互助｜深夜爆哭/满口胡言的Amazon客服令我痛失300刀
来自：停河
上个月买了一条符合try before you buy的prom裙子，试了一下尺码不对，决定退掉。按照policy是有完全free return，拿着东西到ups store drop off即可。于是我到达之后联系了一位amazon associate发我一个shipping label的QR code，但是对方操作了很久都只出了一个显示了customer packed 的label （需要我另付打包的钱）而不是packaging and shipping label。 等待许久后该位associate表示是她的工作失职，且暂时无法更改，于是主动提出让我自己带回裙子且不用再为此付钱。我多次确认不退货也不会被扣钱后便离开，此事也很快被我抛于脑后。
未曾想到，上周我突然收到一条扣款信息，显示我还是为这条裙子付了全款。多次联系客服后，很多人相当敷衍，或是说没有任何权限，或在声称会联系其他team后销声匿迹。我被迫将整个事情说了一遍又一遍。后来我被其中一位associate告知leadership team会处理并给我refund，但是两天后只等来了要求我return的邮件，告诉我只有退还裙子才能收到钱。更崩溃的是，我当天很快又收到通知说，try before you buy 的return周期已经结束，我无法在系统里退还了，那更无法收回钱。
此时我直接开始要求associate让leadership team给我来电联系。第一个电话，agent表示还是需要return,但是可以给我申请extension后挂断电话，但是系统上没有任何update。第二个电话在我还在叙述事情的时候就被挂断。第三个电话，刚开始接起的agent在听我讲完后表示他要transfer给另外一名同事，第二人接起后就开始不断说my apologies但是我们什么都没法做，并质问我为什么要联系这么多次。后来我说什么都打断我后讲：what else do you want to talk about other than this？ 挂掉电话后我感觉非常崩溃，300刀对我来说并不是小数目，同时觉得相当挫败也惊讶于他们可以耍无赖到这个地步…
唉......
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