情境访谈（contextual inquiry）
原文：http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/06/why-are-contextual-inquiries-so-difficult.php
情境访谈（contextual inquiry）是一种获取用户使用场景信息的半结构式的访谈方法，我们首先会询问用户一系列标准化的问题，然后当他们在自己的环境中工作时观察和询问他们。
“A semi-structured interview method to obtain information about the context of use, where users are first asked a set of standard questions and then observed and questioned while they work in their own environments.” – upa（Usability Professionals’ Association’s Usability Body of Knowledge）
情境访谈与其他用户研究方法的关键区别在于：它发生在真实场景中。它不是简单的访谈，也不是简单的观察，有点像传统访谈和人种志观察的混合。它需要研究者观察用户如何执行任务，并且让他们在行动时谈论他们正在做的事情。
情境访谈与其他用户研究方法的另一个重要区别是：参与者在研究过程中必须发挥更为积极的作用。在传统访谈和焦点小组访谈中，参与者基本上是一个消极的角色，坐在椅子上，等待研究者提出问题，然后回答。相反，情境访谈需要参与者承担专家的角色，并通过演示和谈论他们的任务来主导研究过程。
像可用性测试和人种志研究这些更不熟悉的用户研究方法对参与者而言可能都比情境访谈更为容易，因为他们可以从研究者那里获得暗示——回答问题或执行要求的任务。主持人主导研究，参与者的角色也相当清晰。在人种志研究中，被观察在一开始可能会让人尴尬，但他只是让研究者做他们通常会做的事情，并忘记被观察的事实。与情境访谈不同，他们不需要解释他们在做什么或回答任何问题，所以研究过程不会退化到传统访谈。
情境访谈（contextual inquiry）是一种获取用户使用场景信息的半结构式的访谈方法，我们首先会询问用户一系列标准化的问题，然后当他们在自己的环境中工作时观察和询问他们。
“A semi-structured interview method to obtain information about the context of use, where users are first asked a set of standard questions and then observed and questioned while they work in their own environments.” – upa（Usability Professionals’ Association’s Usability Body of Knowledge）
情境访谈与其他用户研究方法的关键区别在于：它发生在真实场景中。它不是简单的访谈，也不是简单的观察，有点像传统访谈和人种志观察的混合。它需要研究者观察用户如何执行任务，并且让他们在行动时谈论他们正在做的事情。
情境访谈与其他用户研究方法的另一个重要区别是：参与者在研究过程中必须发挥更为积极的作用。在传统访谈和焦点小组访谈中，参与者基本上是一个消极的角色，坐在椅子上，等待研究者提出问题，然后回答。相反，情境访谈需要参与者承担专家的角色，并通过演示和谈论他们的任务来主导研究过程。
像可用性测试和人种志研究这些更不熟悉的用户研究方法对参与者而言可能都比情境访谈更为容易，因为他们可以从研究者那里获得暗示——回答问题或执行要求的任务。主持人主导研究，参与者的角色也相当清晰。在人种志研究中，被观察在一开始可能会让人尴尬，但他只是让研究者做他们通常会做的事情，并忘记被观察的事实。与情境访谈不同，他们不需要解释他们在做什么或回答任何问题，所以研究过程不会退化到传统访谈。
