畅悦耳那应该就是写的不错了， 反之就可能需要再修订。
跟同学好朋友聚会的时候，试着用说故事的方式来谈自己的状况以及所见所闻，等你练习一段时间你一定可以锻炼表达能力，
而且会看出来生命的经验真的就是一段段故事的连接，自己越是回忆越会觉得自己的生活精彩，朋友问起来的时候也可以将一段生活的小品说的逸趣横生。
自信心就是建立在自己实证以及对事情原理的参悟，其中的法门就是无时不刻地自我觉知。
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第三講 鍛鍊『溝通能力』(二)
3-1 職場常見的溝通挑戰
开会报告必须开宗明义，先说明自己的主旨。
把要谈的题目由高而低，由大而小清楚地界定，用最简单的词汇把整个事情的报告掌握在其中。
准备的资料一定要尽可能充分，尽量地思考清楚，主管的提问跟我所搜集的这些资料之间应该对应的关系是什么， 必须事先想好主管可能提什么样的问题。
报告如果没有办法让多数的人觉得合时合人和合境，并且对组织有利，那么大家就会不断地问你是不是还有什么要补充的。
每一个人在职场上，必须有好的心理准备，开放心胸，接受大家的提点。
在办公室里，有问有答的对话是最正向的沟通，可以提升彼此的互信，不懂的时候就要问。
若是你拥有比较多的资讯和透彻的见解，也不妨争取汇报的机会，争取表现。
请你做好准备，正常、正确、正向的看事情，心态非常重要。
接受一项任务的时候，就要告诉自己，我负责的事情，责任归我全权所有。心理上绝对不要老想着，自己是帮主管或者帮公司，不是的。你在职场的经验，所学所知，都是跟随你一生的宝贵资源。一定要经常问问自己，我还可以多做一点点什么。总之准备工作充分， 承担起责任，每一次都希望超过主管的预期。如果同学刚入职场，就能用这么正向心态的做事，你一定能够很起劲，全身投入，成功的几率就会比较高。
就算你的报告很好，有时主管也会因为特殊的考量最终不采用你的报告，或暂时不能用的你建议，心里不要想的太多，尊重主管决策者的权责。
每个人的时间和精力真的都很有限，自己不在工作上好好表现、为主管分忧解劳，还私下抱怨，完全是不成熟的呈现。也是不专业的职场表现，这一点，同学一定要避免。
部署一再的重犯错误那真的是很难容忍。
主管严厉的批判不是常态，大家不要小题大做，只要谨慎应对，不要抢着辩解，很快这个风暴就会过去。最重要的是，被点评的时候还是要维持一个清晰的脑袋。好的表达能力、逻辑思维。被骂就说出不话，脑子傻了，这样是不行的。
面对类似职场沟通挑战时的态度：
1、要认真听自己说话，观察议题，避免提供不必要的资讯，以免造成干扰。也就是你在报告的时候要用客观的视角看待自己的报道内容以及表达方式。
2、注意不要离题，工作的报告要掌握人事时地物的因果关系。
3、简明沟通，必要时尝试以图表，照片，影片代替文字的表达。因为叙述性的语言太多，会让听者联想到主题以外的念头，对认知的确认有不利的影响。
4、有时候我们准备的内容，逻辑性比较弱或是资讯不够简明，报告的时候要适时掌握停顿，让听得人有时间消化吸收。像连珠炮一样的说话，一时塞进很多的资讯给大家，效果并不高，可以在段落停顿的时候，询问听者是否有问题要问。
5、每次沟通结束前，记得要做一个摘要，一个小结论，并且提出后续行动方案的建议。
3-2 『提問』的要領 / 『信任』的建立
每个人都非常的忙，所以呢，透过提问来校准确认自己的认知 或者是疑惑，是快速掌握工作任务的诀窍。同学要积极培育这个提问的能力，一定就可以胜出了。
提问可以建构独立的逻辑思维的强度，对处理问题的能力也会有所提升。这些互动不仅强化我与主管的沟通效能，也逐渐提高主管对我的信任度。
做好研究知道那个关键没弄懂才能以精确的方式来提问。发问的时候为了精准，一定要用清晰的发音，稳定和缓的语调，说出问题的症结，同时表达我的谦敬，这是一个提问的基本礼节。
得到了一个答案，用一句话诚敬的结束这个问答。
提问时的心态应该着重在相互增进了解而不要心存挑战为出发点。
提问显示了我对状况的认识、掌握以及建议，这样子老板立即就放心了。
随性的炫耀式的提问，能蒙住你自己，但是蒙不了听众。话语中会透露一个人思想里则以及意图，这是在有经验的人眼里非常清晰的。
多练习，不怕错，才有机会进步。
尽量使用封闭性的提问，而不是开放性的提问。
避免用逻辑推理来给答案，你有机会给别人答案的时候，就要知道，这是要负起责任的。
如何建立信任呢？
第一，绝对不能够轻诺，言出一定要必行。如果无法履行你的承诺，必须要提前告知。
认真聆听，复述，听出对方内心真正的核心顾虑是什么。
宁可过分的相信一位同仁，绝对不能少信任别人。
组织里面的信任绝对不是拉帮结派。
人能够被信任靠的是他证明自己可信，可以被托付。
3-3 職場聲相
无论对方是什么身份，我们要接受一个讯息：
首先，就要用正向的态度诚恳地倾听。
其次，听的时候除了对方的词汇、 句型结构，我们也可以多关注语言蕴含的意义。也就是说试试能否理解说话这次会背后的含义说话者的语汇或使用的句型架构跟这个人的人文素养跟语言的风格有关。
另外，我们在解读语汇不要太过分执着，不妨用心理解说话人词汇使用的习惯。
关注自己的声相 如同关注你肢体语言的重要性一样。
职场上要特别留意自己说话的语调， 声相可以展现权威领导的特质，让声音能够落地，要经常注意自己声音的稳重度， 要有中气。
每一次加一点点乐观的思考，就能够让你增长你的勇气，谦卑地接受恐惧跟担心的来源。
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第四講 強化『心緒智能』
4-1 意念與專注心
试着用9次的脉搏 来吸饱一口气，再用9次的脉搏吐光这口气。深呼吸的时间的间隔你拉的越长，时间、呼吸就会变得比较缓慢、比较平和。
专注心可以帮助我们收敛念头。当专注心涣散的时候，我们的念头就会大起大落。
当意与意交织的过程中我们加一个专注性的时候，我们就有机会精进产生杰出的归纳，杰出的推理或者创新的思想。
4-2 意念與身心關聯 (1)
潜意识对于我，其实还是有很强的影响力的。
每一次这些干扰出现的时候，我们就要察觉到有一个干扰，尽量的不要被它控制，这样子久了，这一类的干扰我们就能够和平相处。
嘴角一向上，就会让人强化身心的愉快， 这就是正行的展现。
即使你给一个虚的、善行的概念，一定依然可以影响到人的意识跟情绪，产生行善最乐的结果。
经常保持一个正念， 其实是让人比较容易快乐的。
有时候好面子、虚荣、跟人批斗、争强斗胜、不小心讲出酸刻薄的语言、嫉妒别人， 这些念头，说穿了，都是小我在作祟。
4-3 意念與身心關聯 (2)
如果自己不小心让别人生气了，可能要忍受一天多的时间，26小时以上，对方才比较能够心平气和的跟我和解。但是要经常赞美我们所重视的对象，因为对方比较容易忘记。
当你一察觉到情绪来的时候，就可以开始静心、调整呼吸，面对它。这种一旦察觉到自己情绪一兴起 就立刻静心体察波涛汹涌的感觉的练习，就是观察，就是把自己放在情绪之外。等到这个情绪的浪潮过去，你再反思意想 这个情绪的经验到底是什么？
一个人若不跟别人互动交流，不接受别人的刺激接触，很快的，意识就会萎缩，情绪的力道虽然比较弱，但是智慧的开启也会比较慢。人际关系，对于我们神经和意识的发展帮助非常的大。
在职场上，工作者表现最好的时候，就是因为他感到主管或同事的了解，理解到别人是接纳他的，这个时候我们就可以在工作上没有保留的全力以赴。那么，你希望别人这样子对你，你就必须先这样子对别人。这就是同理心。
我跟一个同事谈事情，我 挑一个安静的地方，尽量的面对面，我心无旁骛，非常专注的看着他的双眼，听他说的重点在什么地方，这样的态度，比任何的方法都好。
有一天你当了主管，你跟你的部属要偶尔的一对一的相聚，这是人跟人最好的交流，不需要太多的语言。这个是专门为对方设立排他性的一个 私下的安排，是对一个部属最高的尊重。
4-4 情緒與領導力
经常保持强健的体魄，比较能够让我们处在更专注的状态。
独处可以发现自己比较多层面的面貌。
成立一个心绪智能的互助小组，在人际关系中蛮重要的。最好每一次都包括了喜怒哀乐的生活或是工作的分享。
对于专家技能的娴熟，基本上还是要仰仗专注力来学习。不能专注，就无法达成娴熟。所以我的结论是，最终，领导力的根基 就是建立在自我心绪智能的充分认知上面。
你必须一再一再的锻炼，才可以有效的建立一种自律，建构你强大的心力，面对你的人生。
若是欠缺强大的心绪智能，不断的压抑你的负面情绪，最终可能导致自己人格的扭曲，一定会影响到工作上的表现。
不妨想一想并且决定你是把你的专注力放在你被冒犯，或是回头好好想想向批评人请教。
这件事对我有很深的启发，我 很少再去设想同事对我是心存敌意的，我反而花很多的时间去体会事情真正的原委和我们绝对不要停在我们自己冒出来的这些情绪走不出去。
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第五講 建構『專業形象』
5-1 專業形象
专业形象所强调的是，让内在的素质能够如实地呈现于外，并且追求外在跟内在的一致，并不是单纯地讲外表的装扮而已。
刚刚见面的前三十秒是最关键的，因为恰恰在这么短的时间，我们就型塑了对这个人的第一个印象。其中，他整体视觉给我们的观感， 占的这个印象型塑的70%。第一个印象如此重要，以至于往后若是你想扭转对方对你的看法，可能要花上数倍的时间与力气，才有那么一点点的机会。
形象跟一个人的自信心密切相关。让自己拥有自己想成为的样貌，气质， 能够使自信心真正从心里头扎根，茁壮。如此，你的样子才会贴近你所追求的形貌。
成见，定见，或是偏见，都是事实，存在在你跟我的心中。
许多成功人士，都有相当严谨的自我纪律。许多的言行举止，都是符合最严格定义的专业形象。
当一个专业人士，除了干净利落的外表，就是时时刻刻展现充分的服务精神。风度翩翩的人，其实就是因为经常服务旁人，他的肢体语言，已经练就得非常的自然，加上原本具备实质的聪明智识，所以整个人就气质不凡了。
外表以及肢体语言，若是能发自内心的诚恳，可以为形象加分。
各位清楚自己目前的形象跟你所期望型塑的专业形象之间有什么差距吗？想一想，写下来。
5-2 刻板印象與印象管理 (1)
我们对于自己不熟悉的印象或是某人的形象，最好避免骤下断语。
越简练的题目越能透露你的价值观，可信赖度，你可能的适应能力，你的自我觉知的程度，以及你沟通的能力。
大部分的企业欢迎能够思辨同整自己观点，将来有潜力独当一面的干才。
好的组织的领导者他会比较客观，醒察自己对刻板印象的节制，避免一不小心就失去了聘任一个很棒的干才来加入公司的机会。
假如是出自于一位高帅的男士，我们又很乐意的说这个人很有远见很有魄力说话掷地有声。
5-3 刻板印象與印象管理 (2)
一个人要拉进个人形象与别人对你期望的形象，这中间的差距有三个步骤：
第一个步骤是监测别人对我的印象。
重点放在行说自己的正向形象。
有时候这些业务外的话题可以润滑彼此刚开始的信任落差。最重要的是建构一个附和或是接近彼此期望值的专业形象。而在建构的过程当中最重要的态度就是要 着重表达自己的特点、能力或是过往的成就。但是要减少防卫性的语言。
最重要的是你认不认识真实的自己。拉进自我真实的形象以及自己期望形象之间的距离。真实的自信心是由内而外所建立， 所累积的一种坚毅、自我肯定的心理状态，看起来很自信，很自在，知道自信是从哪儿长出来的，信心不是别人告诉你或是提供给你的，信心是要由自己长出来的。
人类是群居生活的，我们一路上都是在为了获取别人的肯定之后，再从别人的肯定当中回头认同自我的存在。
鼓励年轻人请教学长姐，工作上的资深前辈，听他们分享职场的甘苦谈。
专业形象在建构的过程当中，同时也受到情境以及习性的影响，这包括环境群众的接纳度，个人影响力的大小，自我幸福感的高低，事业成就等等因素。
5-4 儀容管理 (1)
个人的卫生以及整洁会透露自我纪律的严谨度。
作为一个专业人，想成为一个professional，就要随时维持光鲜亮丽的外表。维持高度的自我觉知度的注意。
刚步入职场的朋友买一只毛刷；经常带一张手帕放在口袋里，随时保持手的干燥；头发，鼻毛都要定期的修剪。
只要在工作的场所或是公共的领域， 我们就不能纯然依照自己的率性来做事。
思考一下，自己目前在仪容上的不足。然后列下一个目标，有系统的改善。
整体的形象 应该有一个稳重、素雅的仪容，简单利落的装扮，展现含蓄优质的品味，比较容易提供信任感。此外呢，要关注健康，养成运动习惯，注意体态还是不合适太胖，或是太瘦，可以维持自己的健康形象。
西装肩线很重要。若是宽窄没有注意好，看起来就不合身。比较建议的是藏青色，深铁灰，炭黑色，衬衫我通常建议白色、浅蓝色为基本款，瘦的人反而就应该穿着浅色的，一点点格子来膨胀你的身形，看起来不要显得太弱小。领带的搭配就跟衬衫外套的颜色配起来好看也是可以的。
dress code，例如sport，casual，smart casua, business,necktie, cocktail,formal这些不同的穿着规范都是可以参考国际礼仪的书籍，不要轻易地跨过那条红线。穿的对比穿的贵来的重要多了。
我们收到名片的时候最好轻轻念一次对方的大名简单寒暄两句以表示尊重。
入座之后可以先由左右两侧的新朋友开始简单自我介绍、相互问好，甚至换名片。
5-5 儀容管理 (2)
练习仪容管理和礼仪节度的方法没有捷径，就是多观察、多看书、多请教、多练习 在实用的时候你就不会显得别扭，练习好了就自然可能优雅流畅 让自己跟旁边都觉得很自在。
许多行业里的长辈、有经验的朋友，他们有优秀的装扮和仪容 我也请教他们若干的窍门。其实很多长辈都非常乐意的分享。
一有机会就欣赏艺术，参与艺文的活动，学习美学，我相信这些对个人生活的品味的培养，都有很好的帮助。
不要忘记老师送给你的礼物 ，隐形的筷子。
跟谁在一起很重要。当你有很好的知识技能，各方面的素养也在水平之上，旁人很自然的就开始关注 跟你一起进出交往圈子里有哪些人。
我建议大家尽可能选择有正向价值观、好学不倦、见多识广，对你愿意诚挚点评，甚至制止你不足的人当成好友，彼此砥砺，这正是孔子在论语里所倡议的益者三友：友直，友谅，友多闻的道理。
小心用这几个字 我见过他，我认识他，我熟识他。这些在彼此的人际关系表达的是不同层次的关系，一定要谨慎使用这些文字。
请各位思考两个问题：第一个问题，我目前的专业形象如何？第二个问题，在建构我的专业形象上，我面临怎么样的挑战，还有我有怎么样的自我期许呢？
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第六講 提升『人文素養』與『教養』
6-1 『人文素養』的內涵
人文是文，史，哲， 艺术以及美学。人文素养的人对我而言就是一个实践人文知识里所表彰的德行以及价值观。
只有以广泛的人文知识为基础，才比较有机会对人之所以幸福或者是痛苦有进一步的了解。在人文知识的实践上面追求知行合一的人， 才是我们这堂课所要称的具备人文素养的人。
在人文知识上面，语文，历史，艺术，哲学，心理，法律，经济，教育还包括政治。
在人文的能力上面练习表达，沟通，能欣赏，能比较，能思考，能分析，领导适应还有规划的能力。
在人文的态度上面寻找适宜的人生态度，具备责任感，关怀，具备高度的自我意识，有好的观念。
所有的知识，若没有锻炼成相关的能力，并且形成正确的态度，那么不管你念多少的书，你与素养培育的目标，距离越来越远。
若是连自己都说不清楚自己的出生背景民族文化，底蕴的一丁点儿皮毛，肯定不容易建立作为华人的自信心，更别说得到外人的尊敬。
儒家主要思想就是仁义，中庸，中和， 诚恕或是天人合一。
佛家的主要思想就是空，无，慈悲，剥若，或者是禅宗里面的静跟悟的观念。
道家主要的思想就是无为，自然，清净，逍遥。
好奇心就是最好的动能。
6-2 關於『教養』
人文素养带给我们的实质意义， 在于同情、理解、关怀他人，而进而让自己跟他人的生活 都能够变得更好。
面对诱惑、挑战的时候，一个人的真实面貌会呈现，这就是他教养的面貌。
有教养就是有择善原则的社会人。
黄教授说，有教养，是指一个人具备以下的四种主要能力：
第一，有教养的人时使用好的语言，也就是用适合的话题与人互动。
在与人互动的时候的口语表达， 除了清晰、亲切、合适、合劲，还要尽量谈论让人感受舒服的话题。好的话题让人感到非常舒畅， 自然愿意多分享自己的经验、知识。
第二， 黄教授认为，有教养的人，在职场上一定是敬业，而且是当责的。
有敬业精神又能当责的人一定会尊重自己所做的工作。自重者自然能得到旁人的敬重， 并且被认为是具备高度的教养水平。
第三，黄教授认为，有教养的人， 一定具备高度自律的能力。
真正的自由是建立在相关的团体里面 每一个人都愿意在一定程度之下，不自由的约束自己，这是自律的重要性。
最后，黄教授认为，有教养的人 还能含韵美感以及艺术的素养。
黄教授主张一个人的美感，美学 以及艺术的鉴赏能力，展现这个人精神生活的升华以及丰富度，是一种很好的精神。
许多的机构在面试的时候会先选择学习过音乐技能或是运动项目表现优异的人，这真正的观察点是哪儿呢？ 因为这样的成绩不是轻易可以取得的，是需要当事人有高度的自律，愿意自发地在非常枯燥的反复练习当中持续追求突破以及进步。
每一次做一小段达成一点目标再继续往前走，慢慢轻轻勉强自己逐渐放远你的目标， 有一天你就会看到自己端正了起来，也可能就被赞颂为具有教养的人了。要常常想着自己再勉强那一步 就到目的地了。
6-3 提升人文素養
分享我个人累积人文素养的过程：
首先，要阅读经典，让我们的心，跟伟大的心灵对话。
拍一张照片，与其说是单纯的手跟眼的合作，不如说是充分的显示了拍摄者 眼跟手之外，心里、脑子里闪过的念头、所判断的观察角度，或着是立场观点。在拍摄的时候，稍微谨慎一点，微调一下角度或着光线，其实是可以呈现效果比较好的作品，也可以比较好的表达当时自己心中的意境。每一次拍完，不妨客观的点评一下自己的作品， 回想当时拍摄的时候想过什么念头，就会学到改进的地方。
在心态上，我建议大家，从今天开始 眼见四方，耳听八方，从自己生活周遭的细节上面， 热情的发掘好奇之处，并且，自己去找出答案。
在提升素养的过程，还要注意饮食，爱惜健康，才能享受细致的生活。不要羡慕别人细致的生活，其实这不一定需要花费很大，重点是在用心。
尽量使用笔， 与笔记本。一方面是练字，让自己的手能感受到文字勾勒出来的过程跟美，另外一方面，主要是用笔写下自己所听到的领悟的讯息，把这些认知连结到笔尖写出来的字，这个对各位的脑神经有刺激的作用。
推荐两种方式给同学做笔记， 分别是：左右二分法，另外一个是mind tree，念头树。
商务的资讯，如果直接记下来，在后来追踪起来的时候，有时会有困扰。主要是记不清楚， 当时哪些细微的对话，或是自己闪过的一些好的点子，这有时候是很关键的。
左右二分法： 是每一次打开笔记本，先在这一页最上方 标注这一次会议的人事时地物。意思就是主题、会议时间、地点还有与会者是哪些人。然后，在笔记本的中央很豪迈地划一条直线，左侧是input,右侧是output。这样做就可以很有效率地整理出回头向主管或同事汇报的会议重点，也可以迅速提出自己的观点。多练习，你的干练跟自信心就会成长地很快。
华人常常被取笑是“差不多先生”，或是“可以”小姐。这相对于文明国家追求的严谨以及卓越的精神是有明显差距的。
直到后来自己当了主管，在国际大机构里面服务 我才理解到行业里的对手都是最顶尖的，或是最强的专家 竞争白热化的最后一里路last mile 就是比谁能够把细节做到最周到，做到最细致，比谁能够把执行力完成地天衣无缝。
其实工作跟生活上都是如此，关注细节可以帮助一个人自我觉知度的提升，工作上把细节做到最好 连带就能展现对人跟事的细腻度。
我们一有机会 就要能够让自己停顿一下，或是休息 或是安静下来，最基础的动作能够让你定下心，真正定下心才可以由心里面静定，有静定的心绪才是真正的安定，安定下来 才可以好好地想一件事情，考量一件事情，好好思考过事情的处理方法，你才能有所收获。
热闹偶尔享受就好，经常在闹哄哄的情境里，心会涣散，对素养培育没有帮助。
有了人文素养的基础，你自然就会开始关注人 更能够从人为本的这个思想来考虑问题。
6-4 職場正向價值觀
多数的成功人士，都是靠着实践以及努力，一步一脚印，在成功跟挫败交织的经验当中， 走出精彩的事业以及人生。而支撑这些人顶风前进的动能，就是我的课程里，职场素养的骨干，那就是正向价值观。有正向的价值观的人，比较能够作出正向的判断。
职场上我们的所知所学，都是在锻炼我们的生活能力。工作，除了是获取薪资，以及一定的社会身份之外，其实就是在帮助我 经营一个有意义的人生。
用心、诚实，以及乐观。用心可以锻炼深度，诚实可以锻炼勇气，乐观可以锻炼心胸。建议的入手方法 就是扎实自己的专家知识以及技能，广泛吸取各种尝试争取承担责任的机会，练就你的见识，在挑战当中累积你的胆识。
从练习指路来培育你担任幕僚的能力。也可以拍张照片， 说故事给自己或好朋友听一听，看看自己或旁人，可不可以经由你的描述感知到你拍照时的心境以及视角。
身旁的所有人，其实都很清楚的认知着你这个人，还能看清楚言行之外的动机本意。
我们不要羡慕别人风光的一面，因为我们永远不会知道，这个人究竟付出了多少的汗与泪，才能走到镁光灯下。
太过聪明的人总以为自己很容易就可以作出成果，难免骄傲，一骄傲就忽略了认真的时候才能看到的任务的整体架构以及细节的落实。
work hard到work smart这是一个必要的境界，侥幸不可得。成功的人士对每一个任务都有sense of ownership。自己耕耘自己收获比较有机会尝到work happy的滋味。
请你从现在开始实践不要等待，因为青春很快就过去了。不要算计太多的利害，有事可做， 有事可以服务别人就去做，just do it。所有的努力都是值得的。天下没有白费的功夫，你任何的努力就算是短时间内看不到结果，老天也一定会在适当的时候回报你。成功只留给准备好的人， 我自己没有真正做过career planning， 我就是很专注地把眼前的工作尽可能的完善，建立自己在职场上的口碑，把自己准备的比较好，机会就这样自然找上门来了。
6-5 期勉與結語
我期许大家一定要积极储备职场素养的能量：沟通能力、心绪智能、专业形象、人文素养、正向的价值观。
上等人安心于道，中等人安心于事，下等人安心于名利物欲。
希望勤勉大家养护自己的柔软心，保持敬天爱人的宽大胸怀。
爱自己的选择多一点， 总是回想当时你做这个选择的初心，看顾好你这个初心。
对自己严谨的纪律，但是也不用过分的苛责。
建立有系统的阅读习惯， 可以参加读书会或者坚持自修的纪律，这对精进一定能够增色能够顺水。
定期跟朋友讨论研究如何筛选对自己有意的资讯。
关注自己的健康，不仅仅是让自己维持在一个比较好的学习状态，更是生命的磐石。
找寻生命的师傅是我最推荐的学习方式，一位具有三重天外能力的师傅提点你一下胜过读十年书。跟在品格实力都不凡的师傅旁边，透过净身学习，接受师傅的言传身教，一定胜过自己十年磨剑。
只要一发现有可以学习的对象， 同学们一定要掌握机会向这些好榜样请意。你愿意学这些人就一定会无私的指点你， 你的收获就越来越大。
但念无常，慎勿放逸。意思是说变是世间横长不变的道理，我们每一个人都应该接纳并且理解，千万不要轻易放弃任何精进的机缘。
