有没有在广东诚伯里做广发客服的朋友呀？
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当时的洁，很认真接着电话，还不时用手比划着。 再次看到洁的时候，是我加入到她所在的江门五班那天。在一起工作的过程中，我发现洁习惯 边给客户报读所查询到的路线，边结合路线用自己的双手比划着。洁说，“是让了自己把路线表达得更加清晰和客户听起来比较容易明白。有时候按照系统所给出的较为书面形式的公交线路去报读，客户可能听得有点迷糊，所以我会试着想象自己现在处于客户所在的位置，然后告诉客户是该面向着马路还是背对着马路，该往左手还是右手那边走。”洁还告诉我，当客户查询夜班车的时候，提供完路线给客户之后，也要主动把的士电召号码提供给客户，和提醒客户夜里注意安全。这样细心和专业的洁，也难怪客户对她的评价这么高。
是洁教会我，专业不单是对业务的熟悉，而且还要懂得灵活变通，去解决客户的当前需求和潜在需求。而洁会懂得这点，相信是12580
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