定性用户研究中的访谈主题
摘自《赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南》(<The User Is Always Right:A Practical Guide to Creating and Useing Pesonas for the Web>)。
虽然始终质疑人物角色创建的价值,但是既然这么多人在用,它必然有存在的合理性。以后可能会用到,这本书在用到的那天不知道会在哪里,因此把它摘抄出来。
·企业的历史
他们是什么时候知道这个企业的,是怎么知道的。
他们初次与企业接触的原因是什么。
他们初次与企业接触的方式是什么(任何渠道:商店、网站、电话。产品目录等等)
他们初次访问网站是什么时候、是怎么知道网址的、为什么访问网站?
他们是否在网站上完成了最开始的目标、如果没有,为什么?
他们对网站的第一印象是什么。
哪些因素会让他们再次访问网站。
他们访问网站的频率是什么样的。
他们是否注册过、购买过物品。如果是的话,他们买了什么、花了多少钱。
·行业经验和知识
他们是如何描述自己对于这个行业的理解的。
他们在完成与本行业有关的任务时,成功的概率是多少。
他们是否还使用其他网站来做类似的事情、使用频率如何。
他们为什么喜欢/不喜欢那些网站。
这个网站与那些网站比起来怎么样。
·目标和行为
最近一次访问网站是他们都做了什么——详细的步骤。
当他们访问网站时,最典型的过程是什么样的。
哪个功能或内容他们用的最多/最少,为什么。
在这个网站上哪些是他们喜欢做却做不了的事情。
在这个网站上,哪些是他们希望更简单或更复杂的事情。
他们是否使用其他渠道来代替网站(email、电话、实体商店等),什么时候,为什么。
·观点和动机
他们什么情况下会把网站推荐给朋友。
他们会怎样描述使用网站的过程。
这个网站里什么是他们最喜欢/最不喜欢的东西。
什么能促使他们更频繁的使用这个网站。
·机会
他们对于新的想法、功能和内容都有什么样的反馈。
他们使用新功能的频率如何、为什么。
当多有这些问题讨论完之后,他们认为哪一个应该是重点改进的地方?
作者在VistaPrint用户访谈中用过的问题清单,它显示了更多的细节问题。
·VistaPrint的历史
您使用VistaPrint多长时间了。
你是怎么知道VistaPrint的。
你为什么选择VistaPrint。
在您初次消费之前,您对VistaPrint的第一印象是什么。
在您初次消费之后呢?
您为什么会再次选择VistaPrint?
您多长时间访问一次VistaPrint?
您在VistaPrint消费的频率是怎样的?金额是多少?
·行业经验和知识
告诉我一些您的工作:行业、业务规模、职业等等。
您使用“产品类型”(product-type)么?您是怎样使用的?您使用了哪些原始材料?为什么?您花了多少费用(产品列表:名片、信笺、广告****、明信片、宣传册、文件夹、折叠卡片、回复地址标签、邀请函、磁铁)。
类似VistaPrint这样的新服务您有什么看法。
与XXX相比,您觉得VistaPrint怎么样。
·目标和行为
您主要使用VistaPrint来打印什么类型的产品?
您在使用VistaPrint时,对于这类型的产品,通常是怎么样操作的?)内容、设计、图形、身份验证、付款、送货)
是什么原因促使您使用这个网站。
您通常是怎样得到您想要的设计方案?您曾经使用这个网站来设计过您自己的东西吗?对于这些经历您有什么想法?
您曾经给VistaPrint打过电话吗?或者写过email吗?进行的是否顺利?
·观点和动机
总的来说,您会怎样形容使用VistaPrint的过程。
您最喜欢VistaPrint的哪些方面。
您最不喜欢VistaPrint的哪些方面。
当您打印某些东西时,价格对您来说有多重要(5分制)为什么?就价格来说,您给VistaPrint的定价打几分?为什么?
对于设计模板的选择,请回答同样的问题。
对于网站是否易于使用,请回答同样的问题。
对于打印质量,请回答同样的问题。
对于及时性,请回答同样的问题。
有其他对您来讲很重要的事情么。
您是否收到过VistaPrint的电子邮件?多久受到一次?他们对您来说有用么?
对于VistaPrint所提供的每一种服务,您是否会觉得很得心应手。
·机会
在没有您想做但是在VistaPrint做不到的事情。
有没有任何能让您的生活变得容易的事情。
下面的事情中有哪些是您有可能会做的?(这是对于功能列表的测试)
访谈现在看来恰恰是我不擅长去做的东西。或许我的生活经验足够我转换成为各种角色,并去理解他们的需求,或许这是一种天赋。
虽然始终质疑人物角色创建的价值,但是既然这么多人在用,它必然有存在的合理性。以后可能会用到,这本书在用到的那天不知道会在哪里,因此把它摘抄出来。
·企业的历史
他们是什么时候知道这个企业的,是怎么知道的。
他们初次与企业接触的原因是什么。
他们初次与企业接触的方式是什么(任何渠道:商店、网站、电话。产品目录等等)
他们初次访问网站是什么时候、是怎么知道网址的、为什么访问网站?
他们是否在网站上完成了最开始的目标、如果没有,为什么?
他们对网站的第一印象是什么。
哪些因素会让他们再次访问网站。
他们访问网站的频率是什么样的。
他们是否注册过、购买过物品。如果是的话,他们买了什么、花了多少钱。
·行业经验和知识
他们是如何描述自己对于这个行业的理解的。
他们在完成与本行业有关的任务时,成功的概率是多少。
他们是否还使用其他网站来做类似的事情、使用频率如何。
他们为什么喜欢/不喜欢那些网站。
这个网站与那些网站比起来怎么样。
·目标和行为
最近一次访问网站是他们都做了什么——详细的步骤。
当他们访问网站时,最典型的过程是什么样的。
哪个功能或内容他们用的最多/最少,为什么。
在这个网站上哪些是他们喜欢做却做不了的事情。
在这个网站上,哪些是他们希望更简单或更复杂的事情。
他们是否使用其他渠道来代替网站(email、电话、实体商店等),什么时候,为什么。
·观点和动机
他们什么情况下会把网站推荐给朋友。
他们会怎样描述使用网站的过程。
这个网站里什么是他们最喜欢/最不喜欢的东西。
什么能促使他们更频繁的使用这个网站。
·机会
他们对于新的想法、功能和内容都有什么样的反馈。
他们使用新功能的频率如何、为什么。
当多有这些问题讨论完之后,他们认为哪一个应该是重点改进的地方?
作者在VistaPrint用户访谈中用过的问题清单,它显示了更多的细节问题。
·VistaPrint的历史
您使用VistaPrint多长时间了。
你是怎么知道VistaPrint的。
你为什么选择VistaPrint。
在您初次消费之前,您对VistaPrint的第一印象是什么。
在您初次消费之后呢?
您为什么会再次选择VistaPrint?
您多长时间访问一次VistaPrint?
您在VistaPrint消费的频率是怎样的?金额是多少?
·行业经验和知识
告诉我一些您的工作:行业、业务规模、职业等等。
您使用“产品类型”(product-type)么?您是怎样使用的?您使用了哪些原始材料?为什么?您花了多少费用(产品列表:名片、信笺、广告****、明信片、宣传册、文件夹、折叠卡片、回复地址标签、邀请函、磁铁)。
类似VistaPrint这样的新服务您有什么看法。
与XXX相比,您觉得VistaPrint怎么样。
·目标和行为
您主要使用VistaPrint来打印什么类型的产品?
您在使用VistaPrint时,对于这类型的产品,通常是怎么样操作的?)内容、设计、图形、身份验证、付款、送货)
是什么原因促使您使用这个网站。
您通常是怎样得到您想要的设计方案?您曾经使用这个网站来设计过您自己的东西吗?对于这些经历您有什么想法?
您曾经给VistaPrint打过电话吗?或者写过email吗?进行的是否顺利?
·观点和动机
总的来说,您会怎样形容使用VistaPrint的过程。
您最喜欢VistaPrint的哪些方面。
您最不喜欢VistaPrint的哪些方面。
当您打印某些东西时,价格对您来说有多重要(5分制)为什么?就价格来说,您给VistaPrint的定价打几分?为什么?
对于设计模板的选择,请回答同样的问题。
对于网站是否易于使用,请回答同样的问题。
对于打印质量,请回答同样的问题。
对于及时性,请回答同样的问题。
有其他对您来讲很重要的事情么。
您是否收到过VistaPrint的电子邮件?多久受到一次?他们对您来说有用么?
对于VistaPrint所提供的每一种服务,您是否会觉得很得心应手。
·机会
在没有您想做但是在VistaPrint做不到的事情。
有没有任何能让您的生活变得容易的事情。
下面的事情中有哪些是您有可能会做的?(这是对于功能列表的测试)
访谈现在看来恰恰是我不擅长去做的东西。或许我的生活经验足够我转换成为各种角色,并去理解他们的需求,或许这是一种天赋。
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