沟通与核实--《新家庭如何塑造人》读后之四

沟通的重要性是不言而喻的。
萨提亚说：“沟通交流是能影响人的健康和其人际关系状态的一个最重要的因素。”（《新》P77）
那么到底应该怎么来进行沟通、交流？这对于中国人来说尤其困难。因为我们中国的传统文化，第一不鼓励你有自己的想法。你需要去学习和追随圣人先贤的想法，你自己的想法是没有价值的。第二，没有平等交流的平台和渠道。第三，基本不研究沟通的技巧、方法和原则。
一个中国小孩，从小在家庭里被压制，大人对他进行训斥、纠正；然后在学校里被压制，老师会对他发出各种指令。当他说出自己的想法，而不是符合主流意识的“正确”的想法时，迎接他的往往是无情的批驳。所以，在一个人的成长过程中，他实在得不到任何学习沟通的机会。
我们经常看到网络上有人吵架，却很少看到有人能够冷静地讨论问题。其中的一个重要原因，就是大家普遍缺乏沟通技巧。萨提亚说：“许多人都假定其他人能够彻底了解自己。这是一种常见的沟通陷阱。”“还有一个沟通陷阱是假设不论一个人说了什么，每个人都应该能理解他。”（《新》P71）其实很多时候，我们并不理解别人表达了什么。所以，在讨论中需要经常使用的方法是核实。所谓核实，就是把自己的猜测告诉对方，请对方予以确认或否认。比如：你刚才说的那些话是XXX的意思吗？
可是很多人从来不进行核实，他们用各种理由来逃避核实，而宁可在讨论中鸡同鸭讲。萨提亚说：“...我们猜测对方的含义，并且将我们的猜测当成事实，这点是十分可悲的。为了解决这个问题，我们要养成好习惯，尽早查看你所指的事物是否与别人所指的相匹配。”在讨论中不进行核实是非常容易引发争吵的。
而在家庭中，或者在恋人之间，如果没有很好的核实，也会引发争吵、误会和感情伤害。例如朋友之间的约会，一方发出邀请，而另一方说没有时间。这种情况连续地反复多次以后，双方的友谊可能受损。很少有人会提出核实：你是不愿意和我见面吗？我有什么地方让你不舒服吗？-- 但是这样的核实是及时而需要的，如果双方都重视相互之间关系的话。不进行这样的核实，那势必其中一方或双方都跌入萨提亚提及的沟通陷阱。
在恋人和夫妻之间，经常会为上述沟通陷阱提供理由。比如：“假如我们彼此相爱，我们就应该能读懂对方的心。”（《新》P72）可其实真正读懂对方的途径就是及时、直接地进行核实，而不是猜测对方的意思、或根据这种猜测采取行动。
萨提亚针对有效沟通提出如下要点：
1、听者必须集中精神，投入全部精力。
2、听者不对说话人将要说的话做任何的猜测。
3、听者要描述性地说明自己听到的，而不能妄加判断。
4、对有疑义的地方听者应该能觉察出来，并及时提问将问题澄清。
5、听者应该要让对方知道他在倾听而且明白对方所讲的意思。（《新》P69）
我把上述五点归纳为：全力倾听，不做猜测，复述核实，及时提问，表达愿意。