关系营销成为现今酒店主流
当今酒店销售手段层出不巧，而关系营销成为现在酒店的一种主流。就是所谓的“忠诚”。关系营销是识别、建立、维护和巩固饭店与顾客及其他利益相关方的关系的营销活动，其实质是在买卖关系的基础上发展良好的非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地建立和发生。关系营销的核心是建立和发展同相关个人与组织的兼顾双方利益的长期联系。
顾客是唯一的利润中心。顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。与交易营销相比，关系营销更关注的是如何提高顾客满意度，如何保持顾客，培育顾客忠诚。
建立顾客的忠诚度，即提高回头率是饭店重要的营销目标。因为只有忠诚的顾客才会重复购买。首先，相对于普通顾客来说，经常惠顾的顾客对价格的敏感程度较低，消费能力更强。其次，增加忠诚的顾客有助于节约饭店的营销费用，因为忠诚的顾客平均会向10个人进行有利的口头宣传。再次，忠诚的顾客具有高度的“参与意识”，是饭店的“兼职咨询顾客”，愿意为饭店提供各类重要信息。
决定客人忠诚度其中最关键的是“利益”和“信任”。因此关系营销必须为顾客制定增值策略，提供特殊的优待。，实施常客计划，给予更加个性化的服务等。
让他们享受特殊的优惠和更多的好处。通过制定一些对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划，以促使顾客重复购买并保持顾客忠诚。当然，优惠、积分等方式可以建立起顾客对饭店产品的偏好。如下次来店入住时，客房部为客户提供记忆方式，只要可能，饭店尽量安排客人中意的同一间客房。
其次，实施关系营销，硬件具备但还必须升级“软件”，即员工的素质保证。直接频繁面对顾客的员工，作为最直接、也是跟客户交流的最密切的人。必须经过严格的专业培训和标准化管理，具备较高的专业素质和服务水平。因为，如果一个顾客第一次接触饭店，就没有得到足够的满意，那么很可能这是第一次，也是最后一次了。
本文由全球酒店用品网小编整理发布 详情请点击：http://www.519d.com/
顾客是唯一的利润中心。顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。与交易营销相比，关系营销更关注的是如何提高顾客满意度，如何保持顾客，培育顾客忠诚。
建立顾客的忠诚度，即提高回头率是饭店重要的营销目标。因为只有忠诚的顾客才会重复购买。首先，相对于普通顾客来说，经常惠顾的顾客对价格的敏感程度较低，消费能力更强。其次，增加忠诚的顾客有助于节约饭店的营销费用，因为忠诚的顾客平均会向10个人进行有利的口头宣传。再次，忠诚的顾客具有高度的“参与意识”，是饭店的“兼职咨询顾客”，愿意为饭店提供各类重要信息。
决定客人忠诚度其中最关键的是“利益”和“信任”。因此关系营销必须为顾客制定增值策略，提供特殊的优待。，实施常客计划，给予更加个性化的服务等。
让他们享受特殊的优惠和更多的好处。通过制定一些对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划，以促使顾客重复购买并保持顾客忠诚。当然，优惠、积分等方式可以建立起顾客对饭店产品的偏好。如下次来店入住时，客房部为客户提供记忆方式，只要可能，饭店尽量安排客人中意的同一间客房。
其次，实施关系营销，硬件具备但还必须升级“软件”，即员工的素质保证。直接频繁面对顾客的员工，作为最直接、也是跟客户交流的最密切的人。必须经过严格的专业培训和标准化管理，具备较高的专业素质和服务水平。因为，如果一个顾客第一次接触饭店，就没有得到足够的满意，那么很可能这是第一次，也是最后一次了。
本文由全球酒店用品网小编整理发布 详情请点击：http://www.519d.com/
