济南国信：野外旅游安全预警应精确到细节【转】
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◆据带团导游回忆,就在景区开始下雨的当口,还能看到当地同行不停地忙着接电话安排接团,也能看到旅游大巴往景区送客,没人在意暴雨可能会带来什么。
◆国外在旅游预警方面起步较早,有些国家的安全预警甚至可以做到事无巨细,精确到了很小的细节。譬如,某条线路会有什么样的常见地方传染病,发病季节是几月,如何防治,甚至水质情况等都有详细的介绍。
◆对于旅行社来说,更应该在自己的产品目录中,向消费者提示这类信息以及对于突发事件应采取的相应措施。
□ 大众日报记者 刘 英
7月26日,北京市旅游委通报称,京郊18家A级景区因灾关闭。记者从省城多家旅行社了解到,从京冀暴雨事件发生后的一周内,所有京郊及河北野三坡线路业务都已暂停。
“幸亏我们报的团出发日期比暴雨迟两天,要是早几天走,肯定也被误在那里。”7月23日,济南万盛园小区的赵大爷看到野三坡暴雨后的新闻,马上给旅行社打电话咨询,被告知原定两天后发团的野三坡之旅取消了。济南国信旅行社总监张晓国介绍说,近两三年,野三坡在山东营销的势头比较猛,是继河南云台山以来,省际短线游的又一个热点,仅在济南每年收的游客就要近万人次。暑期是野三坡收客最为集中的季节,一般都是大巴团,从济南驱车要六七个小时到达景区。
据了解,截至7月24日晚间,因山洪在野三坡受困滞留的365名济南游客全部安全返济。但不幸的是,东营有两名女性游客在洪水中丧生。目前,野三坡景区瘫痪,所有线路已全部停摆。
济南国信旅行社接待人员告诉记者,7月26日,北京气象台再度发布暴雨预警,恰好有十位成团客人是当天的火车票,坚持不退票,旅行社只好耐心“劝退”。张晓国说,有的游客可能存在侥幸心理,他们也可能不知道,一旦收到天气橙色预警信号,就该尽量避免或推迟户外活动。尤其在出游的过程中,很多游客不能及时关注到新闻和天气预报,这个时候,旅游目的地城市、景区、旅行社就应该建立起针对这部分人群的预警机制,该通知的通知,该劝退的劝退。“我们这周已经把北京线路全停了。”山东省中国国际旅行社国内部的胡经理说,从游客的角度考虑,当人身安全受到威胁的时候,旅行本身的快乐就显得微不足道。
7月22日,山东嘉华国旅有78名游客因野三坡暴雨滞留,该公司专门派大巴去当地将客人安全接回。据带团导游回忆,就在景区开始下雨的当口,还能看到当地同行不停地忙着接电话安排接团,也能看到旅游大巴往景区送客,一方面没人在意暴雨可能会带来什么,一方面景区也丝毫没有临时叫停的意思,“也许正值景区旅游旺季,没有谁会因为一场未知的暴雨而放弃赚钱。”该导游说道。
据了解,在我国,由于预警机制尚不够完善,遇有突发事件时,往往是由不同的部门发出警示,比如极端天气、地质灾害、疫情等,都是由相应部门分别发布的,旅游预警形成成熟机制的只有黄金周预警,由旅游部门统一发布。而国外在旅游预警方面起步较早,有些国家的安全预警甚至可以做到事无巨细,精确到了很小的细节。譬如,某条线路会有什么样的常见地方传染病,发病季节是几月,如何防治,甚至水质情况等都有详细的介绍。遇到有自然灾害或恐怖袭击这类大的突发情况时,更会有相关部门和新闻发言人在第一时间对旅游行业和公众提出警示与措施,以保障消费者的知情权。
“其实,不论由哪个职能部门负责,只要能将预警信息及时传达给旅行社和准备出游的游客,同时加强对旅游团队进行安全告诫,提醒游客在旅游时应注意的安全事项,告知游客基本的防范知识和技能以及应对措施,或者及时调整线路,那么,面对突发事件时,也就可以争取主动并减少损失。”有业界人士表示,在旅游旺季,一套权威的旅游预警机制最起码应该对消费者及时起到目的地旅游的警示作用。包括自然灾害,流行病等信息的及时发布,哪些线路可以放心游览,哪条线路暂时不宜前往,各个目的地的社会治安状况和其他可能危及旅游者人身和财产安全的情况等,这些都是消费者有权了解的基本信息。尤其是对于旅行社来说,更应该在自己的产品目录中向消费者提示这类信息以及对于突发事件应采取的相应措施。
7月27日,省旅游局下发通知称,遇有暴雨蓝色预警时,旅游企业要加强检查旅游设施安全,必要时旅行社和有关旅游企业要将游客转移到安全地点；低洼地区旅游场所要疏导游客安全、有序撤离；注意接收后续天气预报、预警信号。遇有暴雨黄色预警时,旅行社导游人员要注意观察防汛安全警示标志,向游客进行提示。遇有暴雨橙色预警时,旅行社及有关旅游企业要组织游客、旅游包车就近躲避、配合交通管理部门实行的交通引导或管制；沿路临街旅游场所应提供停车场所,接纳庇护游客。遇有暴雨红色预警时,严禁旅行社等企业组织游客外出开展旅游活动,旅行社和有关旅游企业要组织游客、旅游包车立即就近到安全场所躲避；低洼危险地带的游客立即转移到安全地方躲避。此间,省旅游局将依据省气象局发布的全省各类气象灾害信息和中短期天气预报,通过手机短信和山东旅游政务网及时发布旅游安全提示。
◆据带团导游回忆,就在景区开始下雨的当口,还能看到当地同行不停地忙着接电话安排接团,也能看到旅游大巴往景区送客,没人在意暴雨可能会带来什么。
◆国外在旅游预警方面起步较早,有些国家的安全预警甚至可以做到事无巨细,精确到了很小的细节。譬如,某条线路会有什么样的常见地方传染病,发病季节是几月,如何防治,甚至水质情况等都有详细的介绍。
◆对于旅行社来说,更应该在自己的产品目录中,向消费者提示这类信息以及对于突发事件应采取的相应措施。
□ 大众日报记者 刘 英
7月26日,北京市旅游委通报称,京郊18家A级景区因灾关闭。记者从省城多家旅行社了解到,从京冀暴雨事件发生后的一周内,所有京郊及河北野三坡线路业务都已暂停。
“幸亏我们报的团出发日期比暴雨迟两天,要是早几天走,肯定也被误在那里。”7月23日,济南万盛园小区的赵大爷看到野三坡暴雨后的新闻,马上给旅行社打电话咨询,被告知原定两天后发团的野三坡之旅取消了。济南国信旅行社总监张晓国介绍说,近两三年,野三坡在山东营销的势头比较猛,是继河南云台山以来,省际短线游的又一个热点,仅在济南每年收的游客就要近万人次。暑期是野三坡收客最为集中的季节,一般都是大巴团,从济南驱车要六七个小时到达景区。
据了解,截至7月24日晚间,因山洪在野三坡受困滞留的365名济南游客全部安全返济。但不幸的是,东营有两名女性游客在洪水中丧生。目前,野三坡景区瘫痪,所有线路已全部停摆。
济南国信旅行社接待人员告诉记者,7月26日,北京气象台再度发布暴雨预警,恰好有十位成团客人是当天的火车票,坚持不退票,旅行社只好耐心“劝退”。张晓国说,有的游客可能存在侥幸心理,他们也可能不知道,一旦收到天气橙色预警信号,就该尽量避免或推迟户外活动。尤其在出游的过程中,很多游客不能及时关注到新闻和天气预报,这个时候,旅游目的地城市、景区、旅行社就应该建立起针对这部分人群的预警机制,该通知的通知,该劝退的劝退。“我们这周已经把北京线路全停了。”山东省中国国际旅行社国内部的胡经理说,从游客的角度考虑,当人身安全受到威胁的时候,旅行本身的快乐就显得微不足道。
7月22日,山东嘉华国旅有78名游客因野三坡暴雨滞留,该公司专门派大巴去当地将客人安全接回。据带团导游回忆,就在景区开始下雨的当口,还能看到当地同行不停地忙着接电话安排接团,也能看到旅游大巴往景区送客,一方面没人在意暴雨可能会带来什么,一方面景区也丝毫没有临时叫停的意思,“也许正值景区旅游旺季,没有谁会因为一场未知的暴雨而放弃赚钱。”该导游说道。
据了解,在我国,由于预警机制尚不够完善,遇有突发事件时,往往是由不同的部门发出警示,比如极端天气、地质灾害、疫情等,都是由相应部门分别发布的,旅游预警形成成熟机制的只有黄金周预警,由旅游部门统一发布。而国外在旅游预警方面起步较早,有些国家的安全预警甚至可以做到事无巨细,精确到了很小的细节。譬如,某条线路会有什么样的常见地方传染病,发病季节是几月,如何防治,甚至水质情况等都有详细的介绍。遇到有自然灾害或恐怖袭击这类大的突发情况时,更会有相关部门和新闻发言人在第一时间对旅游行业和公众提出警示与措施,以保障消费者的知情权。
“其实,不论由哪个职能部门负责,只要能将预警信息及时传达给旅行社和准备出游的游客,同时加强对旅游团队进行安全告诫,提醒游客在旅游时应注意的安全事项,告知游客基本的防范知识和技能以及应对措施,或者及时调整线路,那么,面对突发事件时,也就可以争取主动并减少损失。”有业界人士表示,在旅游旺季,一套权威的旅游预警机制最起码应该对消费者及时起到目的地旅游的警示作用。包括自然灾害,流行病等信息的及时发布,哪些线路可以放心游览,哪条线路暂时不宜前往,各个目的地的社会治安状况和其他可能危及旅游者人身和财产安全的情况等,这些都是消费者有权了解的基本信息。尤其是对于旅行社来说,更应该在自己的产品目录中向消费者提示这类信息以及对于突发事件应采取的相应措施。
7月27日,省旅游局下发通知称,遇有暴雨蓝色预警时,旅游企业要加强检查旅游设施安全,必要时旅行社和有关旅游企业要将游客转移到安全地点；低洼地区旅游场所要疏导游客安全、有序撤离；注意接收后续天气预报、预警信号。遇有暴雨黄色预警时,旅行社导游人员要注意观察防汛安全警示标志,向游客进行提示。遇有暴雨橙色预警时,旅行社及有关旅游企业要组织游客、旅游包车就近躲避、配合交通管理部门实行的交通引导或管制；沿路临街旅游场所应提供停车场所,接纳庇护游客。遇有暴雨红色预警时,严禁旅行社等企业组织游客外出开展旅游活动,旅行社和有关旅游企业要组织游客、旅游包车立即就近到安全场所躲避；低洼危险地带的游客立即转移到安全地方躲避。此间,省旅游局将依据省气象局发布的全省各类气象灾害信息和中短期天气预报,通过手机短信和山东旅游政务网及时发布旅游安全提示。
