我的工作之游戏客服
游戏客服，这是我的第一份工作，服务于某大型游戏公司。其实，对于自己从事的这份工作，我有时很排斥，像在自己或者别人阐述这份工作的内容或者性质而自己无法进行补充说明时，因为这工作不“体面”了。
这份工作应该说挺锻炼人的。不过，我印象最深的一句话是“上班像上坟”，沉重、压抑各种不适。
当然，以上不是重点。即将呈现的是，我的游戏客服经历体验。
我个人的KPI数据先放到一边（不是很差的，20%内。业务知识考核，NO.1），我们讲我的游戏服务。
第一次近距离的接触客服，是以新手的身份观摩老手实战。这里是电话的重灾区，随便的人都能拨打电话，不管你是有问题还是想调戏客服。电话进来了，是个关于充值的问题，玩家选错服务内容了，这边简单说了下情况就将电话切了过去。但不一会儿，那个人的电话再一次打过来了，玩家说了我不太懂这个东西，这边也不好在说什么，噼里啪啦的讲了下，之后电话结束。紧接着，我受到了一段对于这样电话如何处理的教诲。这里的电话单人12小时内的接入量都在90+，想保持一个服务的心态坚持到底，实非易事。
玩家的分类。
1、前面的例子算是一类玩家，这类玩家是善良的，这群玩家占大多数，他们要么本身就是善良的，要么就是和客服打交道少的，没有被某类的玩家蛊惑的，更高的境界是他们是尊重这个职业的，能够体谅客服，他们能够理性的看待问题。他们的问题一般都会尽量的得到反映，当然结果也是看问题的程度的。不过，对于不了解如何向客服反映的小白玩家，如果他们遇到了一个善良的客服，客服人员会会给他们解释面面俱到，以至于客服自己能够把自己感动了（我就有过这样的经历啊啊啊啊）；面对高强度的工作，他们遇到的大多数客服都是不冷不热的，为了KPI，不会和你说明太多，问题可能会费些周折。好人何苦为难好人呢。
2、暴力型玩家。这类玩家通常都是受到过严重打击的，比如被盗了损失严重，因为游戏活动或者版本更新又损失了，游戏中被敌对势力严重打击而且又怀疑官方从中作梗了（注意500条，不要乱说话）等。他们是怒从心头起，恶向胆边生啊。电话接起时，你会感受到强烈的语言攻击，就像万恶的资本主义试图腐化我们坚定的社会信仰一样，事实证明他们是徒劳的，是徒劳的！有位暴力哥，从电话接通就开始惨绝人寰的扫射，各种中枪，直到十几分钟后他气愤的挂断电话，我没能插上一句话。如果能给个机会，我想对他说：“暴力哥，说出你的故事”，估计他也没指望吧。他们通常是被“逼”出来的。我尊称他们为义士，如果在战争年代，他们应该是不做汉奸不做亡国奴的一类。
3、热心肠的玩家。这类玩家必须是高玩必须是人民币玩家啊。对于他们，我只能说：“游戏的精髓就是为你们存在的，而且你们做到了，祝贺你们”。他们是游戏的带盐人，而且只顾往策划们的伤口上孜然，因为他们使用的人称代词通常是，我们、我们几个、我们公会、我们家族或者我代表我们**，不一而是。曾经遇到过一个热心的女玩家，为了同游戏她堂弟公会的事情，向我连续谏言了110分钟。通过时不时的肯定她的说法、重复或者为她提炼出她的观点，甚至为她的建议锦上添花等手段，让她龙颜大悦，神采飞扬，那一刻似乎我就成了她的希望。最后我身不由己的答应帮她送达建议的时候，她终于心满意足的放下了电话。我当时的第一感觉是，感谢公司给我们给我们配备的是耳麦而不是电话。之后我和我的老大聊聊那个热心女玩家的建议，结论是还行吧。当我天真的问到要不要送达时，他的反应用现在的说法是比较“呵呵”。（Ps 我想对我当时的老大说，虽然没共事很久了，而且我是宁折不弯的，但是还是很感谢你在这条不归路上的指引。）那位热心女玩家给我的启发是，只要不断的专注，你就能对自己专注的东西很了解，而且能够有自己的认识和见解，当然，遑论对错嘛。在这段坐吃山空的失业期间，我又想起了10万的理论，练习和实践睡觉的历史夜有20多年了，即便作为一个比较不刻苦的人，在坚持两三万小时的练习，我就能精神饱满的对着失眠唱出我的心声了：“我送你离开 千里之外'天无论黑白'。”（苦中作乐，薄如蝉翼的未来，经不起拆啊）
好了，体验结束。由于一流的业务知识和精湛的电话技巧，XX同事被遴选入资深客服。我去服务那群高、高”gaowan“了。进了之后我的第一反应还是那个动作“我去！”一入客服深似海，从此天真是路人。
继续讲故事啦。闲淡少扯，捡干的上。
4、为尊严而战的玩家。女主脚资料：年过五旬的阿姨，资深RMB玩家，两女已嫁，儿媳已有，生活无忧且富足。事情是这样的，她高价购买了被盗的物品，之后被找回，声称自己带了不过一星期，几万块就没了，要个说法。尽管我是新接手的，但那不是个新问题。我的策略是，先把问题了解下，再按照流程来一遍，能否改变结果不是目的，目的是让玩家感受到你的真诚，你是真心实意为站在他们那一边的。情况进展的果然很艰难，老人家一万个不合作啊。比如“我之前就反映过了，结果你那边也有吧，还要问什么，你能处理吗”。遇到类似的情况当天果断不再打电话了，避其锋芒，如果更严重的话就多避几天，之后再来。我想说一个多星期下来，我和他们家的一大半的家庭成员都有过或长或短的交流了，而且这件事对阿姨的影响还是不较大的，当时事件发生后，阿姨在家人的支持下，就不玩游戏了，但是又没有别的事情可做，去公园转也不能一天天的转啊，坚持了一个星期，还是回来了，当然消费少很多了。感情是要时间培养的，情况还是都了解了。为了配合剧情，我还是要献身一把的，信誓旦旦的答应他们，在去把事情反映下。额，当然，我夜去和游戏的那边负责些事情的策划，沟通了下，已无望。不用在提交核实了。当然每天电话问候阿姨啊，这是必须的，没空的也要短信关心下啊。传递信心。一个多星期，随着不断的问候，时不时的传递下事情的“进展”，结果情况是不断恶化中的。挑个风和日丽的天气，用低沉无奈的语气夹杂一些悲愤的心情把之前的结果再告知他们下。他们的回应：“弄不回来就弄不回来吧，我们全家还是很感激你的。”我：“这次真的很抱歉了，没有能够说服他们，如果再遇到什么事情，我还是会一如既往的努力的，祝你们全家幸福。”暂时告一段了，其实，我实在等一个机会。某天，打开未处理的事情，发现了阿姨的踪迹，而且要我回电话。她大女儿接的，游戏活动，阿姨误删了个限量获取的道具，任务完不成了，成本几块钱。这是个机会。我拿着消费变化的数据，把情况和游戏策划那边说了下。注意技巧，先说下这次情况的简单程度，再说之前因为装备时间对玩家造成的影响，尤其是消费热情。更关键的是找对能解决问题的人沟通啊。事件向着满意的方向解决了。事情也结束了。我觉得作为服务性人员，给玩家传达的第一感觉是，我是和你们站在一起的，时间和真诚可以消除心中的结缔。同时我努力的方向是建立平等回话的基础和条件，让他们说出自己的故事，听得多了，你就能更好的感受他们，也能增加你从玩家角度考虑问题的真实感和有效性。当然，工资是公司发的，时刻注意维护公司形象，为了配合难免要和玩家一起骂策划脑残，但不要涉及到公司，也不要对策划说的太激烈了，最好就是说，我真没法说他们（重点在于避实击虚）。为什儿这么做，因为这关乎职业道德，我是个高尚的人。如果我说我们每一次电话都是有录音的，这样是不是很掉渣？至于策划，这是一条战线的，分属不同岗位，职责也不同。沟通第一步是，客观描述问题，之后晓之以理动之以情，这样做我们能得到什么，不做会失去什么。依据，你的依据呢。准备好了就是试试吧， 同时注意找对人，不然你会发现琴声如此美妙，他却无心观赏啊。如果你们一起抽支烟，吃个便饭的话，就更好了，至少不会增加沟通的难度。真谛还是注意需求，反正他们不会为了只满意度而奋斗的。
以上是这类玩家中比较好的一个，或者说被我完美K.O.的一个。遇到类似事情的玩家很多。有个玩家，同样买了几千块的被盗物品被找回，每次沟通都是相当不配合，最后因为他出差，联系电话沟通不上而结束。还有的玩家，不是物品价值太低就是充值太少（他们的出现，让我们感到匪夷所思，或许你也能懂个中缘由），而且总是死缠烂打，这样的实在没办法，只有一次次有礼貌的回绝。补偿不说，难道我们就不能申请点游戏奖励之类的安抚下玩家，答案，不能，能不给就不给。生活中被盗被骗的遭遇即便自己没有，身边人肯定有的，所以那种让人心瞬间支离破碎的遭遇，我们感同身受。不给的原因也很简单，为了之后的工作和同事。先说几个点：1、游戏里玩家和玩家的交流很密切的，甚至能对方的情况能如数家珍，开服越久的游戏，越如此，他们的消息灵通，任何来自官方的风吹草动，一夜之间全服甚至全游戏都知道了；2、通常情况玩家不会因为你多给了他点慰问品而大幅增加游戏投入或者因为你少给了他点慰问品而离开游戏或者拒绝消费；3、人是贪婪的，给的越多，他们要求的就更多，等你发现满足不了他们胃口时，令你难过的日子就开始了，毕竟我们的权利有限，我们的牌坊是客服，不是策划；4、玩家会有不同的账号，可能分在你我名下，我给了，你没给，玩家会不会觉得你很废物，连这个都要不了，真是的情况是，他的这个号很久没消费了，没法给，或者只是因为我给过了。我们不可能为了这事和策划去理论，我们老大会得到某某工作能力很差的反馈。给的话怎么给，让玩家深刻感受下与策划讨价还价的过程。技巧演示（只是技巧不要质疑其他）：补偿上限100颗宝石，这是王牌，你已经拿到了主动权，如果策划能告诉你这个， 就能说明你做的优秀，在他们哪里也是很有影响力的。
KF：“很难办，这种事情，遇到你这样的问题，那边（策划）一般都不管的。考虑到你这次损失蛮大的，我去好好说说，不过时间可能会比较长。”
玩家：“真是心疼死我了，没见过这么操蛋的，......，赶紧的问问，都不想玩了，没结果我就删客户端了。”
KF：“先消消气，你的事就是我的事，我会搞定的，放心。下次您也要多注意这点啊。我先去了，你先抽个烟，消消气，有消息了， 我会第一时间和你说的。”
玩家：“恩。”
这个时候，你可以去下厕所，或者去旁边关系下同事，为了就是给玩家制造出你去策划沟通的假象，时间长短决定过程的艰辛程度。
KF：“还在啊，回来了，他们真抠门啊，10颗宝石。”
玩家：“我艹，这么点！把我当要饭的了，告诉他们不给就算了， 大不了不玩了。真恶心，他们真操蛋。”
KF：“恩，我也这么觉得，有消息我就赶紧来告诉你了，怕你等的着急了。不过你放心，只要他们答应给了，我就能再多弄点，你别急。我再去试试。”
玩家：“去吧去吧，利索点啊。”
喝口水吧，刚刚去了厕所了，不好再去一次吧
KF：“回来了，35个，最多了。”
玩家：“不行啊，你不给力啊，去了2趟还是这么点啊”
KF：“没办法了，就差掀桌了。你这个也算是特例了，到这种程度就相当不错了，游戏里你问问谁有过这种特例。”
玩家：“他们那个有我这次损失大啊，一想起来我就气愤，你们官方啥正事没有，就知道圈钱。
KF：“别我们，我这不是在给您争取嘛，这事都发生了，对错就不说了，先解决问题。行吧？”
玩家：“在去问问，多要点，都烦了，随便他们了。””
这次时间间隔要短。
KF：”45，最多。“
玩家：”操蛋，那就那样吧，有事在找你，关电脑，出去了。“
接下来，递交的补偿数量应为50或者55个。
超出用户的期望！如果是不熟悉的玩家，在他们拿到补偿前，发条短信，表示下自己竭尽可能已经。如果是熟悉的玩家，他们就能想到多的是你的功劳。通常玩家会觉得，你不错，为他们的事很尽心，有你这样的人服务，他们玩着也很舒心。经验是要积累的， 技巧是要切磋和摸索的，用心和反思是关键。
5、问题专家。他们问题很多，很多。通常情况下，我处理的问题是由所有服务对象中的一成引发的，大部分的人遇到一些问题，都是算了的心态了事，即使问也不会深入追究。时间长了，你会发现，经常反应问题的就是那群人。涉及的问题通常都是很无解的，我中奖概率怎么低了；那个家伙花钱没我多在线时间没我长，装备都比我好了；法师太变态了，战士的技能太恶心了，我们道士就是狗屎，感情我们还钱就是为了让他们娱乐的啊——职业平衡问题；这张地图不应该对所有人开放的，要弄成收费的，不然乱死了等。当然，这里面也产生过很多不错的提议，而且被加入到了游戏中。但是如果有人把游戏从封测到即将更新的版本为你如数家珍的说一遍，你会作何感想？会不会觉得为其他用户服务的时间被无情的占用了？他们会为了一个无解的问题，和你死缠烂打到你感觉他们的电话是免费的程度。手机打到因没电而关机是常事。额，用心服务。面对难缠的玩家是要区分的。开始我通常的做法是，no、NO、nO各种No，感觉他们在干扰我的工作状态。当你了解到玩家本身都不明白自己诉求是，你就清楚他们为什么讲的天马行空了。明显不合理的要求拒绝，再拒绝。别的要自己判断。
玩家：“你们的人盗了我的号！”
KF：“？，什么情况，怎么可能呢？”
玩家：“你们要补偿我，不然去告你们，我法院有认识的人。”
KF：“您游戏里发现了什么不对的地方吗？慢慢下，要告也不差这一会，反正我们跑不了。”
玩家：“吧啦吧啦吧啦……”
原来一个电脑小白（玩游戏的人中，缺乏电脑和网络常事的相当多）被盗号了。面对接二连三被盗的玩家，只能手把手的教他一些常事，另外还要教他怎么找装备。
这里面大部分的玩家通常爱较真，这时能做的就是不断的格挡。让他们先发些情绪，一次不行两次，直到情绪发泄完，不然别想了解他们遇到的问题。
游戏客服这个岗位沟通很重要，基本我们遇到每一通电话都是带有情绪的，首先就要把情绪剥离出来，之后处理问题。这里面有很多的小技巧，认同玩家的观点、用伤感的语调配合他的悲惨遭遇、替他提炼观点，加快看到他的问题等。总之，我想结束这篇了，因为我都不知道自己在说什么了，都快两年了，我实在写的艰辛。还有其他的喜闻乐见的事情找机会再说吧，我饿了，而且明天有个面试，让我找找状态。
这份工作应该说挺锻炼人的。不过，我印象最深的一句话是“上班像上坟”，沉重、压抑各种不适。
当然，以上不是重点。即将呈现的是，我的游戏客服经历体验。
我个人的KPI数据先放到一边（不是很差的，20%内。业务知识考核，NO.1），我们讲我的游戏服务。
第一次近距离的接触客服，是以新手的身份观摩老手实战。这里是电话的重灾区，随便的人都能拨打电话，不管你是有问题还是想调戏客服。电话进来了，是个关于充值的问题，玩家选错服务内容了，这边简单说了下情况就将电话切了过去。但不一会儿，那个人的电话再一次打过来了，玩家说了我不太懂这个东西，这边也不好在说什么，噼里啪啦的讲了下，之后电话结束。紧接着，我受到了一段对于这样电话如何处理的教诲。这里的电话单人12小时内的接入量都在90+，想保持一个服务的心态坚持到底，实非易事。
玩家的分类。
1、前面的例子算是一类玩家，这类玩家是善良的，这群玩家占大多数，他们要么本身就是善良的，要么就是和客服打交道少的，没有被某类的玩家蛊惑的，更高的境界是他们是尊重这个职业的，能够体谅客服，他们能够理性的看待问题。他们的问题一般都会尽量的得到反映，当然结果也是看问题的程度的。不过，对于不了解如何向客服反映的小白玩家，如果他们遇到了一个善良的客服，客服人员会会给他们解释面面俱到，以至于客服自己能够把自己感动了（我就有过这样的经历啊啊啊啊）；面对高强度的工作，他们遇到的大多数客服都是不冷不热的，为了KPI，不会和你说明太多，问题可能会费些周折。好人何苦为难好人呢。
2、暴力型玩家。这类玩家通常都是受到过严重打击的，比如被盗了损失严重，因为游戏活动或者版本更新又损失了，游戏中被敌对势力严重打击而且又怀疑官方从中作梗了（注意500条，不要乱说话）等。他们是怒从心头起，恶向胆边生啊。电话接起时，你会感受到强烈的语言攻击，就像万恶的资本主义试图腐化我们坚定的社会信仰一样，事实证明他们是徒劳的，是徒劳的！有位暴力哥，从电话接通就开始惨绝人寰的扫射，各种中枪，直到十几分钟后他气愤的挂断电话，我没能插上一句话。如果能给个机会，我想对他说：“暴力哥，说出你的故事”，估计他也没指望吧。他们通常是被“逼”出来的。我尊称他们为义士，如果在战争年代，他们应该是不做汉奸不做亡国奴的一类。
3、热心肠的玩家。这类玩家必须是高玩必须是人民币玩家啊。对于他们，我只能说：“游戏的精髓就是为你们存在的，而且你们做到了，祝贺你们”。他们是游戏的带盐人，而且只顾往策划们的伤口上孜然，因为他们使用的人称代词通常是，我们、我们几个、我们公会、我们家族或者我代表我们**，不一而是。曾经遇到过一个热心的女玩家，为了同游戏她堂弟公会的事情，向我连续谏言了110分钟。通过时不时的肯定她的说法、重复或者为她提炼出她的观点，甚至为她的建议锦上添花等手段，让她龙颜大悦，神采飞扬，那一刻似乎我就成了她的希望。最后我身不由己的答应帮她送达建议的时候，她终于心满意足的放下了电话。我当时的第一感觉是，感谢公司给我们给我们配备的是耳麦而不是电话。之后我和我的老大聊聊那个热心女玩家的建议，结论是还行吧。当我天真的问到要不要送达时，他的反应用现在的说法是比较“呵呵”。（Ps 我想对我当时的老大说，虽然没共事很久了，而且我是宁折不弯的，但是还是很感谢你在这条不归路上的指引。）那位热心女玩家给我的启发是，只要不断的专注，你就能对自己专注的东西很了解，而且能够有自己的认识和见解，当然，遑论对错嘛。在这段坐吃山空的失业期间，我又想起了10万的理论，练习和实践睡觉的历史夜有20多年了，即便作为一个比较不刻苦的人，在坚持两三万小时的练习，我就能精神饱满的对着失眠唱出我的心声了：“我送你离开 千里之外'天无论黑白'。”（苦中作乐，薄如蝉翼的未来，经不起拆啊）
好了，体验结束。由于一流的业务知识和精湛的电话技巧，XX同事被遴选入资深客服。我去服务那群高、高”gaowan“了。进了之后我的第一反应还是那个动作“我去！”一入客服深似海，从此天真是路人。
继续讲故事啦。闲淡少扯，捡干的上。
4、为尊严而战的玩家。女主脚资料：年过五旬的阿姨，资深RMB玩家，两女已嫁，儿媳已有，生活无忧且富足。事情是这样的，她高价购买了被盗的物品，之后被找回，声称自己带了不过一星期，几万块就没了，要个说法。尽管我是新接手的，但那不是个新问题。我的策略是，先把问题了解下，再按照流程来一遍，能否改变结果不是目的，目的是让玩家感受到你的真诚，你是真心实意为站在他们那一边的。情况进展的果然很艰难，老人家一万个不合作啊。比如“我之前就反映过了，结果你那边也有吧，还要问什么，你能处理吗”。遇到类似的情况当天果断不再打电话了，避其锋芒，如果更严重的话就多避几天，之后再来。我想说一个多星期下来，我和他们家的一大半的家庭成员都有过或长或短的交流了，而且这件事对阿姨的影响还是不较大的，当时事件发生后，阿姨在家人的支持下，就不玩游戏了，但是又没有别的事情可做，去公园转也不能一天天的转啊，坚持了一个星期，还是回来了，当然消费少很多了。感情是要时间培养的，情况还是都了解了。为了配合剧情，我还是要献身一把的，信誓旦旦的答应他们，在去把事情反映下。额，当然，我夜去和游戏的那边负责些事情的策划，沟通了下，已无望。不用在提交核实了。当然每天电话问候阿姨啊，这是必须的，没空的也要短信关心下啊。传递信心。一个多星期，随着不断的问候，时不时的传递下事情的“进展”，结果情况是不断恶化中的。挑个风和日丽的天气，用低沉无奈的语气夹杂一些悲愤的心情把之前的结果再告知他们下。他们的回应：“弄不回来就弄不回来吧，我们全家还是很感激你的。”我：“这次真的很抱歉了，没有能够说服他们，如果再遇到什么事情，我还是会一如既往的努力的，祝你们全家幸福。”暂时告一段了，其实，我实在等一个机会。某天，打开未处理的事情，发现了阿姨的踪迹，而且要我回电话。她大女儿接的，游戏活动，阿姨误删了个限量获取的道具，任务完不成了，成本几块钱。这是个机会。我拿着消费变化的数据，把情况和游戏策划那边说了下。注意技巧，先说下这次情况的简单程度，再说之前因为装备时间对玩家造成的影响，尤其是消费热情。更关键的是找对能解决问题的人沟通啊。事件向着满意的方向解决了。事情也结束了。我觉得作为服务性人员，给玩家传达的第一感觉是，我是和你们站在一起的，时间和真诚可以消除心中的结缔。同时我努力的方向是建立平等回话的基础和条件，让他们说出自己的故事，听得多了，你就能更好的感受他们，也能增加你从玩家角度考虑问题的真实感和有效性。当然，工资是公司发的，时刻注意维护公司形象，为了配合难免要和玩家一起骂策划脑残，但不要涉及到公司，也不要对策划说的太激烈了，最好就是说，我真没法说他们（重点在于避实击虚）。为什儿这么做，因为这关乎职业道德，我是个高尚的人。如果我说我们每一次电话都是有录音的，这样是不是很掉渣？至于策划，这是一条战线的，分属不同岗位，职责也不同。沟通第一步是，客观描述问题，之后晓之以理动之以情，这样做我们能得到什么，不做会失去什么。依据，你的依据呢。准备好了就是试试吧， 同时注意找对人，不然你会发现琴声如此美妙，他却无心观赏啊。如果你们一起抽支烟，吃个便饭的话，就更好了，至少不会增加沟通的难度。真谛还是注意需求，反正他们不会为了只满意度而奋斗的。
以上是这类玩家中比较好的一个，或者说被我完美K.O.的一个。遇到类似事情的玩家很多。有个玩家，同样买了几千块的被盗物品被找回，每次沟通都是相当不配合，最后因为他出差，联系电话沟通不上而结束。还有的玩家，不是物品价值太低就是充值太少（他们的出现，让我们感到匪夷所思，或许你也能懂个中缘由），而且总是死缠烂打，这样的实在没办法，只有一次次有礼貌的回绝。补偿不说，难道我们就不能申请点游戏奖励之类的安抚下玩家，答案，不能，能不给就不给。生活中被盗被骗的遭遇即便自己没有，身边人肯定有的，所以那种让人心瞬间支离破碎的遭遇，我们感同身受。不给的原因也很简单，为了之后的工作和同事。先说几个点：1、游戏里玩家和玩家的交流很密切的，甚至能对方的情况能如数家珍，开服越久的游戏，越如此，他们的消息灵通，任何来自官方的风吹草动，一夜之间全服甚至全游戏都知道了；2、通常情况玩家不会因为你多给了他点慰问品而大幅增加游戏投入或者因为你少给了他点慰问品而离开游戏或者拒绝消费；3、人是贪婪的，给的越多，他们要求的就更多，等你发现满足不了他们胃口时，令你难过的日子就开始了，毕竟我们的权利有限，我们的牌坊是客服，不是策划；4、玩家会有不同的账号，可能分在你我名下，我给了，你没给，玩家会不会觉得你很废物，连这个都要不了，真是的情况是，他的这个号很久没消费了，没法给，或者只是因为我给过了。我们不可能为了这事和策划去理论，我们老大会得到某某工作能力很差的反馈。给的话怎么给，让玩家深刻感受下与策划讨价还价的过程。技巧演示（只是技巧不要质疑其他）：补偿上限100颗宝石，这是王牌，你已经拿到了主动权，如果策划能告诉你这个， 就能说明你做的优秀，在他们哪里也是很有影响力的。
KF：“很难办，这种事情，遇到你这样的问题，那边（策划）一般都不管的。考虑到你这次损失蛮大的，我去好好说说，不过时间可能会比较长。”
玩家：“真是心疼死我了，没见过这么操蛋的，......，赶紧的问问，都不想玩了，没结果我就删客户端了。”
KF：“先消消气，你的事就是我的事，我会搞定的，放心。下次您也要多注意这点啊。我先去了，你先抽个烟，消消气，有消息了， 我会第一时间和你说的。”
玩家：“恩。”
这个时候，你可以去下厕所，或者去旁边关系下同事，为了就是给玩家制造出你去策划沟通的假象，时间长短决定过程的艰辛程度。
KF：“还在啊，回来了，他们真抠门啊，10颗宝石。”
玩家：“我艹，这么点！把我当要饭的了，告诉他们不给就算了， 大不了不玩了。真恶心，他们真操蛋。”
KF：“恩，我也这么觉得，有消息我就赶紧来告诉你了，怕你等的着急了。不过你放心，只要他们答应给了，我就能再多弄点，你别急。我再去试试。”
玩家：“去吧去吧，利索点啊。”
喝口水吧，刚刚去了厕所了，不好再去一次吧
KF：“回来了，35个，最多了。”
玩家：“不行啊，你不给力啊，去了2趟还是这么点啊”
KF：“没办法了，就差掀桌了。你这个也算是特例了，到这种程度就相当不错了，游戏里你问问谁有过这种特例。”
玩家：“他们那个有我这次损失大啊，一想起来我就气愤，你们官方啥正事没有，就知道圈钱。
KF：“别我们，我这不是在给您争取嘛，这事都发生了，对错就不说了，先解决问题。行吧？”
玩家：“在去问问，多要点，都烦了，随便他们了。””
这次时间间隔要短。
KF：”45，最多。“
玩家：”操蛋，那就那样吧，有事在找你，关电脑，出去了。“
接下来，递交的补偿数量应为50或者55个。
超出用户的期望！如果是不熟悉的玩家，在他们拿到补偿前，发条短信，表示下自己竭尽可能已经。如果是熟悉的玩家，他们就能想到多的是你的功劳。通常玩家会觉得，你不错，为他们的事很尽心，有你这样的人服务，他们玩着也很舒心。经验是要积累的， 技巧是要切磋和摸索的，用心和反思是关键。
5、问题专家。他们问题很多，很多。通常情况下，我处理的问题是由所有服务对象中的一成引发的，大部分的人遇到一些问题，都是算了的心态了事，即使问也不会深入追究。时间长了，你会发现，经常反应问题的就是那群人。涉及的问题通常都是很无解的，我中奖概率怎么低了；那个家伙花钱没我多在线时间没我长，装备都比我好了；法师太变态了，战士的技能太恶心了，我们道士就是狗屎，感情我们还钱就是为了让他们娱乐的啊——职业平衡问题；这张地图不应该对所有人开放的，要弄成收费的，不然乱死了等。当然，这里面也产生过很多不错的提议，而且被加入到了游戏中。但是如果有人把游戏从封测到即将更新的版本为你如数家珍的说一遍，你会作何感想？会不会觉得为其他用户服务的时间被无情的占用了？他们会为了一个无解的问题，和你死缠烂打到你感觉他们的电话是免费的程度。手机打到因没电而关机是常事。额，用心服务。面对难缠的玩家是要区分的。开始我通常的做法是，no、NO、nO各种No，感觉他们在干扰我的工作状态。当你了解到玩家本身都不明白自己诉求是，你就清楚他们为什么讲的天马行空了。明显不合理的要求拒绝，再拒绝。别的要自己判断。
玩家：“你们的人盗了我的号！”
KF：“？，什么情况，怎么可能呢？”
玩家：“你们要补偿我，不然去告你们，我法院有认识的人。”
KF：“您游戏里发现了什么不对的地方吗？慢慢下，要告也不差这一会，反正我们跑不了。”
玩家：“吧啦吧啦吧啦……”
原来一个电脑小白（玩游戏的人中，缺乏电脑和网络常事的相当多）被盗号了。面对接二连三被盗的玩家，只能手把手的教他一些常事，另外还要教他怎么找装备。
这里面大部分的玩家通常爱较真，这时能做的就是不断的格挡。让他们先发些情绪，一次不行两次，直到情绪发泄完，不然别想了解他们遇到的问题。
游戏客服这个岗位沟通很重要，基本我们遇到每一通电话都是带有情绪的，首先就要把情绪剥离出来，之后处理问题。这里面有很多的小技巧，认同玩家的观点、用伤感的语调配合他的悲惨遭遇、替他提炼观点，加快看到他的问题等。总之，我想结束这篇了，因为我都不知道自己在说什么了，都快两年了，我实在写的艰辛。还有其他的喜闻乐见的事情找机会再说吧，我饿了，而且明天有个面试，让我找找状态。