跟着班长在广东诚伯信息有限公司加班学习到的经验

跟着班长在广东诚伯信息有限公司加班学习到的经验
在班长的日常工作中，有一个最重要的工作就是处理投诉。每当班员有投诉产生，班长都要第一时间去听回录音，然后找相关的支撑，甚至需要向指导申请话费赠送给客户。
 
但班长总有休假的时候……
记得有一次，在我休假的时候，接到山顶同事打电话过来，说因为我班员昨晚因帮客户买错车票，导致客户今天去到车站兑票后发现车票时间错的，客户因此产生投诉，而家客户现在就在车站，要我们立刻回复。但今天刚好我休息，于是打电话给德成，他听完我说之后，表示马上帮我处理。我说这个投诉就靠你了。德成说：没问题。然后半个小时后他打回电话给我，说处理好了，客户已经上车了，没有耽误到客户的乘车时间。
 
后来我上班回听回录音，德成帮我找指导先申请话费赠送，又找业务接口人协助与车站协调座位，然后在回访客户的时候也被客户骂了一顿。
 
其实我也帮很多休息的班长跟过不少投诉。现场每个班长不管在处理谁的投诉时，都不会自私的认为这个不是自己班的投诉，不需要太尽心。因为投诉也直接关系到公司与合作方的结算和各方面问题。
正正因为班长们的专业态度，公司的投诉量也明显的下降，每月都成功达标。