威立：从分析用户的阅读习惯入手 增强用户体验
受访人/ BobLong（威立出版集团副总裁、亚太区销售总监）
采访人/渠竞帆（中国出版传媒商报记者）
威立副总裁兼威立亚洲销售业务总监。他1981年加入威立在英国的公司，组建了欧洲、中东和非洲的销售机构。20世纪80年代末开始管理威立在日本的业务。从20世纪90年代中期开始，领导威立位于欧洲的营销机构，及STM图书、期刊和数据库的全球营销，及物理科学（PhysicalSciences）的全球营销。
Q：您能否告诉我们，在这一年内，您作出了哪些适应用户需求调整业务的举措？如在提高产品可发现性、倡导以用户为导向的设计理念以及利用社交媒体开展业务等方面？
■学生、教师、学者以及科研人员都是Wiley产品（期刊，图书和数据库）的主要用户。随着科技的迅猛发展，读者的阅读行为和获取信息的渠道都在发生着变化。为应对这些变化，尤其是电子出版品，自身也在不断调整、更新和升级换代。最典型的例子就是，2014年WileyOnlineLibrary平台推出的AnywhereArticle服务。正如Wiley副总裁兼学术传播常务董事PhillipCarpenter所说：“我们服务的研究群体与我们出版的研究论文一样多元，AnywhereArticle很好地反映了这一点。学术研究已经不仅局限于实验室或大学图书馆，便携性必须成为用户体验的一个重要组成部分。”AnywhereArticle采用了最新的HTML5技术，可以智能识别并适应不同屏幕尺寸，不论是台式机还是平板电脑或手机，自动调整内容尺寸和相应功能，保证用户使用任何设备都能获得最佳视觉体验。
就Wiley期刊稿源数量排名而言，中国目前是继美国之后的第二大稿源国，而且这种差距还在逐渐缩小。中国作者获取学术信息的渠道，包括社交传媒，与国际同行存在着不同。那么如何满足中国作者这样一个庞大的学术群体的需求，对Wiley来说就需要认真分析作者的行为习惯，加强与中国作者的沟通和互动，了解他们在获取信息过程中存在哪些障碍。目前在学术社交传媒方面，Wiley在中国市场已经开通了一些传播和交流的平台，例如2012年与科学网合作开通的Wiley中国博客、2013年开通的WeChat中国作者服务、2014年开通的LinkeIn中国作者服务等。下一步还计划开通微博中国作者服务的平台。目标是通过多渠道加强与中国作者的联系，不仅让他们随时了解把握国际科技领域的前沿动态，同时还帮助作者把更优秀的文章发表在Wiley顶尖期刊上，以提升中国科研在国际平台的知名度和影响力，并加快学术的传播和交流。
Q：根据您的经验，哪些学科领域更适合开发纸质图书和期刊，哪些学科更适合开发数字书刊？
■Wiley针对三个特定市场推出适应需求的出版物。
一是针对教育和培训市场。首先，随着越来越多的中学生到国外读大学，大学预科(AP)的英文教材市场在增长。
其次，随着越来越多内地以外的大学在中国设立分校或者合资学校（例如宁波诺丁汉、西交利物浦、纽约大学、香港中文大学等），以及一些特色高校的兴起（例如南方科技大学），大学英文教材的市场也会增长。
最后，随着上市公司的国际接轨进程，以及国外企业在中国设立的机构的需求，会计和金融类的认证考试（例如CMA、CPA、CFA等）纸质图书、资料以及在线系统的需求会增长。
二是针对零售市场。首先，专业应用和大众类的英文图书，需求并没有萎缩。纸质图书，由于清关、运输等占用的时间比较长，所以“服务”将是制胜的法宝，包括价格、订单满足率（是否能订到）和订单满足时间（多久能收到货）。学术类的英文图书，由于研究经费在来源、用途上的多样性和分散性，只要服务到位，市场依然看好。未来POD（按需印刷）将是提升服务、并有助于扩大纸质图书的个人用户市场的重要途径。
至于面向个人用户的英文版电子书，受众人群的需求十分多样化，例如文学、游戏攻略等图书的移动端阅读，技术类图书的碎片化阅读，系统学习类图书的终端阅读等。所以，不同阅读方式下的阅读体验、SEO（搜索引擎优化）、支付方式等，将是决定市场是否接受的重要因素。
三是针对机构市场。首先，学术类的图书，对电子版的兴趣将越来越大。但是，面对质量良莠不齐、价位和销售模式千差万别、海量电子书的状态，机构用户也许会仔细思考，在纸与电、品质与价格、经费与需求、廉价与效果、馆藏与使用、可持续性、可发现性以及其他很多方面谨慎决策。
其次，由于经费上的考虑，纸本图书订购也会缓慢上升，尤其是人文社科类的图书。而且在很长时间内，依然会占据较大的份额。
Wiley的策略，自然是在认识到上述市场状况和产品优势的前提下，尽量满足市场和客户的需求。主要通过以下四种途径：
1.继续推广大学和大学预科教材，包括电子教材和学习系统；2.推出针对认证考试的、官方版本的CMA、CPA、CFA等图书和在线学习系统，并与本地伙伴合作；推出金融/财务类的社区。3.让高大尚的Wiley纸质和电子图书与第三方平台（POD以及电子书平台）合作，以接地气的方式服务于个人用户市场。4.与机构用户一起探讨实际需求，以灵活的方式满足图书馆的需求。
采访人/渠竞帆（中国出版传媒商报记者）
威立副总裁兼威立亚洲销售业务总监。他1981年加入威立在英国的公司，组建了欧洲、中东和非洲的销售机构。20世纪80年代末开始管理威立在日本的业务。从20世纪90年代中期开始，领导威立位于欧洲的营销机构，及STM图书、期刊和数据库的全球营销，及物理科学（PhysicalSciences）的全球营销。
Q：您能否告诉我们，在这一年内，您作出了哪些适应用户需求调整业务的举措？如在提高产品可发现性、倡导以用户为导向的设计理念以及利用社交媒体开展业务等方面？
■学生、教师、学者以及科研人员都是Wiley产品（期刊，图书和数据库）的主要用户。随着科技的迅猛发展，读者的阅读行为和获取信息的渠道都在发生着变化。为应对这些变化，尤其是电子出版品，自身也在不断调整、更新和升级换代。最典型的例子就是，2014年WileyOnlineLibrary平台推出的AnywhereArticle服务。正如Wiley副总裁兼学术传播常务董事PhillipCarpenter所说：“我们服务的研究群体与我们出版的研究论文一样多元，AnywhereArticle很好地反映了这一点。学术研究已经不仅局限于实验室或大学图书馆，便携性必须成为用户体验的一个重要组成部分。”AnywhereArticle采用了最新的HTML5技术，可以智能识别并适应不同屏幕尺寸，不论是台式机还是平板电脑或手机，自动调整内容尺寸和相应功能，保证用户使用任何设备都能获得最佳视觉体验。
就Wiley期刊稿源数量排名而言，中国目前是继美国之后的第二大稿源国，而且这种差距还在逐渐缩小。中国作者获取学术信息的渠道，包括社交传媒，与国际同行存在着不同。那么如何满足中国作者这样一个庞大的学术群体的需求，对Wiley来说就需要认真分析作者的行为习惯，加强与中国作者的沟通和互动，了解他们在获取信息过程中存在哪些障碍。目前在学术社交传媒方面，Wiley在中国市场已经开通了一些传播和交流的平台，例如2012年与科学网合作开通的Wiley中国博客、2013年开通的WeChat中国作者服务、2014年开通的LinkeIn中国作者服务等。下一步还计划开通微博中国作者服务的平台。目标是通过多渠道加强与中国作者的联系，不仅让他们随时了解把握国际科技领域的前沿动态，同时还帮助作者把更优秀的文章发表在Wiley顶尖期刊上，以提升中国科研在国际平台的知名度和影响力，并加快学术的传播和交流。
Q：根据您的经验，哪些学科领域更适合开发纸质图书和期刊，哪些学科更适合开发数字书刊？
■Wiley针对三个特定市场推出适应需求的出版物。
一是针对教育和培训市场。首先，随着越来越多的中学生到国外读大学，大学预科(AP)的英文教材市场在增长。
其次，随着越来越多内地以外的大学在中国设立分校或者合资学校（例如宁波诺丁汉、西交利物浦、纽约大学、香港中文大学等），以及一些特色高校的兴起（例如南方科技大学），大学英文教材的市场也会增长。
最后，随着上市公司的国际接轨进程，以及国外企业在中国设立的机构的需求，会计和金融类的认证考试（例如CMA、CPA、CFA等）纸质图书、资料以及在线系统的需求会增长。
二是针对零售市场。首先，专业应用和大众类的英文图书，需求并没有萎缩。纸质图书，由于清关、运输等占用的时间比较长，所以“服务”将是制胜的法宝，包括价格、订单满足率（是否能订到）和订单满足时间（多久能收到货）。学术类的英文图书，由于研究经费在来源、用途上的多样性和分散性，只要服务到位，市场依然看好。未来POD（按需印刷）将是提升服务、并有助于扩大纸质图书的个人用户市场的重要途径。
至于面向个人用户的英文版电子书，受众人群的需求十分多样化，例如文学、游戏攻略等图书的移动端阅读，技术类图书的碎片化阅读，系统学习类图书的终端阅读等。所以，不同阅读方式下的阅读体验、SEO（搜索引擎优化）、支付方式等，将是决定市场是否接受的重要因素。
三是针对机构市场。首先，学术类的图书，对电子版的兴趣将越来越大。但是，面对质量良莠不齐、价位和销售模式千差万别、海量电子书的状态，机构用户也许会仔细思考，在纸与电、品质与价格、经费与需求、廉价与效果、馆藏与使用、可持续性、可发现性以及其他很多方面谨慎决策。
其次，由于经费上的考虑，纸本图书订购也会缓慢上升，尤其是人文社科类的图书。而且在很长时间内，依然会占据较大的份额。
Wiley的策略，自然是在认识到上述市场状况和产品优势的前提下，尽量满足市场和客户的需求。主要通过以下四种途径：
1.继续推广大学和大学预科教材，包括电子教材和学习系统；2.推出针对认证考试的、官方版本的CMA、CPA、CFA等图书和在线学习系统，并与本地伙伴合作；推出金融/财务类的社区。3.让高大尚的Wiley纸质和电子图书与第三方平台（POD以及电子书平台）合作，以接地气的方式服务于个人用户市场。4.与机构用户一起探讨实际需求，以灵活的方式满足图书馆的需求。