为什么退款时受伤的总是买家

       事情要从3月19日说起.本人在淘宝网上购一品牌黑色小披肩,因为先在专卖店试过,所以淘宝的过程很顺利,选中一家南京的店后,下单、付款，交易过程很顺利。ok_thumb.gif3月23 日拿到货后，发现有质量问题cry.gif，马上同卖家联系，告知货物情况，并按卖家要求马上拍了照片给卖家看，且说明要退货，并就退货的快递费同卖家达成协议。至此，虽然因没买成心爱之物而有些遗憾，但卖家的处理还是满意的，双方沟通很愉快。货物在当天就寄回去了。本以为是一件简单的不能再简单的事了，可让本人毕生难忘的退货经历就此展开。
       3月23日本买家同卖家联系,说清楚货物的质量问题及拍图给卖家看,并就退货达成共识,也包括返回的快递费,然后按卖家提供的收货地址寄回货物.3月25日该地址收到,但卖方说仅是到公司,他们还没看到.可居然在3月25日当天上行8时49分回复买家的退款申请,理由是"先发过来看看".(后来买家才发现的,是有些傻.后来买家又申请了一次有凭证的退款)在买家还不知情的情况下,一天等一天,督促卖家提高工作效率.卖家仍以还没到仓库,自己没看到为由让买家继续等.可客服不知何时换了,再催,说法就变了,说什么只能换不能退???nm_thumb.gif呵,关于退还换,买家可是一开始说明是要退的.最后卖家就重申自己的说法,买家无理由接受,双方均上诉至淘宝.在这过程中,卖方大多数显示"离线"(有关卖家质疑买家读书和人品问题就不多说了)总之,买家很受伤。