名牌店销售员倨傲的意义
一日闲聊，偶尔谈及名牌店的销售员，提到他们的倨傲态度是多么让人讨厌。再想起曾有一友教我一法，逛名牌店时手中提另一名牌店之包装袋（内可装杂物），可稍缓销售员之倨傲态度，从而稍缓自己内心的烦躁。
昨日思路迸发，悟到销售员的倨傲态度是有其意义和价值的，其存在不仅是一种必然，而且是一种必须。理由如下：
第一，和所有其他的商业部门一样，名牌店也有尽可能削减成本的需求，名牌店的销售员有在同样的收入（销售业绩）的情况下，尽可能减少服务时间的倾向，甚至于略减销售业绩而大幅减少服务时间（即提高服务投入性价比）的倾向。用“倨傲”作为筛选顾客的工具，为“无购买潜力”的顾客营造出“不爽”的购物环境，逼迫他们退出，可以提高“有购买潜力”的顾客在所有顾客中的含量，减少服务资源的消耗，提高单位服务所得收益。但是“倨傲”不能过头，名声太臭，没有顾客上门就糟糕了。也许以“倨傲程度”为横坐标，“单位服务所得收益”为纵坐标，可以画出一条曲线，而优秀的销售员可以仅凭直觉占据曲线的“顶点”。
第二，名牌店的商品贵得离谱，与生产成本完全不成比例，甚至你把优良的服务、优雅的环境、优美的设计、优秀的销售员全部计算进去，还是觉得不可思议。那我就反过来想，名牌店卖的是什么？不仅仅是触手可及的东西，也不仅仅是不可见的服务，还有更加不可见的……感觉。
（1）在大部分人买不起东西的名牌店里买东西，享受对别人倨傲的销售员对自己“一点也不倨傲”的服务，能够提供给购物者巨大的俯视众生的优越感。阮籍如果从来都不对他人翻白眼，那么他青眼有加的那些人，如何自感脱出凡俗？阮籍的青眼又怎能如此宝贵？
（2）在销售员倨傲的目光下，以更加倨傲的姿态买下名牌，似乎就能近似地模拟“鲤鱼跳龙门”、“麻雀变凤凰”、“朝为田舍郎，暮登天子堂”的那种扶摇直上、“一日看尽长安花”的感觉。如果人们对这种感觉不是心向往之，那么对“坐请坐请上座、茶敬茶敬香茶”之类的故事为什么要津津乐道呢？
所以说，也许名牌店兜售的东西中，物质性的和服务性的东西，其实价值并不大，真正有价值的部分，在于“感觉”。“倨傲”是营造“感觉”的主要工具，而斗升小民，则是被“倨傲”摆弄，通往高高在上的“品牌”的脚手架吧。
昨日思路迸发，悟到销售员的倨傲态度是有其意义和价值的，其存在不仅是一种必然，而且是一种必须。理由如下：
第一，和所有其他的商业部门一样，名牌店也有尽可能削减成本的需求，名牌店的销售员有在同样的收入（销售业绩）的情况下，尽可能减少服务时间的倾向，甚至于略减销售业绩而大幅减少服务时间（即提高服务投入性价比）的倾向。用“倨傲”作为筛选顾客的工具，为“无购买潜力”的顾客营造出“不爽”的购物环境，逼迫他们退出，可以提高“有购买潜力”的顾客在所有顾客中的含量，减少服务资源的消耗，提高单位服务所得收益。但是“倨傲”不能过头，名声太臭，没有顾客上门就糟糕了。也许以“倨傲程度”为横坐标，“单位服务所得收益”为纵坐标，可以画出一条曲线，而优秀的销售员可以仅凭直觉占据曲线的“顶点”。
第二，名牌店的商品贵得离谱，与生产成本完全不成比例，甚至你把优良的服务、优雅的环境、优美的设计、优秀的销售员全部计算进去，还是觉得不可思议。那我就反过来想，名牌店卖的是什么？不仅仅是触手可及的东西，也不仅仅是不可见的服务，还有更加不可见的……感觉。
（1）在大部分人买不起东西的名牌店里买东西，享受对别人倨傲的销售员对自己“一点也不倨傲”的服务，能够提供给购物者巨大的俯视众生的优越感。阮籍如果从来都不对他人翻白眼，那么他青眼有加的那些人，如何自感脱出凡俗？阮籍的青眼又怎能如此宝贵？
（2）在销售员倨傲的目光下，以更加倨傲的姿态买下名牌，似乎就能近似地模拟“鲤鱼跳龙门”、“麻雀变凤凰”、“朝为田舍郎，暮登天子堂”的那种扶摇直上、“一日看尽长安花”的感觉。如果人们对这种感觉不是心向往之，那么对“坐请坐请上座、茶敬茶敬香茶”之类的故事为什么要津津乐道呢？
所以说，也许名牌店兜售的东西中，物质性的和服务性的东西，其实价值并不大，真正有价值的部分，在于“感觉”。“倨傲”是营造“感觉”的主要工具，而斗升小民，则是被“倨傲”摆弄，通往高高在上的“品牌”的脚手架吧。