蒙牛到底该如何做危机公关？
蒙牛又一次出丑闻了，还是产品质量问题，在我印象中，这至少是第四次了，前三次都闹得举国皆知，但据说只要有一个好公关团队，最后还是头过身就过，平安渡险。
这一次蒙牛应对危机依然是进退失据，第一个昏招是把问题归结到饲料，以推卸责任，第二个昏招到香港媒体说明产品质量和内地完全不同的，更是大失民心，第三个昏招是据某些媒体人说收到禁令，这我无法证实，但用金钱和行政力量干涉媒体报道，还真不是新闻。
每次企业遇到危机，网上就有一些所谓的公关高手表示不屑，言下之意只要我操盘，事情就不会沿着现在的轨迹发展。其实危机公关并不神秘，只是一些人喜欢把他神秘化，好从中狮子大开口，从中渔利。蒙牛这样规模的企业，在有多次教训后，依然在产品品质上出问题，其实本质要么是企业的经营理念出了问题，要么是管理流程出了问题，要么是内部人员出了问题。
我们按照ISO体系要求是三点“事前预防，事中控制，事后反馈”就可以很简单的得出应对方案，根本就不需要那么复杂的危机公关。
作为黄曲霉素，大家先不要怕它是天然物里致癌性最强的，任何植物假如霉变，都会产生或多或少的黄曲霉素，这是很难避免的。
但是作为一家奶企，应该很清楚黄曲霉素一定会在部分看起来正常，其实开始霉变的饲料中存在，那么有没有采取手段对饲料进行监控？
蒙牛的说法是有些奶来自分散的农户，所以无法监控。这里面有两个疑问，第一，蒙牛合作的所谓大奶源，比如现代牧业的饲料就没有霉变问题？他们有怎样的流程控制霉变饲料？假如没有，某些大奶源未必就比农家更靠谱，蒙牛不也是大奶企么？还不是问题频频？第二，农家奶源分散，那么蒙牛有无对他们的品质控制要求和抽检制度，以阻止他们明明发现饲料霉变，但为了节约成本而继续投入喂养的行为？
就算饲料问题无法管理，作为奶源，蒙牛进厂时不做检查？是批捡还是抽检？为什么没有发现问题奶？在流程管理上有问题？还是在检验标准上有问题？又或者是检验仪器不巧出了问题没有发现？甚至是内部有人明明知道奶源有问题，但为了个人回扣而出卖企业的利益？
蒙牛对这些问题一概不做调研分析，提供有说服力的证据，这就让人无法相信，他们未来的事先预防会做得靠谱。
再说事中控制，从奶源收购入厂加工到出厂，蒙牛应该有环节监控产品质量，这些问题奶既然能被国家质检总局抽检出来，为什么蒙牛自己抽检不出来？
这依然可以归结到是抽检流程设计不合理，还是抽检标准有缺失，又或者是抽检设备不过关？当然我更加怀疑这是人的问题，还不是个别人以权谋私的问题，而是整个企业经营理念出了问题？
很多企业非常重视成本控制，要确保利润，这没有错，但假如一切只认当前成本控制确保利润，就很可能因为发现奶出了问题要报废时有人必须在内部承担责任，那么这些人为了避免个人损失，甚至是避免个人某些不法行为暴露，会不会想办法让问题奶出厂？
企业在管理制度设计上不能只考虑短期利润，还得考虑短期利益和长期利益平衡的问题。很多企业天天讲百年大业，讲企业文化，在具体经营指标上都是短期目标，利润导向，这样自然的结果就是在企业经营中都是赌徒行为，赌过了，平安无事，没赌过，就危机公关。
我可以负责任的讲，蒙牛的这种经营思维，不是个案，我还知道比蒙牛更恶劣的案例，也是今年，也是上市公司，产品还是专门给小孩子吃的药，原材料霉变，全部继续使用，不予销毁，只是为了避免所谓企业的成本造成重大损失。这事媒体根本就不知道而已，企业直接把不同意的员工维稳了。
就算前面的预防和控制都没有做到位，那么事后反馈也可以做一补救，第一确定问题奶有多少流向市场？第二第一时间发布问题奶批次信息，请各卖场帮助召回，对已经购买的消费者进行道歉赔偿，而不是立即表态没有流出厂，然后被迫公开相关信息，这很可笑。第三老老实实检讨一下我刚才提出的流程，标准，设备，人员四个环节上的管理问题，一一检讨有哪些环节没有控制住，导致这样一个基本检测指标不合格产品出厂，并告知全国人民解决方案，这才能换来一些谅解，并成为企业发展中的助力。
另外还要提醒一点，蒙牛在三聚氰胺事件以后，归为国资，依然大玩兼并重组路线，在快速扩张的战略背后，是不是必然埋下了粗放式管理的种子？要知道企业的人才和管理模式不是一重组就可以复制的，但规模上去了，投入下去了，对业绩的要求压力上了了这倒是很直接的事情。
所以蒙牛毒奶事件不是偶然的个案，从中仔细分析，可以发现企业在战略，流程，人员方方面面的问题，加以分析，一一提出对策，就是最好的危机公关，也是企业日常经营管理应该做的事情。
恰恰是很多企业遇到问题，不去检讨自己的经营，反而求助媒体的力量做危机公关，这样下去企业迟早要出大事。
有人说，明明知道蒙牛的奶含三聚氰胺，大家还是继续买到它上市，这是蒙牛之所以敢不断坑爹的原因。这话有理，但老百姓也不是傻子，你骗我一次，两次，但事不过三，假如蒙牛让我觉得没有从根本上分析问题，还是采取我们有关部门一贯的大事化小，小事化了，拖字诀解决问题，我个人是肯定不会再买蒙牛奶了。
按公关公司的广告宣传，蒙牛是人盯人，关把关，双向监控，专业设备，第三方专家监督，可这都阻挡不了蒙牛一而再，再而三出问题奶，是可忍，孰不可忍？
企业就该回归企业的经营本分，少一点危机公关，多一点流程控制，世界上本来就没有那么多事！ 关于作者 秋叶, 武汉某大学, 站着挣钱的，就是老师。
PPT策划，大项目售前售后技能，网络推广，写作出版，职业规划，男欢女爱等等 新浪微博 腾讯微博 豆瓣 向文章付费 请作者吃饭 关于作者秋叶,
武汉某大学, 站着挣钱的，就是老师。PPT策划，大项目售前售后技能，网络推广，写作出版，职业规划，男欢女爱等等新浪微博 腾讯微博 豆瓣
向文章付费 请作者吃饭
原文链接：http://www.70man.com/?p=9432
这一次蒙牛应对危机依然是进退失据，第一个昏招是把问题归结到饲料，以推卸责任，第二个昏招到香港媒体说明产品质量和内地完全不同的，更是大失民心，第三个昏招是据某些媒体人说收到禁令，这我无法证实，但用金钱和行政力量干涉媒体报道，还真不是新闻。
每次企业遇到危机，网上就有一些所谓的公关高手表示不屑，言下之意只要我操盘，事情就不会沿着现在的轨迹发展。其实危机公关并不神秘，只是一些人喜欢把他神秘化，好从中狮子大开口，从中渔利。蒙牛这样规模的企业，在有多次教训后，依然在产品品质上出问题，其实本质要么是企业的经营理念出了问题，要么是管理流程出了问题，要么是内部人员出了问题。
我们按照ISO体系要求是三点“事前预防，事中控制，事后反馈”就可以很简单的得出应对方案，根本就不需要那么复杂的危机公关。
作为黄曲霉素，大家先不要怕它是天然物里致癌性最强的，任何植物假如霉变，都会产生或多或少的黄曲霉素，这是很难避免的。
但是作为一家奶企，应该很清楚黄曲霉素一定会在部分看起来正常，其实开始霉变的饲料中存在，那么有没有采取手段对饲料进行监控？
蒙牛的说法是有些奶来自分散的农户，所以无法监控。这里面有两个疑问，第一，蒙牛合作的所谓大奶源，比如现代牧业的饲料就没有霉变问题？他们有怎样的流程控制霉变饲料？假如没有，某些大奶源未必就比农家更靠谱，蒙牛不也是大奶企么？还不是问题频频？第二，农家奶源分散，那么蒙牛有无对他们的品质控制要求和抽检制度，以阻止他们明明发现饲料霉变，但为了节约成本而继续投入喂养的行为？
就算饲料问题无法管理，作为奶源，蒙牛进厂时不做检查？是批捡还是抽检？为什么没有发现问题奶？在流程管理上有问题？还是在检验标准上有问题？又或者是检验仪器不巧出了问题没有发现？甚至是内部有人明明知道奶源有问题，但为了个人回扣而出卖企业的利益？
蒙牛对这些问题一概不做调研分析，提供有说服力的证据，这就让人无法相信，他们未来的事先预防会做得靠谱。
再说事中控制，从奶源收购入厂加工到出厂，蒙牛应该有环节监控产品质量，这些问题奶既然能被国家质检总局抽检出来，为什么蒙牛自己抽检不出来？
这依然可以归结到是抽检流程设计不合理，还是抽检标准有缺失，又或者是抽检设备不过关？当然我更加怀疑这是人的问题，还不是个别人以权谋私的问题，而是整个企业经营理念出了问题？
很多企业非常重视成本控制，要确保利润，这没有错，但假如一切只认当前成本控制确保利润，就很可能因为发现奶出了问题要报废时有人必须在内部承担责任，那么这些人为了避免个人损失，甚至是避免个人某些不法行为暴露，会不会想办法让问题奶出厂？
企业在管理制度设计上不能只考虑短期利润，还得考虑短期利益和长期利益平衡的问题。很多企业天天讲百年大业，讲企业文化，在具体经营指标上都是短期目标，利润导向，这样自然的结果就是在企业经营中都是赌徒行为，赌过了，平安无事，没赌过，就危机公关。
我可以负责任的讲，蒙牛的这种经营思维，不是个案，我还知道比蒙牛更恶劣的案例，也是今年，也是上市公司，产品还是专门给小孩子吃的药，原材料霉变，全部继续使用，不予销毁，只是为了避免所谓企业的成本造成重大损失。这事媒体根本就不知道而已，企业直接把不同意的员工维稳了。
就算前面的预防和控制都没有做到位，那么事后反馈也可以做一补救，第一确定问题奶有多少流向市场？第二第一时间发布问题奶批次信息，请各卖场帮助召回，对已经购买的消费者进行道歉赔偿，而不是立即表态没有流出厂，然后被迫公开相关信息，这很可笑。第三老老实实检讨一下我刚才提出的流程，标准，设备，人员四个环节上的管理问题，一一检讨有哪些环节没有控制住，导致这样一个基本检测指标不合格产品出厂，并告知全国人民解决方案，这才能换来一些谅解，并成为企业发展中的助力。
另外还要提醒一点，蒙牛在三聚氰胺事件以后，归为国资，依然大玩兼并重组路线，在快速扩张的战略背后，是不是必然埋下了粗放式管理的种子？要知道企业的人才和管理模式不是一重组就可以复制的，但规模上去了，投入下去了，对业绩的要求压力上了了这倒是很直接的事情。
所以蒙牛毒奶事件不是偶然的个案，从中仔细分析，可以发现企业在战略，流程，人员方方面面的问题，加以分析，一一提出对策，就是最好的危机公关，也是企业日常经营管理应该做的事情。
恰恰是很多企业遇到问题，不去检讨自己的经营，反而求助媒体的力量做危机公关，这样下去企业迟早要出大事。
有人说，明明知道蒙牛的奶含三聚氰胺，大家还是继续买到它上市，这是蒙牛之所以敢不断坑爹的原因。这话有理，但老百姓也不是傻子，你骗我一次，两次，但事不过三，假如蒙牛让我觉得没有从根本上分析问题，还是采取我们有关部门一贯的大事化小，小事化了，拖字诀解决问题，我个人是肯定不会再买蒙牛奶了。
按公关公司的广告宣传，蒙牛是人盯人，关把关，双向监控，专业设备，第三方专家监督，可这都阻挡不了蒙牛一而再，再而三出问题奶，是可忍，孰不可忍？
企业就该回归企业的经营本分，少一点危机公关，多一点流程控制，世界上本来就没有那么多事！ 关于作者 秋叶, 武汉某大学, 站着挣钱的，就是老师。
PPT策划，大项目售前售后技能，网络推广，写作出版，职业规划，男欢女爱等等 新浪微博 腾讯微博 豆瓣 向文章付费 请作者吃饭 关于作者秋叶,
武汉某大学, 站着挣钱的，就是老师。PPT策划，大项目售前售后技能，网络推广，写作出版，职业规划，男欢女爱等等新浪微博 腾讯微博 豆瓣
向文章付费 请作者吃饭
原文链接：http://www.70man.com/?p=9432
