商场营业员服务礼仪培训，知名礼仪培训师晏一丹课程！

<p class="post_content_p">商场营业员礼仪培训<br /> 主讲老师：晏一丹（昊博企业管理咨询签约讲师）</p> <p class="post_content_p">联系电话：13253661521</p> <p class="post_content_p"><br /> 商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手<br /> <br /> 交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进<br /> <br /> 行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化<br /> <br /> 的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。<br /> 课程目标：<br />  了解服务礼仪的重要性<br />  掌握基本的服务礼仪要点及规范<br />  改善营业人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象<br />  学会在服务过程中与顾客交往的基本礼仪规范与技巧 <br />  了解顾客抱怨不同的处置技巧<br /> 课程形式：讲授、讨论、演练等<br /> 课程对象：基层员工、中层管理人员<br /> 课程时间： 6小时或12小时<br /> 课程内容：www.liyipx.com</p> <p class="post_content_p">第一部分：营业员服务礼仪<br />  服务礼仪的概念与核心问题<br />  服务礼仪的原则<br /> 第二部分：礼仪形象<br /> 一、营业人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容<br />  积极且有亲合力的表情<br /> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言<br />  敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分<br /> 人们在服务交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是<br /> <br /> 无意识。另一方面，一个营业人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。<br /> 二、职业服饰礼仪<br />  营业人员着装礼仪规范及技巧<br />  着装基本要求与搭配<br />  工作场合饰物佩带礼仪<br /> 三、服务规范用语<br />  礼貌用语多多益善<br />  亲切问候常挂嘴边<br />  服务忌语<br />  赞美之词不绝于口<br /> 四、 营业人员举止风度<br />  营业人员的姿态<br /> 站姿<br /> 坐姿<br /> 走姿<br /> 蹲姿<br />  公共场所行为要求<br /> 入座、离座<br /> 出入房门<br /> 进出电梯<br /> 上下楼梯<br /> 递接物品<br /> 常见的手势语<br /> 第三部分：工作交往礼仪<br />  基本礼仪<br /> 1）职场问侯语<br /> 2）电话接打礼仪<br />  商务交往基本礼仪<br /> 1）接待礼仪基本程序<br /> •招呼与引导<br /> •介绍与握手<br /> •名片<br />  服务交往中的沟通礼仪<br /> * 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来<br /> * 语言沟通的礼仪<br /> 1）倾听礼仪<br /> 2）交谈礼仪<br /> 第四部分：顾客抱怨处置<br /> 产生顾客抱怨甚至是投诉的原因多种多样：<br />  不合理的顾客需求<br />  服务失误导致的投诉<br /> <br /> </p> <br><a href="_" target="_blank">销售礼仪培训专家晏一丹老师支招电话营销</a><br><a href="http://blog.titan24.com/1246909/902183.htm" target="_blank">销售礼仪培训专家晏一丹老师支招电话营销</a>