【蘑菇街招聘】客服质检专员

职位描述
1.负责针对座席录音、在线咨询进行质量监控，以确保与用户的沟通符合公司和部门的质量标准；
2.针对监控问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；
3.根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告；
4.协助部门制定服务质量的有关标准、管理办法并监督实施。
职位要求
1.拥有相关工作经验1年以上；
2.掌握各类质检管理文件的编制和管理方法，以及格式文件的编制要求，能够独立质检和记录案例文件的编制和管理；
3.熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件；
4.对工作热情、耐心、细心、主动，高服务意识；
5.对业务有高度的敏锐度，熟悉掌握公司和部门的规章制度及业务流程，监督力强；极强的自律能力和抗压能力 。
简历发至hr@mogujie.com
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