ATM机吞卡银行反映慢 农行回应将学110疾速出警
吞钱和吐钱 遭受两重天
钱被吞没人来，谎称多吐钱破马来人 农行回应：学习110疾速“出警”解决
三大国有银行昨接收评议，3位银行负责人均表示将全力解决好“吞卡吞钞”问题
本报今年9月9日率先报道了“南京一市民钱被淹没人来，谎称多吐钱客服5分钟赶到”的新闻，引起普遍关注。
排队等候时间太长、存单变成保单、ATM机吞卡竟要靠扯谎才干解决……昨天，江苏工行、江苏农行和江苏交行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅，面对来自社会各阶层的代表提出的各种问题。行长们纷纭许诺，对ATM机吞卡银行反响慢的问题，将成立ATM机应急服务小组，力争以最快的速度解决客户的问题。
评议成果
三家国有银行综合得分82.03分
本场共发并回收测评表100 张，有效票99张，其中满意票62张，比拟满意16张，不太满足15张，不满意票6张，现场测评满意率是78.79%。现场测评数据(即满意率)占80%，日常考察得分97分，占总分20%，两者相加终极昨天三家银行(工商银行、农业银行、交通银行)行业的综合得分是82.03分。
这个评议结果将和今天的中国银行、建设银行、南京银行等三家银行的评议结果综合后得出银行行业的今年述职评议总得分。
互动问答
钱被ATM吞了，说过两天处理；谎称多吐钱，客服5分钟赶到
银行引导，你们怎么看？
前段时间本报报道了这样一则消息：市民丁先生在南京中心路河路道邻近一家银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，立即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日能力处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，托辞机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。一媒体视察员提出：如果我们要通过撒谎才能换来比较好的服务，这岂非就是你们说的“以客为尊，顾客至上”？实在顾客只想要公正的对待。几位领导怎么看？
工行江苏省分行副行长陈平：我以为银行在处理吞钞吞卡问题上反映太慢，措施不是很得力。我们行预备采取两项措施：第一，所有的支行网点在行的ATM机营业时间呈现吞钞吞卡，必须即时派人进行处理。第二，从11月1日起成立ATM机应急服务小组，凡离行式的ATM和非营业时间的ATM机涌现吞钞吞卡，必需最迟两小时内赶到现场，目前职员正在应聘中。在此我善意提示市民朋友们，ATM机有一个对资金和银行卡的掩护功效。当你存款超过60秒、取款超过30秒没有操作，ATM机就会吞卡，请市民朋友在ATM机上操作要注意速度。
农行江苏分行营业部行长王春林：这反应了银行没有站在客户角度去思考问题，没有为客户所急，为客户所想，换位思考问题不到位。看待客户吞卡吞钞的问题，我们筹备模拟公安的做法，公安体系有110指挥中央同一和谐客户求救的问题，我们银行可以鉴戒这种做法成立95599客户指挥核心，成立应急团队，这样才可以让市民释怀。
交行江苏省分行副行长姚桢：钱是个人的仍是银行的，处理立场方式不一样的问题，给了我们许多思考。我们下一步在营业网点如果发现有客户出现吞卡或者吞钞的景象，营业时间要派人进行现场处理。我们现在已经组织一支24小时步队处理这个情况，在省内局部网点试行24小时紧迫到位服务，成熟后再在全省推广。
话题1
排队难的问题何时能解决？
一媒体察看员：方才看到工商银行宣扬片上有一位客户说对工行服务十分满意，我没有这样的感到，我常常在南京双龙大道那里办理存取款业务，每次都要等四五十个人，所有服务窗口都是翻开的，为什么还要等这么长时光？等待旁边会有良多VIP客户插队，我问一下工行领导，在绝对偏远的网点存在这样的问题，并不仅仅是发工资那多少天的问题，有不想过采用一些办法？其余银行有小额存取款快捷通道措施，工商银行有没有这样的斟酌？
陈平：城郊网点服务程度确实存在差距，双龙大道是在江宁支行的范畴，网点可能受到面积的限度。第一，我们请求没有分区的网点必定要实施排号轨制，VIP(重点客户)也要跟一般顾客厚此薄彼。目前看来还没有贯彻到位，这个跟我们抓工作的力度有关联，回去以后持续狠抓落实。第二，我们这两年对于南京老城区之外的新兴区域发展投入宏大人力，江宁支行每年要空虚20个大学生和研究生，江宁支行网点数目也在扩大。反映的这个问题是我们没有料到的，我们现在监督中央对159个网点在营业时间之内客流量都有记录，回去以后根据这个情况做个剖析，而后敏捷来采取措施解决这个问题。
话题2
存单变保单，银行怎么处置？
一行风监督员：我想问农行，在考察呈文与客户进行沟通时，发现银行中存在倾销保险问题。由于他们衣着服装和银行制服无比类似，有些客户误认为是银行人员，实际上买了保险，当存单变保单时才发现是保险公司的，农行会怎么处理这个问题？
中国农业银行江苏省分行营业部副行长陆铁：从前是有保险公司人员在农行网点驻点销售，自从保监会宣布了贸易银行代办保险业务监管以后，不再容许保险公司人员到农行网点驻点销售，目前我行在网点销售产品的都是银行工作人员，如果客户发明在农行网点上有相似的保险公司驻点销售的行动，请向我们分行投诉，会对相干责任人进行严正查究义务，在这里再次颁布农行的监督电话：除了95599以外，还有独自的电话：84268608。
话题3
跨行转账何时不收费？
一市民代表：当初银行之间转账需要缴纳一笔费用，转账的钱越多费用越大，为了防止交这个费用，老庶民想了一个措施就是这家银行掏出一大笔现金存到另一家去，这个进程中既不便利也不平安，想问三家银行的领导跨行转账有没有既保险又省钱的方法？何时不须要收取费用？
陆铁：跨行转账确切收费，建议市民友人可以到银行办理本票，本票收取的用度很低，只有8毛钱。
陈平：我想对于跨行汇款收费问题，目前咱们工商银行也在试点，我充足留神到社会上谈论较大，已经向总行提议成立维护花费者权力办公室，负责各类价钱的研讨跟领导，假如想晓得结果我们运动当前能够再接洽。
姚桢：银行依据不同的产品的危险进行定价，尽量减轻客户累赘。目前交通银行有一款手机银行产品，年底之前同城异地转账都是免费的。
行风监视组组长给银行服务提出4点倡议
银行行风监督组组长马健对本次参评的工商银行、农业银行、交通银行的政盛行风建设的工作的情形做了具体的监督检讨讲演。马健表现，通过明察暗访，一些问题不容疏忽。对此，马健提出了四点建议。一、可根据业务办理人数，履行窗口弹性工作制。二、应进步大堂经理的亲和力和业务才能，使之可以热忱、耐烦、尺度地解答客户的业务征询，并领导和辅助客户，尤其是老年客户，充分天时用银行自助装备，以提高业务办理效力。同时晋升大堂保安的形象素质。三、增强对偏僻网点的治理与建设，按期对基层网点服务情况发展调研、督导，提高基层网点服务品质。四、树立完美客户投诉处理、反馈、追踪机制，使客户的投诉可能得到及时妥当的处理。(实习生 董梦颖 记者 陈春林)