有目标的不懈努力才能有效沟通——读《沟通的艺术》有感

此文不对这本书做个人点评，只谈谈我从中获得的一些启示和心得。我在短评中如此概括其核心内容：

（1）沟通无处不在，无时无刻不在发生，人作为社交动物不可逃避。

（2）沟通具有相互性、需要双方（多方）的理解和倾听构成，不局限于传播者的表达是否有效和信息是否准确。

（3）关键：“我的目标”→从“我”出发

因素：对象、关系、环境

由以上可以看出，沟通的普遍性以及涉及元素的复杂性造成“我”作为沟通者，并不能完全依靠自身的表达和信息的整合来确保沟通100%准确传达。然而不管过程，“我”对于沟通是否有效的评价只有一个：“是否达成目标”，这也是我第三点所指，沟通的关键在于“我的目标”，任何一次沟通，“我”都要完全清晰自己的目标是什么（说服别人、获得帮助、要求改变等），并从“我”出发：陈述自己看到事实、描述自己的感受、解释自己的推测、表明自己的意图。因此，有效沟通的表达重点是在于客观、建设性，以及同理心。

如题，我做出的一个概括是：有目标的不懈努力才能有效沟通。因为在我看来，书中所介绍的各种技巧和套路只是躯壳且不能普世适用，而“有目标”和“不懈努力”才是核心和难点。 首先，只有清楚目的地才不会南辕北辙。当我清楚我的目标是与非常要好的朋友重归于好，那么我就明白我需要承受朋友的指责并真诚道歉；当我知道我的目标是向领导请假，那么我就明白我需要先汇报工作的完成情况以及任务安排进度，让领导放心放我假。目标清晰，略加分析，那么有效沟通的策略自然就呼之欲出。其次，无论是使用技巧套路还是真诚坦率，由于沟通中多种因素的影响，沟通往往不能一次达成目标，这时则需要不懈努力。磨练技巧、变换沟通方式、更换沟通环境、做足沟通前准备，这些都是不懈努力时需要做的，当“天时地利人和”时，沟通目标（特别是谈判、合作等复杂目标）才能真正有效达成。而这项的难点在于“我”很容易在沟通不成时产生沮丧、愤怒、气馁、畏惧等情绪。比如我建议领导为我们办公室多招聘一个后勤人员减轻工作负担，一次没有首肯，两次没有同意，我便认为是领导不作为，工作产生懈怠，却没想过可能是我没能让领导了解到办公室工作的复杂性，以及人员短缺的严重性；比如我向领导建议如何开展一项工作，领导未采纳，我则轻易放弃，领导踢一脚我动一下，认为责任不是我背，领导说怎样就怎样，却未想过可能是我没有充分阐释方案的可行性。不管在与陌生人、同事、朋友，甚至是亲人、爱人沟通的时候，我们都容易将沟通失败的情绪迁怒于对方，而不去尝试变化方式进行再次沟通，个人认为这是造成无效沟通、负面沟通最重要的原因之一。当然，这又要回归到第一点，如果我们目标清晰，那么面对失败，我们清楚自己的目标尚未达成，我们就会克服负面情绪，重新思考如何另辟蹊径抵达目的地。