口腔诊所“软硬兼施”的发展思路

以患者为中心是很多口腔诊所的服务口号，但真正做到这一点的又有多少呢？这句话说起来容易，其实了解这句话的背后是诊所要付出多少才能真正做好人性化服务，都知道客户服务与诊所发展息息相关，那么“软硬兼施”套路真能够帮助诊所摆脱困境，走在潮流的前沿吗？
我们都清楚诊所从开业到品牌打造是一条极具挑战的管理、营销和服务之路，道路是曲折的，前途是光明的，软硬兼施更是如此，那么道路上的“软硬兼施”该怎么走呢？记得湛江鑫广医刘主任说过:“诊所很多时候靠技术、设备、制度、服务质量等硬性环境和要求，那么借助的信息化软件就要足够“软”才能在诊所发挥效率和作用，帮助到医生。”
不可否认的是，诊所可以通过很多细节展现诊所的“硬”服务，包括过硬的技术，如全新的树脂修复理念和新型矫正技术、电脑速导种植技术等来开展特色专科；过硬的设备，如数字化全景机、CBCT、高温高压消毒炉和根管治疗仪等完善诊疗服务；过硬的制度规范，诊所工作制度，前台接待规范、首诊医生制和专家会诊制、服务流程标准等提升服务效率和质量；过硬的团队，如四手操作、咨询师、前台——首诊医生——主任的对接服务等开展客户管理服务；当然还包括环境、工作区整洁干净、精神面貌等等，这些都很好地帮助诊所做好“以人为本”的人本医学理念，提升客户的满意度和忠诚度，建立医生和诊所品牌，营造良好的口碑，提高诊所的长期利益。
仅仅依靠这些做管理营销服务是远远不够的，在当今口腔市场如此竞争激烈化的现状下，诊所还需借助贴近诊所实际的信息化工具做好“软”效率，那么问题来了，信息化时代，口腔诊所能做什么，信息化工具又如何帮助口腔诊所？
据了解，行心医疗云的全新理念能全方位帮助口腔诊所协调内部管理、拓展营销渠道、黏住和服务客户上来，具体可以来看看功能模块是怎样帮助诊所开展工作的：扩展营销渠道，免费协助诊所建网站、搞手机微信，把诊所形象做到客户的手机里面去，在线咨询预约直接对接医生工作站，内外兼修；内部服务这一块，在全面了解的客户的基础上，借助医患沟通、电子病历、回访管理、预约咨询等提升诊疗服务；借助医技沟通平台降低义齿返工率，提高医生和技工的沟通，确保修复体的质量；还有仓库管理、后台管理帮助诊所做好细节管理；还可以借助数据分析把关诊所详细信息，确保诊所每天的运营情况，提供管理者决策依据，帮助诊所医生做好诊所定位和发展方向，实现既抓专业和技术的思路，又能轻松管理的效率和服务。
管理、营销、服务是诊所的三驾马车，最终还是归结到客户满意度上来，那么久必须统一方向，并驾齐驱，外部营销引来的客源，内部没有管理和服务，那所有的全是白费劲。现代型口腔诊所要确保三者缺一不可，相辅相成，“软硬兼施”，既有硬的标准规范，又有软的协调监管，才能真正保驾护航，在激烈竞争中处于不败之地，打造诊所独具特色的品牌和形象。