如何解决问题

        问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么……直到……你给了他们所需要的东西”
        人们如何思考？在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？
    １）动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；２）如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；３）为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；４）永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。　
       如前所述，现在我们努力寻找问题的真正所在，我们可能已经列出了一系列的可能的
问题定义，我们总该开始解决问题了吧。　结论并不乐观５）每一种解决方法都会带来新的问题；６）问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；７）在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；８）或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；９）当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了……　
       与世界上的其他动物相比，人类恐怕是最为多变的了；可惜的是，我们所遇到的绝大多数问题都离不开这种多变的动物，甚至往往都是源自于这种动物。他们不止多变，还多疑、自私、自以为是。　
      在这个时候，大师提醒我们：１０）当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；１１）如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首 先要做的就是让他也感受到这一问题；１２）不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；１３）甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。