危机是考验,也是机会!
今天,我们来继续阅读《高效演讲》的第四篇:高危情境。这一篇章讲述了三方面内容:遭遇危机时,我们应如何直面危机;并且如何在这种情况下进行危机沟通;最后还为我们提供了运用现代沟通工具时的注意事项。 一、直面危机 当危机到来时,面对或是逃避,这是人们通常会做出的选择。 作者的观点当然就是直面棘手问题,也就是将鱼放在桌子上(这是意大利卖鱼人的做法)。把鱼放在桌子上,我们可以将其清洗干净,这样才有可能做出一道美味菜肴;而如果将鱼放在桌子下面,那么它只会慢慢腐烂、变臭,变成毒药。 工作或生活中的棘手问题亦如这条鱼一样,它不会自行消失,如果听之任之,最后就会变成如同毒药一样的大麻烦。 因此,我们要直面危机,化危机为信任。 当你有勇气和意愿同他人谈论棘手问题时,通常会拉近你与他人的关系,并且会在你们彼此间建立高度信任。 人人都有“多一事不如少一事”的观念,所以这需要我们首先解决妨碍我们进行这样对话的信念问题。 当然我们还需要与重要目标保持联系纽带,也就是要谈其所需。这样才会引起对方关注和兴趣。 在这样勇敢的对话中,人们常常容易犯三大错误,我们称之为对话的障碍。它们分别是: 1.说的太多。 2.所说内容与你无关。 3.没有要点。 那我们要如何克服这些障碍呢?有以下技巧,我们称之为对话的桥梁: 1.明确想要的结果。 2.将人和问题分开。 3.提问题。 4.奖励让步。 5.运用沉默 当然,我们在实际中还可能会遇到对方在发怒,根本无法与我们进行沟通的情况。此时,我们应让对方发泄完,不要打断他。等他要说的都说完之后,可以和人进行沟通交流了,再用上面的方法进行沟通。 二、危机沟通 当危机到来时,首先要有面对危机的正确态度,那就是直面危机,而非逃避。只有正确处理,才有可能将危机转化为共赢的机会。 正所谓危难时刻,方显英雄本色。所以,危机沟通,做好了就是一次千载难逢的机会。 书中举了两个案例,分别是英国石油公司钻井平台爆炸事件和奥德瓦拉果汁安全事件。两家公司在面对危机时的不同表现带来了不同的后果。你可以从中感受到危机沟通的重要性和必要性。 三、运用新技术 面对面的沟通我们称之为“热情”的沟通方式。但很多时候,我们的沟通方式是通过特殊媒介,也就是一些新技术进行的,那我们又该如何运用这些新技术,使其能更好地替代面对面沟通呢? 1.电子邮件 尽量让你的邮件符合以下特点:简单、易读且清晰。 2.电话 电话中,声音是你唯一可以利用的工具,所以要尽量让其富有变化。而且,当你面带微笑讲话时,对方是感受得到的。 3.电话会议 尽量让每个人都有参与感。 4.视频会议 这时,你可利用的工具就是你的眼睛。所以说话时要盯着镜头。 5.幻灯片 记住你是演讲的主角,幻灯片只是你叙述中的一个链接。每张幻灯片都是你所讲故事的视觉插图而已。 以上是第四篇的内容。主要是告诉我们在面对危机时应如何沟通。并且也简单介绍了在使用现代新技术进行沟通时应注意的一些问题。

热门话题 · · · · · · ( 去话题广场 )
- 锦绣芳华追剧手记523篇内容 · 39.9万次浏览
- 想做的事,别等“以后”1.0万+篇内容 · 741.1万次浏览
- 抬头看看,这个刚诞生的夏天369篇内容 · 66.7万次浏览
- 中年人感悟特别多1533篇内容 · 731.1万次浏览
- 重新养一遍自己,可真好啊3227篇内容 · 480.9万次浏览
- 哪个瞬间你发现自己被琐碎地爱着?760篇内容 · 165.1万次浏览
- 你有哪些“终不似,少年游”的经历?3666篇内容 · 135.3万次浏览
- 爹味会毁掉一个人的所有灵性29篇内容 · 1.4万次浏览