芙白无极:产品、服务
做好产品、做好服务才会有未来。
晚上去理发,因为之前去的一个店理发还不错,这次就直接过去了,但是到了,发现店里只有一个人在,但却有二个人在等,一问其他理发师呢?派人去叫,说弄二个菜喝上了,算了,还是再找一家吧!
周围的理发店有很多,然后又找了一家,里面三个理发师都在,这才是一个正常的理发店该有的样子。自己是做产品的,不过每次出去不管干什么,我都会作为用户去感受他们的产品或者说服务。
理发的都是一些小年轻,本来以为他们会理的不好,因为看年纪,估计经验不是很足,算了,反正自己的也不需要很好的发型,就坐那理了。
理发的过程,我发现,理的还是蛮仔细的,因为自己没带眼镜,所以我说,理怎么样,你看着来,反正要求已经说了,剩下的交给你了。
理完之后,我带上眼镜对着镜子一看,理的不错,比之前理的还好,虽然之前的很有经验,但是理发的时候心思不够细腻,就按自己以往的经验来理,但是最后的结果却差强人意,不会很差,也不会很好。
其实有时候,有经验的人,并不一定做的好,因为他会以以往的经验来思考,而且他会变的浮躁,因为这种发型太好理了,反而没有太多经验的人,会小心翼翼的理好每一个头。
出来之后,浩淼也跟我说,理的不错,很细心,我说下次还来这儿。
作为一个用户,在生活中体验各种各样的产品的时候,其实自己心里都会有一个评价,好的下次还来,不好的,就去一次。一个产品想要做好,就要不断的改进,不是在产品里面添加自以为很有用的东西,而是根据用户的需要去改进。
还记得凡客诚品的故事吗?从13000万人到300人,开始凡客诚品一度达到了年销售额20亿,为什么后来不行了,就是因为过度扩张,放弃了一步一个脚印,选择了超速狂奔的路线,不再注重产品和用户的需求,由原本的服装向家电、数码、百货,即便是与文青很难扯上关系的拖把和菜刀,也出现在凡客。
所以最终才逐渐没落。不管做什么,一定要以产品为主,不断的服务用户,从用户使用的反馈,来不断的优化产品,才是最重要的,好东西才能不断的吸引用户。
如果产品不够好,采用营销手段或者说工具,虽然能短时间带来一波福利,能挣很多钱,但是这阵风过后,就会摔的很惨,不够持久。
但凡做的好的品牌,都是以用户为中心,为什么说顾客是上帝?因为他们是买我们产品的人,如果不根据他们的要求做产品、不好好服务他们,他们怎么可能会买单。
做品牌跟单纯卖东西,他们的心态、格局不一样,结果也不一样。
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