苦逼运营汪生存法则 | 如何在技术和设计的夹缝中活下来！

上半年有幸曾经运营过一个搭载在新媒体平台上的电商平台，在接手这个项目的时候，该平台还属于起始阶段，随着用户量的增大，需要根据用户的反馈改善用户体验，这对于程序和设计的改动需求非常多，完全推翻之前的设计重新改版也经历过2、3次。总的来说通过这次工作经验，也让我清晰地意识到做产品、做设计与运营之间的思维差异。
有人的地方就有江湖。
——《笑傲江湖》
高效的沟通是能够提高工作效率最不可或缺的一个环节。我们见过很多网络上调侃的文案——技术骂产品经理是傻×，产品觉得设计难以沟通，运营觉得各位都是大神，自己还是安静地当个鹌鹑算了。但是身为一只互联网前线的运营汪，这种时候退缩，才配不上汪的身份！
那么，对于运营来说，其他岗位的人真的那么难以沟通吗？
不同岗位有不同的岗位职责，首先我们应该明白在自己“运营“这个岗位所能拥有的权限中，能够做些什么？
对其他岗位的小伙伴来说，运营汪们能够准确获取到用户痛点，用户反馈，市场变动，活动成效等信息和数据，为需要执行的决策提供支持，减少信息的流失和失真。
从运营日常的工作经历来说，运营工作中的沟通大多直接面向用户，与用户沟通的时间远远要超过内部沟通。但面向这两种人群的沟通方式却存在很大的差异，这也是造成岗位之间矛盾的所在。
所以如何将我们收集到的用户反馈及我们所期许达到的传播效果切实转达给其他岗位的同事，是非常重要的。总结了一些与其他岗位打交道而捋出来的特征：
与设计沟通
明确投放给什么样的用户
运营最清楚我们需要做的设计内容是投放给什么样的用户看的，在与设计的沟通过程中，我们需要清晰地转达用户属性。举个例子，某个婆媳关系类的公众号受众一般以中年妇女为主，大部分全职在家带孩子做家务，这样的受众年龄层次较大，女性为主，二三线村镇较多这样的群体……面对这样的属性，设计师会很清楚的知道，我们应该用怎样的配色符合他们的喜好，字体是否需要大一些，要设计一些什么样的元素。所以当我们跟设计师沟通时，一定要明确地表达受众的特征，让设计师有准确的构想。
需要达到怎样的效果
设计师大概对于老板，对于我们的需求一概说——“要大气！”已经听得快翻白眼了。
达到怎样的效果是我们的最终目的，为了达到这个目的，对于设计来说有非常多的表现形式可以达成，怎样让双方都能够满意，取决于我们是否表达清楚我们要怎样的效果。例如，我们需要做一个banner，我们需要跟设计师沟通什么呢？我们需要怎样的布局，大概是一个什么样的风格，重点突出文案中的哪些字，这些内容都跟设计出来的最后效果息息相关。
用在什么样的情况中
在运营过程中，我们需要用到设计的地方很多。引导关注、底部提示、活动海报等等地方都会体现不同的视觉效果。在与设计沟通的过程中，我们需要将受众在什么样的场景中看到清楚地表达给设计师。最好是把需要用到的情况展示给设计师看哦~
与技术沟通
提出需求
首先需要能够将自己的需求没有误点地表达给技术。我们在微信的开发过程中很多时候是需要随时与技术沟通交流的，大多数的技术虽非常有技术主见，但沉默寡言，喜欢埋头苦干，这也很可能导致运营与技术的沟通中出现很多问题，最终成果出现偏差或是损耗多余的时间。作为运营，首先要明确我们根据用户的需求，到底需要达成一个怎样的目标，自身对目标有了深厚的了解，才能减少开发过程中不符需求的情况。
提供流程
做运营的大多都知道思维导图，当然我们也可以通过表格来梳理整个流程和构想。在于技术的沟通过程中，身为一枚运营汪，经常会被要求“需求尽量简洁直观一些”，对于技术来说，他们可能并没有很多时间去看我们构想得非常仔细的长篇策划，用尽量简单的方式表达清楚需求，功能，设计，达成效果，需要时间等因素能让技术在与你合作的过程中更愉快。当然也有Visio，Axure等软件是技术比较喜欢的沟通方式，运营汪们也可以学一学。
沟通细节
细节有哪些呢？可能涉及到界面元素，数据设计，操作逻辑等等内容，也许运营对于这一块的了解并不够深，但运营掌握着用户的喜好及习惯，在此过程中必须要加深和技术的沟通，相互了解对方知道的信息，推敲细节的可行程度。
整体来说
无论和什么岗位的人沟通合作，我们也要明确这些点：
根据重要、紧急程度来排序，沟通好完成时间
根据重要紧急四象限，我们可以为所有的事情安排好先后顺序，在与其他岗位同事的沟通中，我们务必要保证沟通好完成的时间节点，并随时跟进工作进度。
确认对方是否理解你的意思
一起梳理共同合作内容中的重点及流程，表达完你的需求后，让其他岗位的合作者重述你的需求，往往在这个过程中我们可以了解到对方是否明白你提出的需求，是否有歧义，再三推敲确认你表达的内容是否与对方的理解一致。
交代清楚背景及进展情况并且跟进核实情况
因为工作内容的不一样，不同岗位获取到的信息面也不一致。在提出自己的要求共同合作之前，一定要交代清楚项目的背景及现在发展到了什么阶段。项目进行中也需要随时跟进状态并且核实进度的发展。
产品、技术、设计、运营这些岗位之间是相辅相成的，如果总是感觉到无法沟通，对方不可理喻，不能够明白你的需求，那么沟通是存在很大的问题的，如何与他们沟通，是工作顺利的关键，也是作为一直运营汪的高端情商的体现。
出品 | 不止课堂
作者 | 阿谦
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