朱春燕：了解他人，实现高效沟通
http://www.bjufu.com.cn/teacher/lundian/201205301639.html
前几天我写了一篇文章叫 “认知自己，经营好自己”，在该文章中，我将台湾著名人力资本专家Jordan教给我的5种类型人的性格特质分析做了大致描述，希望大家能够在客观分析自己的优势、劣势之后，扬长避短，在职场发挥出最大价值。今天我再续写一篇文章，就该知识体系用在了解他人，实现高效沟通方面谈谈实用方法。
每一个人身边都会有一些自己特别在意的人，都会有很多需要不断沟通的需求。
沟通真的非常重要，沟通的价值往往超出我们的想像和预期。在职场，我们要与领导、同事、客户、下属、伙伴等进行沟通，在工作之外，我们要与父母、家人、朋友等进行沟通，很多事情看起来很复杂、很可怕、很难处理，其实，一个有效的沟通就能把问题彻底解决，我有过多次这样的体验，相信不少人在现实中也曾有相同的感受。
沟通讲究的是双向、互动，观察、应变，有些人讲话像放机关枪喋喋不休，不在意别人的感受和理解；有些人沟通像是在跟自己谈话，不考虑别人能否听得懂和自己要达成的目标；有些人沟通一板一眼，显得很较真、自我，难以达成共识；有些人沟通很粗犷，只注意结果；有些人沟通很内敛，但特别在意细节和过程…
其实，以上各种不同的沟通表现体现出的是不同人的性格特征，用相同的沟通方法用在不同人的身上效果也会完全不一样。试想一下，如果你事先了解对方的性格特质，知道他最需要什么，最喜欢什么，最讨厌什么，那么是不是就可以找对按钮，用对方喜欢的方式、听得懂的语言进行沟通，从而达到预期的效果呢？
下面我就想介绍一下5种动物所对应的5类人群的个性特征，介绍他们最需要的是什么？最喜欢的是什么？最讨厌的又是什么？你知道了这些，就可以在沟通前进行一下简短的思考，针对不同人的性格特征，选择差异化的沟通方式，只要从对方喜欢的方式入手进行沟通，就很容易达到沟通效果，实现沟通目标。
老虎型的人：他们最需要的是尊严，因此，与这类人沟通时最重要的就是尊重对方，要在行为和语言上都表现出你对他们的尊重。例如不要在公众场合指责和批评他们，伤害到他们已经建立起来的尊严，有问题私下提醒和交流效果会更好，这是行为上的尊重，另外，如果要求他们去做事，尽量不用命令的口气，而是温和的态度，这是语言上的尊重。
此种性格的人喜欢直接、重点和结果，因此，在沟通时，直接讲出你的期望和要求，不要啰啰嗦嗦，拐弯抹角，如果想卖东西或者交代任务给他们，就直接说，千万别东拉西扯，让他们失去耐性。跟这种人讲事情可直接进入结果，过程不是他们关心的重点，如果想卖东西给他们，不太需要讲产品的研发、实验过程，直接说出产品对他们的价值和帮助即可。
此类人最讨厌的是无能、被命令和语言结论不清，与这种人进行沟通，千万别让自己落到一问三不知的境地，让对方觉得你无能，同时，要有想法就直说，别让对方觉得你故弄玄虚或犹犹豫豫、欲言又止等。特别要注意，此类人不喜欢被命令，因此，在沟通时，多使用礼貌、尊重的语言，会使对方觉得比较舒服。
海豚型的人：他们最需要的是认同，包括公开的、群体的和个人的认同，因此，与这种人进行沟通，最重要的是表扬和称赞，如果你能够利用各种场合、机会去真诚地表扬和称赞他们，对方会非常开心。此类人在与人分享自己的想法时，最希望得到的是大家的支持与认同，你越认同他们，他们的表现越佳，你越表扬他们，他们对组织的贡献越大。与这种人沟通，先要真心地认同他们本人，之后交流就会变得顺畅许多，即使你需要他们为你做些什么事情时，也会变得相对容易得多。
海豚性格的人比较单纯，喜欢欢乐的气氛、轻松的感觉以及大家同在一起的体验，这种人擅长鼓舞、带动别人，在团队中也往往是制造快乐、有趣的人，因此，与他们沟通要考虑氛围，或许制造一种欢乐的气氛更容易与其交流和达成共识。
此类性格的人不习惯一个人独处，在讨论、脑力激荡等活动中，会引发许多新鲜想法和创意。由于他们是快乐的，因此，他们最讨厌悲观者、被孤立和钻牛角尖。负面思考会让他们感觉很不舒服，千万别跟他们说有关事情不可能完成这类话，消极、悲观的语言和情绪会让他们的兴致大为降低。由于此类性格的人重视团体，以及在团体中被认同，因此，他们不喜欢有人搞小团体，如果在他们面前说悄悄话，让他们有被区隔、被孤立的感觉那就很糟糕。
企鹅型的人：他们最需要的是关心，包括直接的、间接的和非特别强烈的关心。与这种人沟通不能只把关心挂在嘴上，必须要有行动表现，比如在他们心情不好时，要坐到他们的身边，关心他们，听他们倾诉，热心地帮助他们解决问题。如果你能关心到他们的家人，更会令他们感动，他们会认为你对他们间接地关心是真心诚意的。另外，对这种人关心不要太激烈，要和缓、温和、润物细无声，如果太过强烈、热情会让他们难以接受。
此类人喜欢稳定、持续、人和。他们喜欢有节奏、一致性、规律性的生活模式，喜欢做中长期的规划和执行，做事能够坚持、稳定，不喜欢被中途打断。与他们沟通时，他们会自然地往中长期方向进一步思考，他们有耐心花时间收集资料对事情做深入的了解。为了维持同事之间的和谐关系，经常会采取妥协退让，即使最后的决定不是他们喜欢的，他们也会为了团队的和谐来配合大家。
此类性格的人最讨厌变来变去、批判和差劲的计划。他们不接受、也不太容易做到快速进行大幅度的改变，因此，对于变来变去的计划和要求会非常反感，也难适应，由于他们爱好和谐的特征，导致不喜欢别人在他们面前说人是非，道人短长，一些强烈的批评字眼会让他们感觉不舒服，他们比较适于接受温和的建议和提醒。由于此类人需要较长的改变调试期，因此最怕差劲的计划导致在执行过程中的被迫变更或中断。
蜜蜂型的人：他们最需要的是肯定，当他们尽忠职守、职责分明地完成了工作，又自认为品质、效率都不错时，就特别希望同事或领导给予表扬、鼓励和肯定。由于他们凡事要求完美，非常在乎把事情做好，而不是把事情做完，因此，及时地肯定他们的努力、专业能力及效率，就会大大激励他们的斗志，让他们的配合度更加积极。
他们喜欢具有品质保证的东西，也非常在乎公平，只要达到公平的原则，他们就能很有责任感地、义无反顾地去完成指派的工作。此类人做事喜欢按部就班，喜欢有条理、按程序推进，因此与这种人谈论计划或执行状况时，最好有条理、有顺序、能够把细节讲清楚。
此类人最讨厌的是没凭据、说大话、规则改变。他们不喜欢听到揣测、未经求证或未经实验证实的信息，非常重视证据，会质疑凭空想象的事情，如果你有明确的证据或数据做支撑，就特别容易说服他们。他们不喜欢夸大的内容，在他们面前画大饼、说大话、拍胸脯保证都会有相反的效果，使他们对你的信任度大打折扣。他们重视制度、规则，一旦建立相应规定，他们就会严格遵守，如果想要改变与调整，就必须明确地告知他们原因以及好处和优点，如果用具体的内容说服他们，就会得到他们积极的调整与配合。
八爪鱼型的人：他们最需要的是安全感，只有在充分了解了周边环境、他人的想法、自己与大家有交集的时候，他们才会放松。千万不要逼着此类人马上作出决定，他们需要较多的时间和空间来思考、了解情况、整合资源，让他们有安全感的最好方法是事先告知事情的状况以及你和他人的想法，之后再让他们发言、表态或做决策。他们会很快找出你们之间的交集和共同点以及比较好的解决方法。
此类人最喜欢环境明朗、清楚别人的想法、与大多数人有交集。他们希望能够对人、事、物有所掌握，到了新的地方，他们会先观察四周环境和大家的想法，也会去接触不同形态的人与事，收集相关信息，以便和大家有交集，因此，在征求他们的意见前，一定要先将大家的看法告诉他们，他们就会很快找到最佳方案。
此类人最讨厌的是在环境不明朗前被迫自我剖析、无前例可参考、与大多数人无交集。在不清楚所有人看法和意见之前，此类人不会轻易发表意见，更不会强烈表现出自己的主张。他们以组织和团体为重，总是希望提出与大多数人有交集的观点，也最不希望自己的看法和大多人不一致。
希望以上介绍的5种类型人的所需、所爱和所讨厌的内容，能够对大家因人而异进行沟通有所帮助，我相信，此类方法如果应用的好，你的人际关系就会得到明显的改善。
与人沟通，重要的不是你说什么，而是对方听到什么，是你们能够达成什么共识。根据吸引力法则，人们总是会过滤掉自己不感兴趣的东西，而去关注自己感兴趣的内容，你如果了解对方的思考方式和性格特质，知道对方需要什么，喜欢什么，讨厌什么，你就有机会运用自己的优势与对方进行有效的沟通，达成更多的共识。
记住：有效沟通与你的语言能力、专业能力、学历、经历等背景关系不大，重要的在于你讲的适当、精准、达到预期。做到这一点必须先从了解“人”开始。
前几天我写了一篇文章叫 “认知自己，经营好自己”，在该文章中，我将台湾著名人力资本专家Jordan教给我的5种类型人的性格特质分析做了大致描述，希望大家能够在客观分析自己的优势、劣势之后，扬长避短，在职场发挥出最大价值。今天我再续写一篇文章，就该知识体系用在了解他人，实现高效沟通方面谈谈实用方法。
每一个人身边都会有一些自己特别在意的人，都会有很多需要不断沟通的需求。
沟通真的非常重要，沟通的价值往往超出我们的想像和预期。在职场，我们要与领导、同事、客户、下属、伙伴等进行沟通，在工作之外，我们要与父母、家人、朋友等进行沟通，很多事情看起来很复杂、很可怕、很难处理，其实，一个有效的沟通就能把问题彻底解决，我有过多次这样的体验，相信不少人在现实中也曾有相同的感受。
沟通讲究的是双向、互动，观察、应变，有些人讲话像放机关枪喋喋不休，不在意别人的感受和理解；有些人沟通像是在跟自己谈话，不考虑别人能否听得懂和自己要达成的目标；有些人沟通一板一眼，显得很较真、自我，难以达成共识；有些人沟通很粗犷，只注意结果；有些人沟通很内敛，但特别在意细节和过程…
其实，以上各种不同的沟通表现体现出的是不同人的性格特征，用相同的沟通方法用在不同人的身上效果也会完全不一样。试想一下，如果你事先了解对方的性格特质，知道他最需要什么，最喜欢什么，最讨厌什么，那么是不是就可以找对按钮，用对方喜欢的方式、听得懂的语言进行沟通，从而达到预期的效果呢？
下面我就想介绍一下5种动物所对应的5类人群的个性特征，介绍他们最需要的是什么？最喜欢的是什么？最讨厌的又是什么？你知道了这些，就可以在沟通前进行一下简短的思考，针对不同人的性格特征，选择差异化的沟通方式，只要从对方喜欢的方式入手进行沟通，就很容易达到沟通效果，实现沟通目标。
老虎型的人：他们最需要的是尊严，因此，与这类人沟通时最重要的就是尊重对方，要在行为和语言上都表现出你对他们的尊重。例如不要在公众场合指责和批评他们，伤害到他们已经建立起来的尊严，有问题私下提醒和交流效果会更好，这是行为上的尊重，另外，如果要求他们去做事，尽量不用命令的口气，而是温和的态度，这是语言上的尊重。
此种性格的人喜欢直接、重点和结果，因此，在沟通时，直接讲出你的期望和要求，不要啰啰嗦嗦，拐弯抹角，如果想卖东西或者交代任务给他们，就直接说，千万别东拉西扯，让他们失去耐性。跟这种人讲事情可直接进入结果，过程不是他们关心的重点，如果想卖东西给他们，不太需要讲产品的研发、实验过程，直接说出产品对他们的价值和帮助即可。
此类人最讨厌的是无能、被命令和语言结论不清，与这种人进行沟通，千万别让自己落到一问三不知的境地，让对方觉得你无能，同时，要有想法就直说，别让对方觉得你故弄玄虚或犹犹豫豫、欲言又止等。特别要注意，此类人不喜欢被命令，因此，在沟通时，多使用礼貌、尊重的语言，会使对方觉得比较舒服。
海豚型的人：他们最需要的是认同，包括公开的、群体的和个人的认同，因此，与这种人进行沟通，最重要的是表扬和称赞，如果你能够利用各种场合、机会去真诚地表扬和称赞他们，对方会非常开心。此类人在与人分享自己的想法时，最希望得到的是大家的支持与认同，你越认同他们，他们的表现越佳，你越表扬他们，他们对组织的贡献越大。与这种人沟通，先要真心地认同他们本人，之后交流就会变得顺畅许多，即使你需要他们为你做些什么事情时，也会变得相对容易得多。
海豚性格的人比较单纯，喜欢欢乐的气氛、轻松的感觉以及大家同在一起的体验，这种人擅长鼓舞、带动别人，在团队中也往往是制造快乐、有趣的人，因此，与他们沟通要考虑氛围，或许制造一种欢乐的气氛更容易与其交流和达成共识。
此类性格的人不习惯一个人独处，在讨论、脑力激荡等活动中，会引发许多新鲜想法和创意。由于他们是快乐的，因此，他们最讨厌悲观者、被孤立和钻牛角尖。负面思考会让他们感觉很不舒服，千万别跟他们说有关事情不可能完成这类话，消极、悲观的语言和情绪会让他们的兴致大为降低。由于此类性格的人重视团体，以及在团体中被认同，因此，他们不喜欢有人搞小团体，如果在他们面前说悄悄话，让他们有被区隔、被孤立的感觉那就很糟糕。
企鹅型的人：他们最需要的是关心，包括直接的、间接的和非特别强烈的关心。与这种人沟通不能只把关心挂在嘴上，必须要有行动表现，比如在他们心情不好时，要坐到他们的身边，关心他们，听他们倾诉，热心地帮助他们解决问题。如果你能关心到他们的家人，更会令他们感动，他们会认为你对他们间接地关心是真心诚意的。另外，对这种人关心不要太激烈，要和缓、温和、润物细无声，如果太过强烈、热情会让他们难以接受。
此类人喜欢稳定、持续、人和。他们喜欢有节奏、一致性、规律性的生活模式，喜欢做中长期的规划和执行，做事能够坚持、稳定，不喜欢被中途打断。与他们沟通时，他们会自然地往中长期方向进一步思考，他们有耐心花时间收集资料对事情做深入的了解。为了维持同事之间的和谐关系，经常会采取妥协退让，即使最后的决定不是他们喜欢的，他们也会为了团队的和谐来配合大家。
此类性格的人最讨厌变来变去、批判和差劲的计划。他们不接受、也不太容易做到快速进行大幅度的改变，因此，对于变来变去的计划和要求会非常反感，也难适应，由于他们爱好和谐的特征，导致不喜欢别人在他们面前说人是非，道人短长，一些强烈的批评字眼会让他们感觉不舒服，他们比较适于接受温和的建议和提醒。由于此类人需要较长的改变调试期，因此最怕差劲的计划导致在执行过程中的被迫变更或中断。
蜜蜂型的人：他们最需要的是肯定，当他们尽忠职守、职责分明地完成了工作，又自认为品质、效率都不错时，就特别希望同事或领导给予表扬、鼓励和肯定。由于他们凡事要求完美，非常在乎把事情做好，而不是把事情做完，因此，及时地肯定他们的努力、专业能力及效率，就会大大激励他们的斗志，让他们的配合度更加积极。
他们喜欢具有品质保证的东西，也非常在乎公平，只要达到公平的原则，他们就能很有责任感地、义无反顾地去完成指派的工作。此类人做事喜欢按部就班，喜欢有条理、按程序推进，因此与这种人谈论计划或执行状况时，最好有条理、有顺序、能够把细节讲清楚。
此类人最讨厌的是没凭据、说大话、规则改变。他们不喜欢听到揣测、未经求证或未经实验证实的信息，非常重视证据，会质疑凭空想象的事情，如果你有明确的证据或数据做支撑，就特别容易说服他们。他们不喜欢夸大的内容，在他们面前画大饼、说大话、拍胸脯保证都会有相反的效果，使他们对你的信任度大打折扣。他们重视制度、规则，一旦建立相应规定，他们就会严格遵守，如果想要改变与调整，就必须明确地告知他们原因以及好处和优点，如果用具体的内容说服他们，就会得到他们积极的调整与配合。
八爪鱼型的人：他们最需要的是安全感，只有在充分了解了周边环境、他人的想法、自己与大家有交集的时候，他们才会放松。千万不要逼着此类人马上作出决定，他们需要较多的时间和空间来思考、了解情况、整合资源，让他们有安全感的最好方法是事先告知事情的状况以及你和他人的想法，之后再让他们发言、表态或做决策。他们会很快找出你们之间的交集和共同点以及比较好的解决方法。
此类人最喜欢环境明朗、清楚别人的想法、与大多数人有交集。他们希望能够对人、事、物有所掌握，到了新的地方，他们会先观察四周环境和大家的想法，也会去接触不同形态的人与事，收集相关信息，以便和大家有交集，因此，在征求他们的意见前，一定要先将大家的看法告诉他们，他们就会很快找到最佳方案。
此类人最讨厌的是在环境不明朗前被迫自我剖析、无前例可参考、与大多数人无交集。在不清楚所有人看法和意见之前，此类人不会轻易发表意见，更不会强烈表现出自己的主张。他们以组织和团体为重，总是希望提出与大多数人有交集的观点，也最不希望自己的看法和大多人不一致。
希望以上介绍的5种类型人的所需、所爱和所讨厌的内容，能够对大家因人而异进行沟通有所帮助，我相信，此类方法如果应用的好，你的人际关系就会得到明显的改善。
与人沟通，重要的不是你说什么，而是对方听到什么，是你们能够达成什么共识。根据吸引力法则，人们总是会过滤掉自己不感兴趣的东西，而去关注自己感兴趣的内容，你如果了解对方的思考方式和性格特质，知道对方需要什么，喜欢什么，讨厌什么，你就有机会运用自己的优势与对方进行有效的沟通，达成更多的共识。
记住：有效沟通与你的语言能力、专业能力、学历、经历等背景关系不大，重要的在于你讲的适当、精准、达到预期。做到这一点必须先从了解“人”开始。
