怎样通过设计帮助用户制定决策(一)

设想一个潜在用户正在浏览你的网站，比较着你们所提供的产品与服务，琢磨着是否要进行购买。也许你可以自信的说，当前的“购买”功能对于用户来说是非常醒目和易用的，但是你能保证在“对比”和“选择”等方面的体验也是同样靠谱的吗？
如今，很多用户体验设计师对于面向用户行为的设计思路已经非常熟悉了。但是在很多情况下，大家的设计都是基于“用户必然会执行操作”的假设。要知道，所有的操作行为都是跟随在某种“决策”之后的；例如，要产生购买行为，用户首先需要在目标商品的选择上做决策。
曾经有研究指出，决策的制定过程是具有很强的弹性的，可供人们参考的因素也不像我们一直以来认为的那样明确和稳固；该过程所处的上下文环境对于决策结果本身具有很大的影响。从网站产品设计的角度讲，这个研究结果是非常重要的；它相当于在告诉我们，作为用户制定决策的上下文环境，网站本身的设计方式不仅会作用于“可用性”等常规的用户体验要素，更可以影响到用户对行为的选择和决策。
决策制定的目标
面向决策制定过程的设计应该怎样进行呢？首先我们要清楚这个过程的目标是什么——简单的说，就是以最低的资源消耗量，换取最合理、最有价值的决策结果。也许大家会注意到，这个说法里存在一种矛盾或折中的感觉，因为通常，好的决策离不开努力的付出。
对决策制定的目标及其固有的内在矛盾的认知是很重要的，因为从本质上说，我们的设计要么可以化解这层矛盾，有效的帮助用户制定最合适的决策，要么反而会加剧它的存在，影响用户的选择和判断；当人们无法做决定时，他们就不会去做决定，对于网站来说，即使后续流程的体验再优秀，也是没有意义的。
面向决策制定的用户体验设计
设计方案的很多方面都会对用户制定决策的过程产生影响作用，包括视觉布局、选项的数量、信息的类型及措辞方式等等。这些因素对于决策制定的作用是很微妙的，但同时也是强有力的。
面向决策制定过程的用户体验设计中，最有效的一个思路，就是促进用户的自然行为方式，挖掘人们在制定决策时所惯用的策略。
通过比较来评估价值
首先我们需要了解的一个关键问题是，用户是怎样判定和评估一款商品的价值的？
人们并非生来就拥有判断事物绝对价值的能力，他们需要一个比较的过程。人们一直在对各种事物进行比较：产品、服务、主意、他人等等；这是人们的一种自然行为，同样也是设计师们需要通过正确的方式来促进和激发的行为。