博弈电视购物
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PHY-WAR
“只要198元！哇！怎么可能！还要送398元礼品！”“真的瘦了！我从来没有觉得自己这么轻盈过！”“白！看得见的白！好像白雪公主啊！”……
这些看起来歇斯底里的嘶吼，看起来幼稚虚假地不可思议，但是一旦将之搬上电视屏幕，反复播放几十次，就似乎散发出魔力，疯狂有效。这就是“咆哮式”销售，“脑残式”营销的巨大功效，这就是电视购物的成功秘诀。
电视购物出现之后，它的攻势和观众的抵御似乎成为一场博弈，棋局中，如何布好自己的心理局，是获胜关键。
“藐视”电视购物行动策划书
虽然国家曾下发电视购物“禁播令”，要求所有广播电视机构停止对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品播出，然而手机、电子产品、饰品等产品却“卷土重来”打起擦边球，又开始在电视机前“呐喊咆哮”起来，由此可见，要想遏制电视购物夸大宣传、蒙蔽消费者的劣根性，“藐视”电视购物行动，务必从消费者做起！抵制电视购物，从你我做起！文_钟小宇
【策划背景】
电视的迅猛发展，让新闻，电视剧，聊天秀，真人秀等“电视栏目”越发普遍，随手拈来的同时，难免鱼龙混杂，铺天盖地电视购物的出现，犹如烟雾弹一般，让我们寄托于电视机寻找乐趣的想法顿时烟消云散：回家，打开电视消遣，从急速减肥到快速美白；有摔不坏的相机也有永不断电的手机；只要998的金项链、不足100元的玉佩戒指……不出半个时辰，作为电视广告产业的后起之秀，五花八门的电视购物广告粉墨登场。也就是这么短短几年时间，电视购物在我国已成为一种新兴的购物途径，基本覆盖了全国的卫视频道，各地方电视台。
节目制作请演员，产品包装学变脸，公司信息不露脸，成本不超过两成，产品效果不重要，卖得多是关键…… 在利益的驱使下，电视购物的不规范宣传及混乱管理，让最终“买单”的消费者备受其苦，虽然国家曾下发电视购物“禁播令”，要求所有广播电视机构停止对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品播出，然而手机、电子产品、饰品等产品却“卷土重来”打起擦边球，又开始在电视机前“呐喊咆哮”起来，由此可见，要想遏制电视购物夸大宣传、蒙蔽消费者的劣根性，“藐视”电视购物行动，务必从消费者做起！抵制电视购物，从你我做起！
【策划目标】
不再听信忽悠！挂掉您的电话！电视购物，本来是用来方便老百姓，服务百姓的。从本意而言，是通过便利方式为百姓提供一站式的购物模式，然而在今天的中国，电视购物却已经离经叛道，不仅没有给消费者带来便利，反而从陷入了经销商一步步设计的陷阱。所以我们的口号是：将电视购物踩到脚底，“藐视”电视购物从我做起！
受害人现身说法
⊙讲述人：成都金牛区李先生
云南卫视观音佛吊坠“四地售卖”！
【受害讲述】
1、打电话预订：服务人员记录了我的电话、姓名、地址后说等会有专业的人员与我联系。 十几分钟后有电话打来（号码显示为辽宁大连），详细介绍了“永保安康观音佛吊坠”的产品云云，并且我和她提出了具体的外观和质量的要求，达成购物意向，费时2个多小时。
2、一周后，货终于到了，但由于货到付款，付款千余元开包后，竟发现货物和订的和电视上介绍的完全不一样，于是要求退货，但快递员说他没办法，要和邮寄的公司商量，于是我留下了快递员的公司、姓名、电话。
3、打当初购物的号码，服务员说等会售后人员和我联系。不久售后的电话来了（北京的号码），要我将原包装寄回去，以便他们鉴别是否是他们寄出的货物，要于我将货品快递到北京。
4、几天后售后联系我，说我寄的不是他们发的货物，他们寄给我的货物已经退回了他们公司（退货理由是：收件人拒绝接受），售后甚至说，我把假货寄给他们企图骗退款，我开始意识这是个诈骗！
5、在其后的几天内我不停的联系订货电话、售后电话、快递员电话、结果令我惊奇： 快递员：挂机、关机，关机后我向售后提出要报警后马上开机，只是不接我的电话了； 之前留下姓名的快递员：经查实，根本不是快递公司的员工； 订货电话：这种事要找售后解决； 售后电话：不是他们的货品，他们邮寄的货品已经退回。
6、结果：目前为止我也没有找到那位EMS的邮递员，付款后，产品无音讯，电话无人接，我被彻彻底底的骗了！
李先生心得： 电视购物公司的地域分布很广：广告投放是云南卫视——订单服务是大连——售后服务是北京——货品邮寄是唐山。（令人无法找到具体的销售公司，他们也不会告诉你具体是哪个公司）
【专家点评】
王雩，华夏智业教科文基金执行副秘书长，中华企管网首席运营顾问，从制药厂技术员，到世界500强企业的中国地区销售经理，被业界称为“销售女皇”。
“纵观整个销售过程，电视购物公司从开始到结束，始终和消费者电话联系，订货、送货……遍布全国各地，可想而知，电视购物公司的地域分布很广，这让消费者相当迷糊，拿到名不副实的‘烫手洋芋’，确实很难判断到底该怎么办。”王雩表示，从营销学观念看来，电视购物就是无止境的在消费者耳边重复，通过“呐喊”达到宣传目的，至于呐喊背后的夸张言辞，名不副实，则是另外一回事情了。
⊙讲述人：成都成华区米小姐
山西卫视黄金项链不含金
“掉包”继续忽悠你
【受害讲述】
“我在山西卫视无意看到介绍一条‘全能’黄金项链，戴了不到1个月，就严重褪色，这难道就是电视广告上宣称‘火烧不黑，榔头砸不断’的黄金项链吗？”市民米小姐通过电视购物购买了一条“九九霸王金链”，不但不全能，过了段时间竟“颜色”不保，致电售后却表示因为客户自己使用不当，不能调换。“我想自认倒霉算了，但是几天后，竟又接到一个项链售后电话，对方声称：虽然不能退货，但可以调换其他商品。”
米小姐回忆道，经销商希望通过补差价方式换购一台笔记本电脑，“对方说，他们的笔记本电脑市场价3180元，考虑到米小姐的金链不满意，愿意以补1600元差价的方式“优惠”给她。“我当时也不知道怎么被洗脑了，货到付款拆开包裹竟然是一部手机！”米小姐说，她立即将包裹退回，可对方就是不肯签收。而再拨打售后电话，对方则否认掉包行为，声称客户遇到了“歪”的经销商。
米小姐心得：本来就已经上当了，但自己潜意识却不想承认，所以在商家立马抛出的“橄榄枝”－可以差价换购的时候，又再次陷了进去。有了这次经验教训，再次让我对“天上不得掉馅饼”看来那句老话得到深刻理解。
【专家点评】
“一而再，再二三，一旦找到你这个客户的突破点，就会一直加大攻势， 这也是营销学中常用的一招。”王雩表示，电视购物正是抓住了消费者的软肋，进行“攻势”，拿米小姐的例子来说吧，常人都觉得不会再上当了，但作为受害的当事人而言，潜意识有股不认输，不愿意承认自己被骗的心理，正是抓住了这个心理，只要有一点可能，营销商都可能继续“忽悠”。王雩举例道，例如常见的卖金表营销，就是利用“便宜”的价格，“诱人”的赠品和广告主持人天花乱坠的鼓动等骗取消费者信任，消费者购买了商品，发现戴几天就生锈的，却举报无门，走投无路一个电话打过来，说可以“换取”其他物品，这个时候，消费者往往会钻入下一个陷阱。“因此，我建议消费者一定要抑制住自己一时的冲动，要经过冷静的思考，确定产品的质量后再进行购买。”王雩为《成都女报》读者分享个小诀窍：选择电视购物时，最好买商场里面也有卖的东西，比如说一些知名品牌的榨汁机，数码产品等，去商场看看做个比较以后再购买，这样就可以避免和减少电视购物的时候上当受骗。
⊙讲述人：成都成华区张小姐
四川星空购物买手机退货难于“上青天”
【受害讲述】
1、不准试机 直接交易
上个月，张小姐在四川星空购物相中了一款998元的飞利浦909系列的手机，订货后，手机送货上门时，快递却却不允许拆开包装试机。“我拆开包装后，发现手机做工粗糙，号称的超长待机根本不能实现，甚至初次充满电以后也只能用两天。”张小姐表示，她当即认为，电视购物夸大其辞，提出要求退货。
2、想退货？没先例 ，没门！
张小姐提出退货，随即将手机寄回电视购物指定地点，然而一直到现在仍没有收到退回998元购机款。“我多次拨打售后电话，对方却以这款手机卖得很好，没有退货的先例为由，一拖再拖。”而对张小姐提出的待机时间与电视宣传不符，销售商表示，那是因为用户操作不当造成。“总之一句话，就是认定是你自己操作不当造成的，根本不向先前承诺的‘不满意100％退货。’”
张小姐心得：货到付款，听起来很美，但实际上货到了不能查看，必须直接“比现”，付款后一切都晚了，东西和实物不符合？东西完全没有一些功能？想退货，根本没门！给了钱，瞬间就从“甲方”演变成“乙方”了。
【专家点评】
冷云松，北京市大成律师事务所律师，成都市人民代表大会代表，成都市青年联合会委员。
“张小姐电视购物的例子，投诉无门，不能退货，恰恰是电视购物法律盲区 。”冷云松表示，缺乏相应的法律法规，是目前电视购物行业管理混乱的原因。
“对于远程购物，发达国家都有专门的法律，比如规定远程购物在7天或15天之内可以无障碍退货。所谓无障碍，就是无条件、无理由并且免费退货。但在我国，还没有相关的规定，而号称的‘无条件退货’，则是经销商自吹自擂的谎言。”冷云松提醒消费者，一旦选择电视购物，一定要对所介绍的产品了解清楚，认准品牌，切不可轻信承诺，看了广告就动心。在收货细节上，要及时验货，如果货物存在损坏等问题，应拒绝付款。对那种付款后再验货的方法，消费者要谨慎采用。
“同时，需要注意的是，保留证据。如果经销商随货物寄来发票等购物凭证，要将购物凭证妥善保存，以便发现商品有问题时，作为向消协或工商部门投诉的证据。”